作為O2O家政辦事行業(yè)新晉“網(wǎng)紅”，月嫂與保姆辦事自誕生之初便迎來萬千矚目。一方面，基于二孩政策全面放開以及老齡化問題的日趨嚴(yán)重，促使月嫂與保姆辦事站上了更大的需求風(fēng)口。而另一方面，之于用戶來說，這個領(lǐng)域最需要“用心”。但現(xiàn)實情況是，多數(shù)企業(yè)僅歡喜于用戶基數(shù)的發(fā)作，急功近利下所親手炮制出的諸多行業(yè)亂象，只能一次次讓用戶感到“寒心”。
以一線城市為例，由于消費主體的日趨年輕化以及眼界見聞的不停升級，他們非常愿意以高額薪酬來換取具備更嚴(yán)苛認(rèn)證尺度的省心辦事。對于一個有大格局的企業(yè)來說，這相當(dāng)于打造了一個促進(jìn)行業(yè)與用戶共贏的良性通道。但在很多無良企業(yè)來看，這簡直就是掙快錢的最佳時機(jī)。于是，很多所謂的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運而生，他們大批量輸出“速成持證月嫂”來攪亂行業(yè)秩序。而很多所謂的持證月嫂甚至連小孩都沒抱過就匆忙上崗，不但大部分通不過試用，甚至被投訴與辭退也是家常便飯。
抵制行業(yè)亂象，從辦事輸出“前”開始。以 58 到家為例，他們就堅決把上崗前對月嫂的培訓(xùn)當(dāng)成是對用戶最莊嚴(yán)的承諾。這種免費的專業(yè)培訓(xùn)除了在產(chǎn)前產(chǎn)后專業(yè)護(hù)理、家庭護(hù)理、月子餐與產(chǎn)婦營養(yǎng)培訓(xùn)、母乳喂養(yǎng)常見問題及護(hù)理、產(chǎn)婦月子常見病及護(hù)理、產(chǎn)后運動與形體恢復(fù)等多個方面力求做到面面俱到。甚至他們還有針對月嫂職業(yè)道德素養(yǎng)、禮儀儀表、以及心理本質(zhì)等方面的培訓(xùn)。只有用量化尺度進(jìn)行嚴(yán)格審核，并通過所有培訓(xùn)考試，才算是獲得辦事的準(zhǔn)入資格，真正為用戶輸出最優(yōu)質(zhì)、最省心的月嫂辦事。
當(dāng)然，現(xiàn)在聚焦于月嫂與保姆辦事領(lǐng)域的行業(yè)亂象，很多也絕非“單純打造專業(yè)辦事培訓(xùn)”就可以輕松解決，終究那僅是辦事全流程中比較重要的售前一環(huán)。而像現(xiàn)在大多數(shù)O2O家政辦事企業(yè)雖然做足了“外貌文章”，但在真正對辦事內(nèi)容以及質(zhì)量的把控上，缺乏有效手段。很多時候，亂象就源于此。辦事過程中用戶遇到問題解決無門、勞動者權(quán)益得不到保障等等，都在不停消耗月嫂與保姆辦事領(lǐng)域日漸成熟與發(fā)展的熱情。
坦白講，作為O2O家政辦事一個參與企業(yè)，不放過任何一個細(xì)節(jié)，以“大格局”之心構(gòu)建辦事的“大體系”，才是該有的姿態(tài)與擔(dān)當(dāng)。還以 58 到家為例，在當(dāng)初決定涉足月嫂與保姆這個“高精尖”辦事領(lǐng)域伊始，就決定要以最高尺度的辦事流程來“盡心消除用戶顧慮，激發(fā)平臺勞動者熱情”。好比說在激勵勞動者方面，只要是通過嚴(yán)格認(rèn)證的月嫂，都可以獲得由平臺保舉的訂單，并且在月嫂的正常辦事結(jié)束后，還有額外的好評工資獎勵。而諸如像 58 到家獨創(chuàng)的星級評定體系、晉升通道的暢通以及專屬醫(yī)療團(tuán)隊的保駕護(hù)航等，都讓勞動者在 58 到家這個大家庭里感受到了家的溫暖以及勞動的尊嚴(yán)。
在吃透辦事素質(zhì)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮大平臺效應(yīng)，永遠(yuǎn)把心思花在用戶最關(guān)心的地方，以自身努力抗擊行業(yè)亂象，是 58 到家平臺的用心承諾。也希望在未來，它能成為全行業(yè)共同的道德標(biāo)尺，大家齊心協(xié)力，嚴(yán)控辦事體系，，這大概就是用戶想要聽到的最棒的福音。
