澳洲稅務(wù)局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府機(jī)構(gòu)接到的電話數(shù)量激增，英國外包公司Serco的澳洲分支機(jī)構(gòu)正在招聘1500名額外員工，為呼叫中心和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)配備人員。
（圖片來源：《澳洲金融評論報(bào)》）
據(jù)《澳洲金融評論報(bào)》報(bào)道，最大的招聘計(jì)劃是在墨爾本城區(qū)Essendon建立一個(gè)新的呼叫中心，到5月中旬，該中心將有400名員工，可能會增加到700人。
新冠病毒大流行引發(fā)的經(jīng)濟(jì)動蕩，引發(fā)了人們對政府資助計(jì)劃和獲得資助資格的大量質(zhì)疑，因?yàn)閿?shù)十萬人失去了工作，呼叫中心電話暴增。
Serco亞太區(qū)首席人力資源官JulieCarroll周四表示，該集團(tuán)收到了很多來自酒店餐飲業(yè)和航空業(yè)失業(yè)員工的申請，要求在呼叫中心工作。
本周有60人參加了快速入職培訓(xùn)，下周二還將有150人參加，新員工主要負(fù)責(zé)接聽澳洲服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話，解決一系列政府資助計(jì)劃和服務(wù)的問題，其中包括Centrelink、Medicare、ChildSupport和JobKeeper機(jī)構(gòu)的熱線。
Serco還為處理澳洲稅務(wù)局查詢的呼叫中心提供了額外的員工。
在倫敦證券交易所上市的Serco在澳洲有27份大規(guī)模合同，幫助管理監(jiān)獄、尋求庇護(hù)者在岸羈留中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心。在這次大招聘之前，其澳洲員工約為1萬人。
Serco還為一個(gè)呼叫中心提供員工支持，該呼叫中心負(fù)責(zé)處理維州警察局的非緊急電話。
