8月31日，由北京市人民政府、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部共同主辦的2021世界5G大會(huì)在北京舉行。此次大會(huì)以“5G深耕，共融共生”為主題，將目光投向5G的飛躍之路，聚焦5G跨界融合。
世界5G大會(huì)是全球首個(gè)5G領(lǐng)域的國(guó)際盛會(huì)，中國(guó)移動(dòng)多項(xiàng)5G應(yīng)用參與本次大會(huì)展覽。其中由中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心研發(fā)的5G視頻客服在展會(huì)亮相，更生動(dòng)展示了中國(guó)移動(dòng)在數(shù)智轉(zhuǎn)型成效，充分展現(xiàn)一通電話開(kāi)啟多媒體世界，賦能千行百業(yè)的創(chuàng)新成果。
展覽期間北京會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)程連線廣東廣州生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，讓觀眾更好體驗(yàn)到5G視頻客服帶來(lái)的便捷。作為本次演示的支撐團(tuán)隊(duì)，廣州中心在省互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌下，積極配合從系統(tǒng)、人員、環(huán)境、設(shè)備等做好支撐，充分展示熱線服務(wù)由單純語(yǔ)音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型。廣州5G視頻客服團(tuán)隊(duì)李麗婷生動(dòng)展示了“家寬排障”、“終端營(yíng)銷”兩個(gè)5G視頻客服亮點(diǎn)場(chǎng)景。家寬排障場(chǎng)景中，展示了在征得客戶同意打開(kāi)攝像頭權(quán)限后，實(shí)時(shí)獲取到客戶現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，在線指導(dǎo)客戶修復(fù)故障。終端場(chǎng)景中，展示產(chǎn)品介紹、卡片推送、訂單確認(rèn)、終端受理等全流程，讓觀眾深刻感受到“看聽(tīng)說(shuō)”一站式服務(wù)。本次視頻服務(wù)展示給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，并受到中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)廣電+通信深度自媒體等媒體報(bào)道和關(guān)注。
近年廣州中心5G視頻客服團(tuán)隊(duì)在省互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，積極開(kāi)展5G視頻客服運(yùn)營(yíng)探索，一是率先上線“高危復(fù)通、異地線上補(bǔ)卡、特殊人士授權(quán)”等特色場(chǎng)景。二是主動(dòng)切入大市場(chǎng)智慧家庭全流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)靜態(tài)營(yíng)銷卡片、視頻營(yíng)銷卡片、智家產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，助力地市公司開(kāi)拓智慧家庭市場(chǎng)領(lǐng)域成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型增收新藍(lán)海。三是搭建一套體系化運(yùn)營(yíng)模式，組建一支一線視頻服務(wù)沖鋒團(tuán)隊(duì)，加快5G視頻客服規(guī)模發(fā)展。
此次亮相世界5G大會(huì)，也讓廣州5G視頻運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深受鼓舞。廣州中心將持續(xù)聯(lián)動(dòng)省互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展5G視頻客服運(yùn)營(yíng)探索，全力打造5G視頻客服專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌！
