為進一步加快銀企對賬的智能化進程，提高對賬服務效率，全面告別對賬人工時代，2020年6月中國銀行邢臺市新華支行率先試用智能外呼系統(tǒng)催收賬單，以機器人外呼代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電聯(lián)的方式進行賬單催收，初嘗效果顯著。
機器人智能外呼系統(tǒng)是根據(jù)客戶在我行對賬服務系統(tǒng)預留的對賬聯(lián)系方式，以客服電話95566聯(lián)系客戶，提示客戶進行本月賬單的核對。月初賬單生成后該系統(tǒng)立即開始外呼，一周后對于還未對賬的客戶進行二次外呼，已經(jīng)對賬的客戶系統(tǒng)自動剔除。該系統(tǒng)解決了長期以來基層網(wǎng)點人員緊張的難題，完成了后臺集中外呼、提示對賬、解答簡單問題、反饋客戶疑問等一些列功能程序的開發(fā)，徹底實現(xiàn)了銀企對賬的智能化處理。該系統(tǒng)不僅為基層網(wǎng)點釋放了人力、減輕了負擔，改善了內(nèi)外部客戶體驗、提高了對賬效率，更重要的是它可以有效遏制虛假簽約和代客對賬的行為，防范內(nèi)部風險，確保安全運營。
2020年6月4日新華支行接受智能外呼第一次測試，測試數(shù)據(jù)32戶，接通20戶，接通率:62.5%?？蛻粑唇油ǖ脑蚴强蛻裘τ谄渌聞章┙与娫捄涂蛻袈?lián)系方式變更未接通電話。在接通的20組電話中，表示配合的客戶17位，配合率85%。24小時后，32份賬單收回15份，24小時回收率46.87%，回收效果十分理想。相信隨著客戶聯(lián)系方式的不斷準確，我們的對賬工作必將達到智能化、優(yōu)體驗、高效率的新高度。
