據(jù)統(tǒng)計(jì)，20%的人會(huì)遇到心理障礙，90%的人會(huì)不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。但如果在危機(jī)發(fā)生初期得到較好的心理干預(yù)，很多悲劇就不會(huì)發(fā)生。
心理援助熱線系統(tǒng)（心理咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)、心理危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)）的建立，可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對心理患者的心理危機(jī)干預(yù)，及時(shí)救助，避免惡性事件發(fā)生，更是對全社會(huì)的救助，防患于未然，對社會(huì)的安定起著不可忽視的作用。
MyComm具有20多年的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)自身的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合心理咨詢行業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)出了心理援助熱線系統(tǒng)。心理援助熱線系統(tǒng)對外提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，能提供及時(shí)、便捷的心理咨詢服務(wù)，在心理危機(jī)干預(yù)、心理健康促進(jìn)方面起著重要作用，MyComm心理援助熱線系統(tǒng)提供的便捷實(shí)用的功能，可以進(jìn)一步提高心理健康輔導(dǎo)熱線價(jià)值最大化。
MyComm心理援助熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果。
統(tǒng)一的服務(wù)
- 平臺(tái)提供對外統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼，方便記憶。
- 可支持所有接入方式（語音、Web、微信、APP等電話呼入或在線接入的方式）的統(tǒng)一排隊(duì)，滿足咨詢者通過不同的方式取得心理熱線服務(wù)中心的幫助。
記錄與彈屏
- 在咨詢過程中熱線坐席收集與記錄來電者相關(guān)信息，如性別、年齡、職業(yè)等，既往的診斷、治療和現(xiàn)在治療情況，咨詢主要問題及處理措施等。
- 該電話再次來電時(shí)，該來電的咨詢記錄單會(huì)自動(dòng)彈出，自動(dòng)顯示電話號(hào)碼、來電地區(qū)、來電次數(shù)、咨詢所用時(shí)長等信息。
高危評(píng)估問卷調(diào)查
- 心理援助熱線的主要功能是緩解情緒壓力、減輕來電者的痛苦和自殺風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估時(shí)，坐席員點(diǎn)擊評(píng)估模塊，按照系統(tǒng)設(shè)置逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，座席人員可通過專業(yè)的問卷題目、科學(xué)的評(píng)估體系，對來電者進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估分類。
高危回訪功能
- 自殺高危來電是心理援助熱線的關(guān)鍵服務(wù)對象。如果被咨詢員評(píng)估為高危來電，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出高危來電處理原則和方法提示框，且系統(tǒng)會(huì)在高危隨訪預(yù)約處顯示為紅色，提醒咨詢員定時(shí)定期做高危隨訪。
心理援助知識(shí)庫
- 根據(jù)咨詢員的需求及常見來電類型添加與熱線咨詢服務(wù)相關(guān)的知識(shí)信息，在接聽電話過程中咨詢員如遇有難以處理的問題時(shí)可以點(diǎn)擊此模塊，查閱相關(guān)知識(shí)以幫助自己順利接聽熱線。
監(jiān)控質(zhì)檢
- 能夠?qū)艚羞^程、坐席狀態(tài)、等待來電數(shù)、IVR的每個(gè)通道進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)資源的智能管理。
- 在錄音質(zhì)檢模塊中，可以實(shí)現(xiàn)錄音檢索、錄音聽取、錄音評(píng)分、錄音調(diào)聽等功能。通過錄音質(zhì)檢可以方便管理人員對咨詢員進(jìn)行考核管理。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
- 可以生成豐富的報(bào)表，了解心理咨詢者的咨詢習(xí)慣和分析心理咨詢者不同心理問題的比例和發(fā)展趨勢。
系統(tǒng)管理
- 系統(tǒng)提供可視化友好管理界面，系統(tǒng)IVR流程、工作時(shí)間、語音等信息，均采用可視化界面進(jìn)行管理，方便易學(xué)。
- 系統(tǒng)所有權(quán)限分配均由后臺(tái)維護(hù)人員操作，保證系統(tǒng)的安全、合理、穩(wěn)定。
MyComm心理援助熱線系統(tǒng)具有自動(dòng)語音導(dǎo)航、來電彈屏、用戶資料記錄、全程錄音、電話監(jiān)控、電話轉(zhuǎn)接、隨訪問卷調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、對來電者自殺危險(xiǎn)評(píng)估、熱線干預(yù)效果及熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的監(jiān)測項(xiàng)目等功能。適用于大中專院校、中小學(xué)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、軍警部隊(duì)、企事業(yè)單位、政府司法機(jī)關(guān)。
能夠?yàn)樽稍冋咛峁┬撵`撫慰、傾訴空間和危機(jī)干預(yù)的心理援助熱線服務(wù)平臺(tái)，已成為國家優(yōu)先選擇提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。心理援助熱線平臺(tái)已成為一種行之有效、且相對方便實(shí)用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)途徑。
