CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息(編譯/老秦):CounterPath公司,一家為企業(yè)和服務(wù)提供商提供統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)解決方案的全球供應(yīng)商,宣布其Bria企業(yè)解決方案正在為UniVista保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)呼叫中心通信。
在過去的幾年里,UniVista經(jīng)歷了重大的擴(kuò)張。作為擴(kuò)張計(jì)劃的一部分,UniVista創(chuàng)建了三個(gè)呼叫中心。該公司目前正在建設(shè)其第四個(gè)呼叫中心,并需要為其員工提供一個(gè)高質(zhì)量的軟電話解決方案。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,多個(gè)呼叫中心,以及支持團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)大,UniVista的需求促使其決定選擇一種新的軟電話解決方案,以支持這種增長。
六年前,UniVista首次為其呼叫中心采用了VoIP軟電話服務(wù),在試用了幾款產(chǎn)品后,選擇了CounterPath的Bria團(tuán)隊(duì),以促進(jìn)其呼叫中心的通信。盡管對這個(gè)解決方案很滿意,但UniVista的呼叫中心團(tuán)隊(duì)最終還是要求CounterPath的Bria企業(yè)解決方案提供額外的功能,以滿足不斷增長的呼叫中心。
“隨著我們業(yè)務(wù)的增長,監(jiān)控我們呼叫中心的效率變得越來越困難,”UniVista首席執(zhí)行官伊凡·埃雷拉(Ivan Herrera)說。“我們需要一個(gè)解決方案,讓我們的呼叫中心團(tuán)隊(duì)變得更加高效,更重要的是,我們需要一個(gè)能夠與我們一起成長的合作伙伴。”我們和CounterPath有很長時(shí)間的合作關(guān)系,所以當(dāng)需要升級我們的VoIP解決方案時(shí),我們很自然地向他們求助。“
“在一個(gè)集中的儀表盤上,我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)所有的更新和補(bǔ)丁,以前需要派一個(gè)工程師到每個(gè)地方,”Herrera繼續(xù)說。“儀表盤還允許我們在向整個(gè)組織推出更新之前確保本地的一切都是穩(wěn)定的。”通過Bria Enterprise,我們可以在客戶需要的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┲С?,而不用?dān)心線路或服務(wù)不穩(wěn)定。“Herrera繼續(xù)說道。
CounterPath首席收入官托德·卡羅斯(Todd Carothers)表示:“我們在UniVista工作了很長時(shí)間,能夠支持他們度過下一階段的增長,我們感到很自豪。”有了Bria Enterprise,UniVista的呼叫中心團(tuán)隊(duì)可以提供堅(jiān)定的客戶服務(wù),而它的技術(shù)團(tuán)隊(duì)則可以放心,隨著招聘的增加,他們可以逐步擴(kuò)大解決方案。UniVista是一個(gè)很好的例子,說明了CounterPath如何映射到多方面的、不斷變化的業(yè)務(wù)需求。“
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