京東大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢得益于京東電商業(yè)務(wù)的全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)。由于京東的主要業(yè)務(wù)是自營式電商，而且要求端到端的流程控制，使得京東的大數(shù)據(jù)覆蓋了電商的全部流程，從采購、庫房、銷售、配送到售后、客服，整個(gè)鏈條是完整的。
分分合合的大數(shù)據(jù)路線
京東大數(shù)據(jù)說來話長，實(shí)際上，它經(jīng)歷了一個(gè)分分合合的過程。
2009年7月的時(shí)候，邢捕頭的心情可沒有現(xiàn)在輕松。那個(gè)時(shí)候，快速增長的業(yè)務(wù)帶來了海量的數(shù)據(jù)需求，業(yè)務(wù)部門扔過來大量的數(shù)據(jù)，幾乎天天到他那里來“討賬”。于是京東數(shù)據(jù)部在2009年底正式成立。
到了2010年下半年，數(shù)據(jù)部依照服務(wù)職能對象的不同拆分為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)主要面向采銷、市場等部門，另一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)則為倉儲(chǔ)、物流等部門提供服務(wù)。
巧合的是，這兩支團(tuán)隊(duì)也選擇了不同的技術(shù)路線。一個(gè)選擇了基于開源的MySQL自建數(shù)據(jù)倉庫，自主開發(fā)配套的數(shù)據(jù)調(diào)度生產(chǎn)、數(shù)據(jù)分析提取、數(shù)據(jù)知識(shí)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的產(chǎn)品體系，并建設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合推廣使用。
另一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)選擇了購買ORACLE RAC小型機(jī)/ORACLE BIEE商業(yè)智能平臺(tái)，數(shù)據(jù)處理效率也得到了明顯提高。
但是隨著京東業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和高速增長，商業(yè)軟件的局限性就日益顯露出來了，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一個(gè)是維護(hù)成本高，商業(yè)軟件此后的每一次升級都要請?jiān)瓘S的專家上門，這個(gè)服務(wù)費(fèi)可是相當(dāng)?shù)母摺?/p>
另一個(gè)更重要的則是快速響應(yīng)能力。電商行業(yè)變化非?？欤瑤缀趺刻鞓I(yè)務(wù)部門都要做一些策略調(diào)整，比如增加某些品類，砍掉另一些品類，而商業(yè)軟件都是模塊化的，并沒有那么強(qiáng)的靈活性，響應(yīng)速度根本跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。實(shí)際上，我們看到一些使用了商業(yè)軟件的電商在這個(gè)方面吃虧不小。
到了2012年年初，為了更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)的快速增長，京東數(shù)據(jù)部又合在了一起，并且確定了基于Hadoop的分布式開源技術(shù)架構(gòu)，原來的SQL Server和ORACLE數(shù)據(jù)倉庫均退出了歷史舞臺(tái)。在Hadoop的基礎(chǔ)上，京東開發(fā)出了JDW企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，目前集群的總存儲(chǔ)量已經(jīng)達(dá)到了50PB以上，是名副其實(shí)的大數(shù)據(jù)。
更加真實(shí)有效的大數(shù)據(jù)
在貴陽大數(shù)據(jù)博覽會(huì)上，出任京東集團(tuán)高級副總裁及京東研發(fā)體系負(fù)責(zé)人的張晨表示：“京東全品類、全價(jià)值鏈的電商數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)具有稀缺性，它使得京東大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)、模型、技術(shù)、工具等多個(gè)層面高度的整合和統(tǒng)一，大大提升了大數(shù)據(jù)在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)融合和利用的效率，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的深度價(jià)值挖掘。”
簡單來講，京東大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢得益于京東電商業(yè)務(wù)的全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)。由于京東的主要業(yè)務(wù)是自營式電商，而且要求端到端的流程控制，使得京東的大數(shù)據(jù)覆蓋了電商的全部流程，從采購、庫房、銷售、配送到售后、客服，整個(gè)鏈條是完整的。
“數(shù)據(jù)不僅僅大才有價(jià)值，如果不完整或者只是局限于某個(gè)點(diǎn)的話，價(jià)值就小了。京東的數(shù)據(jù)很完整，量又很大，這個(gè)數(shù)據(jù)就很值錢。”邢捕頭認(rèn)為。
而且由于京東對商品交易過程實(shí)行嚴(yán)格的管控，在京東平臺(tái)上進(jìn)行代購和刷單的行為都是不允許的，這也使得京東的用戶數(shù)據(jù)更加接近真實(shí)用戶的真實(shí)需求。
有了真實(shí)有效的大數(shù)據(jù)，京東就可以做很多的事情，比如精準(zhǔn)營銷、用戶畫像、C2B定制，等等。
以老冀為例，比如老冀想在京東上買本《從零到一》，結(jié)果正好這本書脫銷，老冀于是點(diǎn)擊了一下“到貨提醒”。過了幾天，老冀收到一封郵件，告訴老冀這本書已經(jīng)到貨了，并且還推薦了《奇點(diǎn)臨近》、《創(chuàng)業(yè)者的思考》，老冀發(fā)現(xiàn)這兩本也是自己想要的書，于是照單全收。
不過，老冀感覺京東每次登陸的主頁面還是非常龐雜，似乎不如美國亞馬遜那么簡潔、個(gè)性化和有針對性。邢捕頭坦誠，目前京東在A/B 測試方面還不如亞馬遜成熟。所謂A/B 測試，就是先建立一個(gè)測試頁面，這個(gè)頁面在呈現(xiàn)邏輯和內(nèi)容上與原有頁面有所不同，然后將這兩個(gè)頁面以隨機(jī)的方式同時(shí)推送給所有瀏覽用戶，接下來分別統(tǒng)計(jì)兩個(gè)頁面的用戶轉(zhuǎn)化率，即可了解到兩種策略的優(yōu)劣。還有一個(gè)也是跟中國網(wǎng)民的購物習(xí)慣相關(guān)：大部分美國網(wǎng)民購物非常直接，而中國網(wǎng)民則喜歡那種“逛”的感覺。
大數(shù)據(jù)還有個(gè)很大的作用，就是用戶畫像。前面老冀談到京東有個(gè)很獨(dú)特的優(yōu)勢，就是數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。而且經(jīng)過了十多年的發(fā)展，京東的商品品類也已經(jīng)非常豐富，目前已經(jīng)有接近1億SKU。很多商品本身就會(huì)有用戶特征，比如女士的胸罩和內(nèi)衣，男士的刮胡刀，等等。京東根據(jù)這些購買行為給用戶打上標(biāo)簽，直至勾畫出一幅清晰的用戶畫像。
有了用戶畫像，京東就可以做很多事情了。舉個(gè)例子，根據(jù)用戶在下單前的瀏覽情況，京東就可以了解用戶的購物性格是沖動(dòng)型、理性型還是猶豫型。對于沖動(dòng)型用戶，京東直接推薦給Ta最暢銷的同類商品，而理性型用戶則推薦給Ta口碑最好的商品。
京東還將用戶畫像數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)站智能機(jī)器人JIMI，使得JIMI能夠快速理解用戶意圖、從而對用戶進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷，從而大幅度提升用戶的滿意度。
而隨著2014年京東收購了騰訊的實(shí)物電商部門，并將其數(shù)據(jù)整合進(jìn)來，京東大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性又得到了提升。此外，京東的大數(shù)據(jù)還能夠與騰訊的QQ/微信大數(shù)據(jù)結(jié)合起來，從而開展更有針對性的營銷活動(dòng)。從過去一段時(shí)間雙方的聯(lián)合推廣來看，大數(shù)據(jù)功不可沒。
幫助業(yè)務(wù)部門決策
其實(shí)，大數(shù)據(jù)還能夠做更多的事情。對于邢捕頭所在的部門來說，最重要的還是幫助業(yè)務(wù)部門更好地決策。
比如目前市面上有那么多款手機(jī)，京東手機(jī)采銷部門到底應(yīng)該采購哪一款手機(jī)？就可以根據(jù)京東大數(shù)據(jù)參考決策。如今，京東更深入了一步，在2013年推出了JDPhone計(jì)劃，與手機(jī)廠商一起打造用戶喜歡的手機(jī)。
舉個(gè)例子：京東大數(shù)據(jù)顯示，近半年來在京東購買過兩次以上手機(jī)的用戶，其中34%都選擇了更大屏幕，但是5.5寸是他們接受的極限，因此建議手機(jī)廠商選擇4.8-5.5寸屏幕作為最優(yōu)尺寸。最近這幾年，正是基于大數(shù)據(jù)的威力，JDPhone計(jì)劃先后與中興、華為等手機(jī)制造企業(yè)合作，推出了目前市場上很多暢銷的機(jī)型
“我們的數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)人員做決策和判斷，能夠利用很多統(tǒng)計(jì)方式展現(xiàn)報(bào)表，以更加形象、實(shí)時(shí)和統(tǒng)一的方式提供給他們，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)于我們的消費(fèi)者。”邢捕頭對于自己的工作感到非常自豪。
2011年11月，京東準(zhǔn)備對快遞包裹收費(fèi)。那么，當(dāng)用戶的訂單金額到了多少才能夠不收費(fèi)呢？為此，京東大數(shù)據(jù)部門模擬了一個(gè)場景，分別按照用戶訂單免運(yùn)費(fèi)下限為19元、29元到89元之后，對京東的整體毛利情況做了一個(gè)詳細(xì)的測算，然后找到了比較合理的價(jià)格區(qū)間，將報(bào)告提交給了公司高層，對于配送費(fèi)的合理制定起到了很好的輔助決策作用。
如今，對于京東高達(dá)上億的SKU，單是補(bǔ)貨就是個(gè)大問題，如果只是依靠人工補(bǔ)貨根本就忙不過來。京東供應(yīng)鏈研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)了一套補(bǔ)貨系統(tǒng)，項(xiàng)目上線之后，給圖書部門的采購補(bǔ)貨工作帶來了極大的便利。面對超過百萬而且不斷增長的SKU，圖書業(yè)務(wù)部門的采購人員并沒有顯著增加
此外，京東還將自己的大數(shù)據(jù)拿出來，與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合推出了復(fù)旦-京東信息消費(fèi)指數(shù)，包括消費(fèi)者行為與信心指數(shù)、電子商務(wù)行業(yè)景氣度指數(shù)、電子商務(wù)便利度指數(shù)三大子指數(shù)，共同構(gòu)成了一個(gè)完善的指標(biāo)體系，綜合反映了當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)消費(fèi)情況，能夠?yàn)檎?、行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者行為模式等提供重要的參考價(jià)值。這也是目前我國首個(gè)用于評估電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息要素集聚程度以及績效表現(xiàn)的綜合性指數(shù)。
大數(shù)據(jù)下的智慧供應(yīng)鏈
隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量正在呈指數(shù)級增長，云計(jì)算的誕生更是直接把我們帶了大數(shù)據(jù)時(shí)代。“大數(shù)據(jù)”作為時(shí)下最時(shí)髦的詞匯，開始向各行業(yè)滲透輻射，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營思維，更撥動(dòng)著電商行業(yè)管理者的神經(jīng)，大數(shù)據(jù)在電商行業(yè)釋放出的巨大價(jià)值已越來越被人熟知與接受。
“可能你的數(shù)據(jù)以前只看未來一周就可以，現(xiàn)在看兩周，未來想看兩年的數(shù)據(jù)，這時(shí)候大數(shù)據(jù)作為一種技術(shù)可以支撐你。然而大數(shù)據(jù)也好、云計(jì)算也好，所有的東西如果沒有生意人直接的參與和深度理解，以及未來深度地使用，那么所有的這些用現(xiàn)代的詞來說就是然并卵。”京東零售平臺(tái)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人翟松濤在《大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)京東智慧供應(yīng)鏈》的分享中如是說，她從銷售預(yù)測、庫存管理、可視化、選品及動(dòng)態(tài)定價(jià)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)講述了大數(shù)據(jù)的神奇運(yùn)用。
作為自營電商，庫存是供應(yīng)鏈中重要的組成部分。翟松濤首先介紹了京東運(yùn)用大數(shù)據(jù)在庫存管理上取得的成果。作為樞紐環(huán)節(jié)，銷量預(yù)測決定了后邊運(yùn)營所有的相關(guān)配合，“過去5年里，京東從只有20萬的自營商品到今天有將近500萬自營商品，我們做了很多相應(yīng)的事情。通過清洗數(shù)據(jù)得到針對每一個(gè)單品的需求的形式。對于這些單品我們匹配相應(yīng)的算法和模型，預(yù)測未來這個(gè)商品可能會(huì)產(chǎn)生的銷量。”
翟松濤重點(diǎn)提到京東在做銷量預(yù)測的大數(shù)據(jù)分析流程中加入業(yè)務(wù)思路，銷量預(yù)測第一個(gè)支撐到的就是補(bǔ)貨建議。根據(jù)銷量的預(yù)測在京東的倉庫、配送站點(diǎn)等提前布貨，當(dāng)用戶定單需求來的時(shí)候，保證在離他最近的倉庫里已經(jīng)有貨。
在庫內(nèi)補(bǔ)貨方面，京東的倉儲(chǔ)系統(tǒng)會(huì)接受銷量預(yù)測的建議，按照未來銷量可能產(chǎn)生的時(shí)間，把貨物從補(bǔ)貨區(qū)送到撿貨區(qū)。各倉庫間也有自動(dòng)化支援關(guān)系，避免配入倉的冗余和缺貨。
在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中普遍存在一種“牛鞭效應(yīng)”，即供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞的時(shí)候，由于無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，致使需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)，出現(xiàn)供應(yīng)商貨物積壓、或零售商出現(xiàn)缺貨等現(xiàn)象。面對這些問題，京東選擇與供應(yīng)商共命運(yùn)——供應(yīng)商深度協(xié)同，將供應(yīng)鏈協(xié)作進(jìn)一步延伸到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這方面翟松濤帶來了一個(gè)京東成功的實(shí)踐案例。8月份京東與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方在物流配送、大數(shù)據(jù)分析、智能設(shè)備等方面進(jìn)行深度合作，先后上線了系統(tǒng)直連、深度協(xié)同等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)訂單數(shù)據(jù)及銷量庫存數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈深度協(xié)同。深度協(xié)同的不同之處就在于把銷量預(yù)測時(shí)間延長，根據(jù)未來三個(gè)月的預(yù)測銷量與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，廠商根據(jù)預(yù)測安排生產(chǎn)周期，在整個(gè)實(shí)踐過程中，京東實(shí)現(xiàn)了降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)、降低庫存周轉(zhuǎn)、提高數(shù)據(jù)共享效率的三大優(yōu)化效果，而美的則實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測性加強(qiáng)、智能補(bǔ)貨的優(yōu)化效果。這對于電商，尤其是自營電商來說未來是一個(gè)很明確的趨勢。
不僅如此，京東還為供應(yīng)商、廠商帶來了一款稱為“零售羅盤”的產(chǎn)品，用戶可以通過可視化界面點(diǎn)擊直接進(jìn)入操作流程，通過消費(fèi)者分析、競品分析甚至品類分析等判斷下一步生產(chǎn)制造的方向，為廠商帶來價(jià)值，受到戰(zhàn)略合作伙伴的廣泛關(guān)注。
根據(jù)線上線下數(shù)據(jù)自動(dòng)推送選品建議，為采銷提供選品依據(jù)的“智慧選品”、根據(jù)單品特質(zhì)形成的不同競爭力計(jì)算價(jià)格的“動(dòng)態(tài)定價(jià)“等，翟松濤也一一作了介紹，都為京東日常運(yùn)營、促銷提供了不少分析思路。
對于京東的技術(shù)革新來說，其雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完善的技術(shù)體系、前瞻性的業(yè)務(wù)部署以及京東本身渴求為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的理念都成為其技術(shù)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。而對于這樣一個(gè)非傳統(tǒng)企業(yè)，其發(fā)展據(jù)點(diǎn)落實(shí)在技術(shù)之上，著實(shí)是穩(wěn)健的選擇。可以說，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)大大改變了電商的營運(yùn)之路，也為中國市場的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代做足充分準(zhǔn)備。
