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快速響應,閉環(huán)管理——MyComm助力日照鋼鐵提升IT運維服務管理

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隨著企業(yè)的規(guī)模不斷壯大
面對日益龐大的IT規(guī)模
數(shù)據(jù)庫到云端到終端設(shè)備……
  日常的網(wǎng)絡管理的諸多問題……
  運行維護中面臨的挑戰(zhàn)……
  IT運維人員有時就像救火隊員一樣,疲于奔命。
  如何保證IT系統(tǒng)能7x24h不間斷地高效運行?
  隨著企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入,業(yè)務應用系統(tǒng)運行環(huán)境越來越繁雜,設(shè)備和業(yè)務的運行狀態(tài)、健康程度尤其是亞健康很難及時把控,故障的處理、處理過程的跟蹤、處理后的總結(jié)依靠人工來完成,運行保障人員充當消防員、救火隊的角色已嚴重不適應系統(tǒng)的保障需求,日照鋼鐵急需一套科學合理、規(guī)范的運維體系,制定合理有效的運維管理制度和工作流程,避免造成同一個問題,多人多次回答,重復勞動,增加運維的工作量。
  近日,日照鋼鐵聯(lián)手MyComm,建立一套全面且高效的IT運維管理系統(tǒng),對日照鋼鐵IT運行管理工作進行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。
  日照鋼鐵控股集團有限公司(以下簡稱日照鋼鐵集團)成立于2003年5月,現(xiàn)已發(fā)展成為集燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋材、酸鍍、發(fā)電為一體的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè),集團目前擁有職工16000余名。榮獲“鋼鐵行業(yè)改革開放40周年功勛企業(yè)”、國家級“AAAA標準化良好行為企業(yè)”、“2018年度中國企業(yè)信用500強”、“山東省制造業(yè)高端品牌培育企業(yè)”、“山東省制造業(yè)單項冠軍企業(yè)”、“山東省新跨越民營企業(yè)”等榮譽稱號。
  MyComm通過為客戶建設(shè)集中式服務平臺,升級呼叫中心等手段,搭建IT部門與企業(yè)其他部門的橋梁,通過服務平臺的整體調(diào)度功能協(xié)調(diào)信息管理部門各崗位的一致性運維工作,加強運維人員的綜合管理。建成統(tǒng)一門戶、綜合監(jiān)控、整體運維流程管理的一體系化運維管理體系,為信息化系統(tǒng)的運維運行奠定根基。
  MyComm將IT運維管理平臺與呼叫中心整合形成一體化的管理平臺,同時進一步豐富和完善IT運維管理平臺的服務接入渠道,如:手機APP、微信、運維服務網(wǎng)站等,通過撥打電話號碼或使用微信公眾號等多種渠道建立聊天,為用戶提供實時交流服務,建立工單后自動進入IT運維服務管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進行故障報修、服務請求、投訴、咨詢等服務。實現(xiàn)IT運維管理平臺多點接入,集中統(tǒng)一服務的運維局面。
  越來越多的業(yè)務應用運行于計算機和網(wǎng)絡,對IT信息系統(tǒng)的依賴也越來越強,系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性,數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為必須要考慮和解決的問題。企業(yè)需要建立服務體系,完成管理閉環(huán),避免技術(shù)人員在系統(tǒng)維護時更多依靠人工處理,操作流程和步驟的不規(guī)范,會給業(yè)務系統(tǒng)的可靠運行帶來潛在風險。
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  聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

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