疫情當(dāng)前，各地政府、社區(qū)、企業(yè)都急需大量工作人員協(xié)助撥打電話確認(rèn)轄區(qū)情況及人員信息，在此背景下外呼機(jī)器人急速上崗，化身為疫情外呼機(jī)器人、復(fù)工調(diào)研外呼機(jī)器人等多種角色，以外呼的方式解決人力不足的問(wèn)題。除此之外，外呼機(jī)器人還廣泛應(yīng)用在金融、保險(xiǎn)等場(chǎng)景中。外呼機(jī)器人勢(shì)頭日趨猛烈，通過(guò)人工智能等新興技術(shù)提升外呼效率等需求也在不斷增加。
上一期“干貨時(shí)間”，我們向大家介紹了小i機(jī)器人“知識(shí)融合平臺(tái)”是如何在企業(yè)智能化升級(jí)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。本期，我們將帶大家了解小i機(jī)器人“智能語(yǔ)音平臺(tái)”硬核功能和應(yīng)用，快來(lái)一起看看吧~
長(zhǎng)按識(shí)別二維碼，進(jìn)入“下載中心”
小i機(jī)器人智能語(yǔ)音平臺(tái)
產(chǎn)品介紹
小i機(jī)器人智能語(yǔ)音平臺(tái)，以人機(jī)交互為核心，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能夠綜合運(yùn)用自然語(yǔ)言處理（NLP）、自然語(yǔ)言識(shí)別（ASR）、聲紋識(shí)別（VB）和語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)打造高智商、高情商的虛擬語(yǔ)音機(jī)器人解決方案。
應(yīng)用場(chǎng)景
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 領(lǐng)先的核心智能語(yǔ)音技術(shù)：語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率達(dá)97%，對(duì)于地址、數(shù)字有較高的轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率，支持普通話以及帶口音的普通話的識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)；
- 海量的語(yǔ)義模型：為語(yǔ)音的訓(xùn)練提供了基礎(chǔ)語(yǔ)料，語(yǔ)義知識(shí)的維護(hù)可以同步訓(xùn)練語(yǔ)音識(shí)別能力，極大的方便了運(yùn)營(yíng)人員，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率；
- 龐大的中文知識(shí)庫(kù)：通過(guò)十余年專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)各類(lèi)智能機(jī)器人，積累分析了數(shù)百億海量的人機(jī)對(duì)話語(yǔ)料，包括：上百萬(wàn)規(guī)模的詞類(lèi)，通用對(duì)話庫(kù)（包括16大類(lèi)，135個(gè)小類(lèi)，有近二十萬(wàn)語(yǔ)料），以及根據(jù)積累的數(shù)十個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)本體基類(lèi)（包括本體屬性定義及關(guān)聯(lián)語(yǔ)義表達(dá)式集）。
實(shí)戰(zhàn)案例
某國(guó)某金融集團(tuán)于2010年在中國(guó)成立，是國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商。其國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋29個(gè)省份，312個(gè)城市，活躍用戶(hù)近3000萬(wàn)人，貸款服務(wù)點(diǎn)超過(guò)43萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心座席近萬(wàn)人。近年，公司積極落實(shí)向金融科技公司轉(zhuǎn)型。
客戶(hù)痛點(diǎn)
解決方案
打造更人性化的智能外呼機(jī)器人！
- 可答復(fù)重復(fù)性高的簡(jiǎn)單問(wèn)題：復(fù)雜問(wèn)題將由機(jī)器人記錄并轉(zhuǎn)交人工坐席，減輕人工坐席工作壓力；
- 在通話時(shí)可實(shí)時(shí)感知用戶(hù)情緒：應(yīng)用小i機(jī)器人領(lǐng)先的情感計(jì)算技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)情緒進(jìn)行話術(shù)策略調(diào)整，降低客戶(hù)投訴率；
- 簡(jiǎn)化機(jī)器人維護(hù)步驟：配置智能維護(hù)工具和自學(xué)習(xí)功能，降低整體維護(hù)難度；
- 提供全套專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)：輔助客戶(hù)搭建機(jī)器人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
項(xiàng)目成果
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