“云”上之約 —— 陽(yáng)光金服COPC認(rèn)證項(xiàng)目線上啟動(dòng)

　　在新冠肺炎疫情期間，全球面臨著前所未有的限制。許多企業(yè)正在采取嚴(yán)厲措施，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。在保障員工和客戶人身安全的前提下，COPC也在積極嘗試各種遠(yuǎn)程方式，確?？蛻繇?xiàng)目順利開展。顧客體驗(yàn)咨詢認(rèn)證服務(wù)是圍繞一系列目標(biāo)而設(shè)計(jì)，旨在幫助客戶在其顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)高績(jī)效性能，同時(shí)降低成本和增加收入。通過(guò)遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，COPC能夠一如既往地幫助促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，減少因旅行限制和其他問(wèn)題而造成的中斷和不確定性。

　　山東陽(yáng)光金服信息科技有限公司（原陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客服中心、北京陽(yáng)光金點(diǎn)咨詢服務(wù)有限公司）屬于陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下成員企業(yè)之一，在北京和威海雙總部運(yùn)營(yíng)。借助陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)多年來(lái)專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，陽(yáng)光金服公司快速涉足BPO服務(wù)、軟件產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和研發(fā)、企業(yè)短信服務(wù)外包（SMS）等領(lǐng)域促進(jìn)離岸業(yè)務(wù)和近岸業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

　　基線評(píng)估圍繞COPC外包服務(wù)提供商顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系展開，除了對(duì)于日常運(yùn)營(yíng)體系的梳理，COPC還協(xié)助陽(yáng)光金服梳理了市場(chǎng)、銷售和客戶管理管理流程，助力陽(yáng)光金服成為高性價(jià)比外包服務(wù)企業(yè)。

　　陽(yáng)光金服在本次基線評(píng)估中展現(xiàn)出了積極的改善意愿，表達(dá)了自上而下推行COPC的決心并為此做出了準(zhǔn)備，部分模塊已經(jīng)開始采取了積極有效的行動(dòng)，依托于陽(yáng)光集團(tuán)自營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及COPC的共同努力，陽(yáng)光金服必將實(shí)現(xiàn)成為最具客戶價(jià)值的服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)的愿景。

　　秉承用創(chuàng)新技術(shù)為客戶提供專業(yè)服務(wù)的理念，陽(yáng)光金服的成功案例涉及電信、金融、ICT、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。陽(yáng)光金服團(tuán)隊(duì)通過(guò)10年中對(duì)COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的4次全面認(rèn)證和多次內(nèi)審覆蓋，在公司內(nèi)部形成了獨(dú)特的以COPC標(biāo)準(zhǔn)作為共同溝通平臺(tái)和語(yǔ)言的共識(shí)，在呼叫中心外包流程中通過(guò)增加客戶交互渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，從而降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高了終端客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，使得客戶的選擇來(lái)源于陽(yáng)光金服創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值。

　　陽(yáng)光金服再次啟動(dòng)COPC外包服務(wù)提供商顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本認(rèn)證，范圍涵蓋成都、威海、濰坊三大運(yùn)營(yíng)中心，旨在秉承一貫的“符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，憑借自身強(qiáng)大的專家管理團(tuán)隊(duì)和深厚的管理顧問(wèn)能力，在交付過(guò)程中不僅向發(fā)包方提供超過(guò)客戶預(yù)期的外包體驗(yàn)和先進(jìn)的CRM平臺(tái)，并且可以通過(guò)與發(fā)包客戶的深層次合作，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計(jì)算等領(lǐng)域?yàn)楹献鞣絼?chuàng)造出令人滿意的創(chuàng)新產(chǎn)品與創(chuàng)新渠道。

　　21世紀(jì)以來(lái)伴隨互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，新興技術(shù)的發(fā)展使簡(jiǎn)單重復(fù)的工作得以逐步替代，高附加值的業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入外包的膨脹期，陽(yáng)光金服將緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，依托高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一體化解決方案，不忘初心、砥礪前行，不斷將市場(chǎng)的先進(jìn)技術(shù)與應(yīng)用嵌入傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域，在滿足內(nèi)部需求的基礎(chǔ)之上穩(wěn)健發(fā)展客服外包業(yè)務(wù)，在全球及國(guó)內(nèi)全面拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額，完善企業(yè)客戶體系，逐步成為國(guó)內(nèi)外知名呼叫中心外包企業(yè)，為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)增光添彩。

　　COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效?，F(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國(guó)佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請(qǐng)瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

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