買買買，Zoom收購Five9, Zoom想干什么，視頻呼叫中心客服系統(tǒng)？

　　Zoom在視頻領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了很大的市場份額，在用戶增長方面開始出現(xiàn)疲態(tài)。另外，疫情也可能會結(jié)束，視頻會議市場的收入也會回顧到正常狀態(tài)。因此，找到新的增長點(diǎn)也可能是Zoom急需解決的問題。此次收購涉及金額是14.7billion，這是一個(gè)bigmoney。

　　隨著去年Zoom推出自己的phonesystem以后，今年又開始染指呼叫中心的業(yè)務(wù)，對Five9發(fā)起了收購。Five9是著名的云呼叫中心服務(wù)提供商，在呼叫中心市場占據(jù)重要的位置。雙方?jīng)]有對此次交易給出太多的解釋。如果僅僅是為了市場份額方面的考慮，筆者覺得也沒有什么太大的意義。個(gè)人認(rèn)為，除了市場份額以外，基于視頻的呼叫中心和客服系統(tǒng)可能才是雙方可以真正找到的盈利點(diǎn)，這是一個(gè)雙方都擅長的領(lǐng)域，而且雙方都需要對方來彌補(bǔ)的地方，并且想象空間很大，可以做出更大的蛋糕來。那么，雙方的結(jié)合究竟會碰撞出什么樣的火花來？是不是袁總說的omnichannel，進(jìn)入到一個(gè)全渠道場景中，讓我們拭目以待吧！