日前，由中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院和中關(guān)村金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟主辦的2021中關(guān)村金融科技系列活動(dòng)開幕式——金融科技與金融安全峰會(huì)暨2021“光大杯”第五屆中關(guān)村“番鈦客”金融科技國(guó)際創(chuàng)新大賽啟動(dòng)儀式成功舉辦。
本次峰會(huì)匯集政、產(chǎn)、學(xué)、研、金各方人士，共同探討金融科技與金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與綠色金融等前沿話題，并共同見證了《2021中國(guó)金融科技競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)榜單》的發(fā)布。榜單遴選出中國(guó)金融科技各領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、資本市場(chǎng)認(rèn)可度高、具有代表性的企業(yè)?？拼笥嶏w榮登“2021中國(guó)金融科技競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)榜單”。
作為中關(guān)村金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的理事單位，科大訊飛金融行業(yè)解決方案總監(jiān)、智慧金融領(lǐng)域資深專家楊鶴受邀出席并發(fā)表題為“A.I.助力金融可持續(xù)發(fā)展”的演講。她認(rèn)為，人工智能無(wú)時(shí)無(wú)刻改變我們的生活，在金融、教育、醫(yī)療、司法等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，打造行業(yè)超腦，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)智能化發(fā)展。
三方中臺(tái)匯智金融超腦
人工智能無(wú)時(shí)無(wú)刻改變我們的生活，改變我們的世界?？拼笥嶏w通過人工智能、行業(yè)大數(shù)據(jù)、專家知識(shí)三方面打造金融行業(yè)超腦：
首先是數(shù)據(jù)中臺(tái)，訊飛自有的開放平臺(tái)，每年為上億家創(chuàng)業(yè)公司APP端、PC端提供語(yǔ)音語(yǔ)義能力的服務(wù)；
第二是AI中臺(tái)，現(xiàn)在做AI中臺(tái)是一個(gè)趨勢(shì)，可以統(tǒng)一化所有AI的能力為企業(yè)進(jìn)行賦能與應(yīng)用；
第三是知識(shí)中臺(tái)，于機(jī)器人而言智不智能，很多時(shí)候是依靠于其知識(shí)庫(kù)夠不夠豐富，知識(shí)中臺(tái)直接影響著機(jī)器人的智能性。
在三個(gè)中臺(tái)的匯智之下，金融超腦為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，從內(nèi)部來(lái)講為企業(yè)提供財(cái)務(wù)、招聘、培訓(xùn)、辦公，在對(duì)外的業(yè)務(wù)服務(wù)上提供客服、營(yíng)銷、風(fēng)控等等業(yè)務(wù)上的服務(wù)，帶來(lái)可持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)收入。
智能服務(wù)，加強(qiáng)連接客戶
科大訊飛與某保險(xiǎn)公司打造的線上機(jī)器人自助報(bào)案，多渠道融合分流人工峰值70%+，節(jié)約人力成本；全語(yǔ)音交互千人千面，使用戶等待時(shí)間縮減50%，提升了用戶體驗(yàn)。
車險(xiǎn)用戶通過機(jī)器人交互即可完成整個(gè)的報(bào)案，省去線下辦理的時(shí)間。用95518打電話與機(jī)器交互時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人可以了解到你之前購(gòu)買過哪些保險(xiǎn)，關(guān)注過哪些保險(xiǎn)，從而為你推薦一個(gè)直接交互所關(guān)注的問題，來(lái)節(jié)省人機(jī)交互的流程。
智能審核，實(shí)現(xiàn)秒批秒貸
在輔助審核方面，科大訊飛與某股份制銀行打造智能輔助系統(tǒng)。除語(yǔ)音外，語(yǔ)義和OCR同樣也是訊飛較為核心的技術(shù)。以銀行流動(dòng)審核貸款合同作為樣例，運(yùn)用OCR加上NLP技術(shù)將要素提取出來(lái)，人工審核一份合同大約需要10分鐘，機(jī)器人審核整個(gè)要素的成功抽取數(shù)是92.7%，從10分鐘縮短到1分鐘，某細(xì)分場(chǎng)景每年帶來(lái)466萬(wàn)的價(jià)值。
智能獲客，助力普惠金融推廣
“皖惠保”作為一款面向全省16個(gè)地市的惠民補(bǔ)充醫(yī)保產(chǎn)品，基于訊飛A。I。的智能化業(yè)務(wù)流程，以及線上線下協(xié)同的混合營(yíng)銷模式，上線100天總參保人數(shù)突破230萬(wàn)，單日參保量峰值達(dá)18萬(wàn)，惠及全省城鄉(xiāng)群眾。
訊飛將線上的智能化營(yíng)銷手段和保司傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷活動(dòng)通過平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理和跟蹤，以用戶生命周期為主線進(jìn)行營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。通過數(shù)字化工具將線上線下的客戶資源在私域流量池匯聚，根據(jù)用戶歷史購(gòu)買習(xí)慣等數(shù)據(jù)維度進(jìn)行標(biāo)簽，匹配不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：如抽獎(jiǎng)、健康服務(wù)，以及不同的觸達(dá)渠道：如AI外呼、短信等。通過與機(jī)器人和人不斷的交互不斷打磨精細(xì)化的標(biāo)簽，從而優(yōu)化營(yíng)銷策略，為客戶提供一輪又一輪精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
智慧培訓(xùn)，助力業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
針對(duì)金融企業(yè)而言，無(wú)論呼出、呼入業(yè)務(wù)都需要依靠大量的人力，有著大量企業(yè)人員學(xué)習(xí)成本的考慮。
訊飛通過AI+培訓(xùn)的模式打造了一套人機(jī)對(duì)練的模式：與以往傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同，智慧培訓(xùn)加入聲紋的技術(shù)，通過語(yǔ)音的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，來(lái)保證學(xué)習(xí)的是本人，從而保證培訓(xùn)實(shí)際效果；通過人機(jī)交互的多輪對(duì)話的技術(shù)，來(lái)完成整個(gè)的交互和培訓(xùn)。
去年疫情期間，科大訊飛與某股份制銀行私人銀行部合作搭建AI+培訓(xùn)環(huán)境，以人機(jī)對(duì)練方式進(jìn)行AI實(shí)戰(zhàn)演練，最終在一周之內(nèi)完成5300名理財(cái)經(jīng)理和投資顧問的培訓(xùn)與考核。同年9月初，其理財(cái)產(chǎn)品大賣，客戶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前期培訓(xùn)成效十分滿意。數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)智能化管理培訓(xùn)體系，能夠幫助企業(yè)培訓(xùn)成本節(jié)省26%，員工知識(shí)技能掌握度提高30%。
人工智能助力金融機(jī)構(gòu)降本增效，助推綠色金融產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。探索更多金融可持續(xù)發(fā)展的場(chǎng)景應(yīng)用與落地，科大訊飛一直在路上！
數(shù)據(jù)來(lái)源：智能服務(wù)金融業(yè)務(wù)線項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
