誰能笑到最后：智能音箱務(wù)實(shí)派與技術(shù)流的博弈

文/孫永杰

日前，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注和期待的蘋果終于加入到了智能音箱大戰(zhàn)中，即在近日舉行的蘋果WWDC上發(fā)布了智能音箱Home Echo，至此，在智能音箱市場，谷歌、微軟、亞馬遜和蘋果悉數(shù)到場。那么這四大巨頭在智能音箱市場誰能最終勝出?各家有何戰(zhàn)略或者說策略的差別?

首先我們看看上述四家發(fā)布智能音箱的初衷。據(jù)亞馬遜CEO貝索斯在接受媒體采訪時，其當(dāng)初發(fā)布Echo的目的是希望用戶能夠鼓勵用戶利用Echo多購物，也就是說亞馬遜是將Echo作為一個可以提升自身核心業(yè)務(wù)(電商)的工具，但從近期諸多對于智能音箱(主要是Echo)的應(yīng)用看，利用Echo購物的用戶僅占到了8%，在前 12 大應(yīng)用中僅排在倒數(shù)第二。

至于蘋果，從其剛剛發(fā)布的Home Echo更加注重音箱自己的品質(zhì)(主要是音質(zhì))看，音樂或或者說聽音樂是目前Home Echo的主打。

而谷歌和微軟在智能音箱發(fā)布前，似乎并未對外界透露出什么核心的目的，加之從產(chǎn)品自己看，也沒有刻意突出或者強(qiáng)調(diào)針對某項(xiàng)功能的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，所以外界遍及認(rèn)為，谷歌和微軟更多是利用音箱這個載體來展現(xiàn)、訓(xùn)練和提升各自背后的語音技術(shù)，例如谷歌的Google Assistant和微軟的Cortana。這點(diǎn)從近期Stone Temple也得到了證明。

該統(tǒng)計(jì)中，Stone Temple嘗試向設(shè)備提問了 5000 個問題，其中，谷歌的Google Assistant回應(yīng)的比例為68.1%，準(zhǔn)確率為90.6%;微軟的Cortana別離為56.5%和81.9%;亞馬遜的Alexa別離為20.7%和87%;蘋果的Siri別離為21.7%和62.2%。

由此可以看出，谷歌和微軟更在意的是智能音箱的通用性或者是技術(shù)性(和谷歌與微軟長期從事搜索業(yè)務(wù)積累的數(shù)據(jù)有關(guān)，也是為何此前業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為，在最終的智能語音大戰(zhàn)中，谷歌必定會戰(zhàn)勝亞馬遜的主要原因)，而蘋果和亞馬遜更聚焦或者更加務(wù)實(shí)。

同時也說明在整體的智能語音技術(shù)(語音識別和語義等)方面，谷歌和微軟的水平要高于蘋果和亞馬遜，同屬技術(shù)流陣營，而亞馬遜和蘋果更像是務(wù)實(shí)派(從前述發(fā)布產(chǎn)品前的目的和產(chǎn)品自己得到了表現(xiàn))。

按理說，技術(shù)流理應(yīng)在智能音箱市場的現(xiàn)在和未來占據(jù)優(yōu)勢才對，但事實(shí)并非我們理所當(dāng)然想得那般簡單。

據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu) ComScore比來的調(diào)查顯示，美國60%的智能音箱用戶就是做一些簡單的詢問，57%的用戶會通過它來詢問天氣情況，54%的用戶會讓它播放歌曲，41%的用戶會讓它設(shè)置鬧鐘，39%的用戶會讓它創(chuàng)建提醒事項(xiàng)或者是待服務(wù)項(xiàng)等主流應(yīng)用看，技術(shù)流在智能音箱這個品類中很難發(fā)揮出自身的技術(shù)優(yōu)勢或者說將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為用戶購買的賣點(diǎn)，這就是所謂的“大炮打蚊子”。

所以我們認(rèn)為，至少從智能音箱這個品類看，聚焦或者務(wù)實(shí)的亞馬遜和蘋果的勝算更大，直接的競爭也應(yīng)該是在蘋果與亞馬遜之間展開。

當(dāng)然我們在此并非否認(rèn)谷歌和微軟在智能語音技術(shù)上的實(shí)力，只是在智能音箱這個品類中，其優(yōu)勢難以變現(xiàn)。

那么接下來的是，亞馬遜和蘋果間在智能音箱市場的競爭誰能最終勝出?

不成否認(rèn)，由于先發(fā)優(yōu)勢，亞馬遜的Echo系列目前已經(jīng)占據(jù)美國語音智能音響用戶約70.6%的份額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于蘋果。

但就如我們前述的從目前用戶對于智能音箱的使用看，亞馬遜并未實(shí)現(xiàn)其最初發(fā)布Echo的目的，即促進(jìn)用戶利用Echo購物。

值得一提的是，從Echo產(chǎn)品自己的特點(diǎn)看，似乎亞馬遜未從硬件的層面表現(xiàn)出其鼓勵用戶利用該設(shè)備購物的差異性體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和功能(除了語音之外)。

這可能也是為何后來亞馬遜開始大力發(fā)展第三方應(yīng)用(目前已經(jīng)達(dá)到 10000 個)，甚至不惜以部分犧牲語音功能而推觸屏版Echo Show的部分原因。

因?yàn)閺漠?dāng)下主流應(yīng)用的角度看，亞馬遜已經(jīng)意識到Echo將很快遇到增長的瓶頸和Alexa技術(shù)的局限性(從常用的語音應(yīng)用看，相信在語音的技術(shù)層面亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri比擬不會表現(xiàn)出什么優(yōu)勢，盡管業(yè)內(nèi)在提及Echo時，總是大書特書其技術(shù)的領(lǐng)先性)。

但按照Voice Labs的最新研究，97%的用戶會在不到兩周的時間里對Alexa的新功能失去興趣，不再使用它;與此同時Alexa的 10000 項(xiàng)功能里只有不到三分之一博得了回頭客。

由此可以看出，以更多應(yīng)用拉動Echo的作用相當(dāng)有限，，或者說用戶對于智能音箱的應(yīng)用就是那么幾個最常用的主流應(yīng)用。

既然如此，主流應(yīng)用中找出更主流的或者說是殺手級的應(yīng)用對于智能音箱的持續(xù)可用性就顯得至關(guān)重要。