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Sytel的云聯(lián)絡(luò)中心支持家庭辦公

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  CTI論壇(ctiforum.com)3月23日消息(編譯/老秦): Sytel正在立即推出一項(xiàng)計(jì)劃,以幫助聯(lián)絡(luò)中心在COVID-19爆發(fā)期間幫助其客服代表在家工作。
  Sytel的Softdial聯(lián)絡(luò)中心(SCC)是功能齊全的聯(lián)絡(luò)中心堆棧,部署在云中。借助SCC,座席可以在家中工作,而無非是一臺帶有Web瀏覽器,耳機(jī)和基本Internet連接的PC??蛻艨梢酝ㄟ^將座席從不支持SCC的現(xiàn)有平臺遷移到SCC來獲得家政功能。
  Sytel首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay說:“為大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心(尤其是那些使用舊版系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心)提供家庭座席支持時(shí),挑戰(zhàn)是確定基本服務(wù)并在云中快速部署這些服務(wù)。這是最初的挑戰(zhàn)。此階段可以在幾天之內(nèi)啟動并運(yùn)行。然后可以有計(jì)劃地跟進(jìn)其他增值服務(wù)。”
  McKinlay表示:“Sytel在為客戶提供可擴(kuò)展的云解決方案方面的記錄是首屈一指的,并且為語音和所有其他媒體類型(與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序正確集成)快速提供入站/出站云解決方案。”
  Sytel的售前經(jīng)理Patrick Bosworth表示:“無論何時(shí)何地,需要轉(zhuǎn)換到家庭工作的聯(lián)絡(luò)中心都應(yīng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們將與他們一起核對清單,以實(shí)際了解可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和目標(biāo)時(shí)間跨度。”
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