在互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈中，售后辦事無疑是重要的環(huán)節(jié)，只有擁有走心、靠譜的辦事體系才能給用戶來帶更好的體驗(yàn)。近日，小編接到一則群眾留言，揭露了互聯(lián)網(wǎng)電視免費(fèi)更換的“內(nèi)幕”。留言聲稱聽過免費(fèi)試看電視，可你試過免費(fèi)換電視嗎?這里的換電視不是七天售后的免費(fèi)更換，而是在購買使用將近1年的時(shí)候，電視更換成了新的?這樣的好事到底是怎么樣的呢?跟隨小編來看一看。
一位家住江西的張先生(化名)，向互聯(lián)網(wǎng)電視品牌看尚售后部門反映，本身家中的電視屏幕有些顯示不清。得知問題后，看尚的售后辦事部門快速做出響應(yīng)，立刻上門進(jìn)行了維修。
張先生回憶，當(dāng)時(shí)售后部門經(jīng)過查驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)電視的面板存在故障，發(fā)現(xiàn)問題后他們并沒有著急維修，而是從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，認(rèn)為維修換屏雖然能解決問題，但從時(shí)間成本、用戶的精神損耗等方面都會(huì)給家庭娛樂生活帶來未便。因此售后部門決定給張先生更換一臺(tái)新的看尚電視，但由于銷售火爆、消費(fèi)升級、產(chǎn)品迭代原因，無法更換同型號新機(jī)。開始張先生以為這是售后部門打算推諉不作為的“通用伎倆”，而結(jié)果卻給張先生來帶了不測驚喜，不但電視直接換新，就連電視型號也直接升級，由2K屏幕的電視更換成了看尚4K超清電視V50。
小編從看尚了解到，當(dāng)天看尚售后人員將問題電視帶回倉庫后，聯(lián)合物流部立刻著手進(jìn)行V50出倉申請流程，并擺設(shè)最熟練專業(yè)家電工人準(zhǔn)備上門安置。第二天一早，售后與安置人員就攜帶檢查完備的V50從倉庫出發(fā)。
“我當(dāng)時(shí)就想看看是不是真的給我換新的，沒想到真的換了!”張先生回憶道。整個(gè)安置過程非常順暢，安置人員動(dòng)作嫻熟、售后人員謙和熱忱，“我仿佛回到了一年前剛買新機(jī)的那一天，，安置辦事體驗(yàn)都很好，今天更像是買了一臺(tái)全新電視”張先生感慨萬分。用了將近一年的電視，說換新就換了，并且還是新型號，這樣的辦事讓張先生感到非常滿意，所以才有了文章開頭的免費(fèi)換電視一說?！吧碳疫@樣有誠信的事，就應(yīng)該拿出來說一說，弘揚(yáng)正能量!”張先生語氣有些激動(dòng)的說道。
據(jù)悉，作為互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)軍品牌的看尚，在售后辦事方面嚴(yán)苛要求。目前，看尚的辦事已覆蓋全國T6以上城鎮(zhèn)，物流配送可到達(dá)全國范圍內(nèi)大部分村鎮(zhèn)。所有看尚產(chǎn)品都支持開箱驗(yàn)貨，確保消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后附件齊全以及質(zhì)量過關(guān)后再簽收。除此之外，安置、退換、上門辦事也是全程無憂?？瓷械挠脩艨梢韵硎?天退貨保障以及15天換貨承諾，質(zhì)量問題免費(fèi)上門退貨。24小時(shí)內(nèi)熟練專業(yè)家電工人上門維修辦事和7*12小時(shí)全年無休客服竭誠陪伴，為用戶提供最好、最專業(yè)、最舒心的辦事。
以誠信打動(dòng)張先生的看尚，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，真誠的辦事對待每一位消費(fèi)者?？瓷性趪?yán)格根據(jù)國家規(guī)定實(shí)行三包政策的同時(shí)，免費(fèi)將用戶的產(chǎn)品進(jìn)行了升級，最大程度的保障了消費(fèi)者權(quán)利。過硬的產(chǎn)品加上走心靠譜的辦事讓看尚在互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，這也是看尚強(qiáng)勢崛起的關(guān)鍵所在。
