CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商3CLogic宣布與微軟Teams的最新集成。集成后的產(chǎn)品將簡(jiǎn)化后臺(tái)資源與一線呼叫中心座席之間的通信，以增強(qiáng)整體客戶體驗(yàn)。
“我們很高興將這種新的集成擴(kuò)展到我們現(xiàn)在和將來(lái)渴望改善部門(mén)之間協(xié)作的企業(yè)客戶。”3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve表示：“由于持續(xù)需要提高遠(yuǎn)程工作能力的需求，企業(yè)在過(guò)去幾個(gè)月中加快了對(duì)Microsoft團(tuán)隊(duì)的采用。這種聯(lián)合提供的產(chǎn)品將使面向客戶的座席更容易地跨部門(mén)訪問(wèn)內(nèi)部專(zhuān)家和資源，以實(shí)現(xiàn)最高水平的服務(wù)。”
“隨著組織適應(yīng)新的工作環(huán)境，采用云技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化和增強(qiáng)客戶參與度并簡(jiǎn)化部門(mén)之間的協(xié)作將是任何長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。”Denis表示：“我們期待著繼續(xù)擴(kuò)展我們的功能組合，以支持當(dāng)前和未來(lái)的客戶，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)和變化。”
宣布此消息之際，3CLogic繼續(xù)在包括銷(xiāo)售，客戶服務(wù)，員工服務(wù)和IT服務(wù)臺(tái)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)和部門(mén)擴(kuò)展其全球企業(yè)業(yè)務(wù)。微軟Teams產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)有CTI和與Dynamics 365 CRM的呼叫中心集成的擴(kuò)展。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
