對于企業(yè)來說，人際接觸非常關(guān)鍵，但這并不表示要在耗時(shí)且過時(shí)的撥號(hào)或返回錯(cuò)誤聯(lián)系方式的方法上浪費(fèi)時(shí)間。預(yù)測性起搏算法將自動(dòng)撥號(hào)提升到一個(gè)全新的水平。
預(yù)測撥號(hào)可準(zhǔn)確預(yù)測座席的可用性、以最佳方式調(diào)整外呼量并過濾非生產(chǎn)性呼叫，例如語音郵件、占線信號(hào)和斷開連接的號(hào)碼。對于剛剛接觸預(yù)測撥號(hào)的呼叫中心而言，如果將座席從非生產(chǎn)性聯(lián)絡(luò)中解放出來，他們將實(shí)現(xiàn)巨大的工作效率提升。這些座席會(huì)自動(dòng)與恰當(dāng)?shù)目蛻暨B接。增加與聯(lián)系人的實(shí)際通話時(shí)間意味著座席可以更有效地利用時(shí)間，并且客戶可以更好地體驗(yàn)到自己備受重視。
- 使用預(yù)測撥號(hào)來鎖定目標(biāo)客戶并簡化交互
- 自動(dòng)發(fā)送通知以節(jié)省時(shí)間并讓客戶了解情況
- 通過主動(dòng)回?fù)茏尶蛻舯３纸换?/li>
無縫地融合交互、跨所有渠道傳遞背景以及迎合當(dāng)今移動(dòng)消費(fèi)者的需求，讓呼叫中心擺脫單渠道溝通孤島，并讓您從全渠道交互中獲得回報(bào)。例如，您可以設(shè)計(jì)一些外呼呼叫中心營銷活動(dòng)，以便將高價(jià)值呼入電話導(dǎo)入呼叫中心。同時(shí)，您可以創(chuàng)建其他外呼活動(dòng)主動(dòng)提供信息，管理客戶預(yù)期，消除客戶聯(lián)系組織的需求，避免不必要的呼入。
主動(dòng)溝通帶來了長期機(jī)遇，并且可減少聯(lián)絡(luò)中心的呼入電話數(shù)量。當(dāng)您通過客戶的首選渠道發(fā)送高度個(gè)性化、及時(shí)且相關(guān)的通知時(shí)，您可以創(chuàng)造輕松的交互氛圍并提高交互深度。如果操作正確，有關(guān)重要警報(bào)和更新的通知可節(jié)省座席的時(shí)間。
為客戶提供全方位服務(wù)：
- 欺詐警報(bào)或停電通知
- 訂單確認(rèn)或預(yù)約提醒
- 賬單支付或促銷
PureConnect平臺(tái)在云端和自建部署中使用相同的外呼呼叫中心軟件，幫您踏上客戶體驗(yàn)的成功之路。這可讓遷移到云的過程簡單、直觀且輕松完成。
Genesys外呼交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案可通過語音識(shí)別和語音生物識(shí)別技術(shù)提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。使用能夠利用現(xiàn)有電信和語音基礎(chǔ)設(shè)施的功能和工具，滿足最嚴(yán)苛的安全和合規(guī)性要求，并確定數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式和位置。啟用后，您的系統(tǒng)將在全面、安全和可自定義的單租戶云上運(yùn)行。您可以控制使用的工具以及執(zhí)行升級的時(shí)間，從而做出最符合您的業(yè)務(wù)及客戶需求的選擇。
Genesys外呼呼叫中心解決方案的優(yōu)勢：
- 增強(qiáng)客戶的自助服務(wù)
- 增加銷售交易額
- 減少對內(nèi)呼叫量
- 集成式客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)
- 系統(tǒng)導(dǎo)入外呼清單，綁定活動(dòng)座席
- 一個(gè)活動(dòng)組合平均分配，指定分配，隨機(jī)分配多種策略
- 任務(wù)型外呼作業(yè)，可預(yù)覽客戶信息列表，座席與號(hào)碼1:1撥打
- 系統(tǒng)導(dǎo)入任務(wù)名單，綁定活動(dòng)線路和座席
- 任務(wù)型自動(dòng)外呼作業(yè)，無客戶信息預(yù)覽
- 外呼系統(tǒng)根據(jù)座席狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行1:N撥打和分配
- 客戶與坐席有綁定關(guān)系時(shí)，清單中可增加字段標(biāo)明客戶記錄所屬坐席工號(hào)
