“96098，美景舒適家”，美景舒適一號通（028）96098二十四小時溫暖在線，為更高質(zhì)量、高效率的與客戶溝通，作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數(shù)字化看板于今年4月正式上線。
美景公司呼叫中心作為公司與客戶之間的溝通渠道，是客戶售前咨詢、安裝咨詢、售后維保、投訴建議等方面最為主要的溝通方式。目前，美景公司呼叫中心平均每天的呼入量在300次左右，最高一天超過500次，平均接通率在90%以上，這在提升客戶滿意度方面有著重要的作用。
美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線，則更加有效的整合了呼叫中心的功能。它如同駕駛室的儀表盤，全面實(shí)時顯示整個美景舒適家分布式呼叫中心的運(yùn)行狀況，數(shù)字化看板會實(shí)時顯示每位坐席的在線狀態(tài)，對呼入量和呼入電話類別統(tǒng)計分析，可以很清晰的了解每天主要問題的分布情況。
其中，電話接通率和用戶呼入一次問題解決率作為呼叫中心運(yùn)行質(zhì)量的指北針，在呼叫中心數(shù)字化看板上都有明確的統(tǒng)計與分析，并實(shí)時更新，這也是指導(dǎo)客服人員的資源配置與技能提升的方向。
美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線，將全面提升美景公司呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率，為超過13萬美景用戶提供7×24小時的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
