企業(yè)呼叫中心和人力資源優(yōu)化軟件的領(lǐng)先提供商Aspect Software宣布，該公司將參加Forrester CX North America。
該公司邀請本次活動(dòng)的參與者參加今天（6月16日）美國東部時(shí)間下午12:40舉行的案例研究會(huì)：自動(dòng)化自助服務(wù)：解決速度、簡化和效率問題，以了解BAC Credomatic是如何開發(fā)一系列橫跨多個(gè)自助服務(wù)渠道的機(jī)器人，幫助支持更好的收款、網(wǎng)上銀行、借貸等在線體驗(yàn)的。BAC還利用靈活的日程安排和自動(dòng)化工具來確保有合適的客服人員來幫助客戶解決需要人員互動(dòng)的更復(fù)雜問題。
BAC Credomatic利用Aspect CXP自助服務(wù)技術(shù)開發(fā)了一種全面的聯(lián)絡(luò)管理解決方案，以支持收款活動(dòng)。在成功為收款開發(fā)了自助服務(wù)選項(xiàng)后，BAC Credomatic隨后又開發(fā)了30多款機(jī)器人，支持11種不同服務(wù)，不僅提高了效率，使30%的互動(dòng)可以在服務(wù)時(shí)間以外完成，而且數(shù)字收款增加了12%。
BAC還部署了Aspect Via Workforce Management(WFM)解決方案，以重新設(shè)計(jì)其日程安排流程，使其速度提高了60%。使用多渠道預(yù)測工具大大改善了他們對呼入數(shù)量的估計(jì)，并幫助他們確保有相應(yīng)技能的合適座席可以在正確的時(shí)間處理咨詢請求。
Aspect首席營銷官M(fèi)ichael Harris表示：“與BAC Credomatic這樣的組織合作很令人興奮，他們和我們有著通過全渠道客戶服務(wù)以改善總體客戶體驗(yàn)的相同愿景。當(dāng)與COVID-19相關(guān)的意外情況需要更大程度地依賴數(shù)字交互和人力資源靈活性時(shí)，BAC既有的解決方案可以輕松應(yīng)對挑戰(zhàn)。”
關(guān)于Aspect
Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬計(jì)的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應(yīng)用程序可幫助公司調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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