互聯(lián)網(wǎng)產品運營：如何提高用戶的安適感

互聯(lián)網(wǎng)產品(尤其是新APP)在運營推廣過程中比較苦惱，成本越來越高、獲客難度大，尤其是金融理財類APP、電商APP、生活辦事類APP等。

①同行業(yè)競品多，用戶替換應用成本較高;

②你的APP功能爛，沒能夠吸引用戶;

③用戶擔心個人信息不安適，不肯意嘗鮮;

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)時時時爆出某某某公司系統(tǒng)被攻擊，幾千萬的用戶信息泄露等新聞，使得用戶更加謹慎地使用互聯(lián)網(wǎng)產品。尤其是一些需要綁定身份證、銀行卡的APP，用戶會更加謹慎，甚至不肯意使用。

因而產品運營者需要想方設法提高用戶的安適感，讓用戶能更安心使用本身的產品。而如何提高用戶的安適感?

一、塑造品牌形象，營造品牌安適感

用戶下載使用一個APP，很多時候是因其知名度高/很多人在使用才會去下載試用。好比很久沒炒股的盒子菌，前段時間想重操舊業(yè)，依然選擇那么幾個炒股APP。而回想當初第一次炒股，盒子菌選擇的炒股APP是因其知名度高，口碑好、靠譜，才會很安心地在APP應用里進行一些列的行為操作。APP想要提高品牌知名度，可以借助以下幾個渠道去打品牌：

(1)阿姨頻率式的新聞稿

新聞稿是內容營銷的一種形式，是整個產品營銷戰(zhàn)略中不成缺少的一部分，在品牌傳播中起到舉足輕重的作用。新聞稿不需要多但是要顯得專業(yè)，可以是對整個行業(yè)的看法、產品優(yōu)點/價值表現(xiàn)、企業(yè)發(fā)展歷程等等。

新聞稿發(fā)布平臺的選擇，最好選擇門戶網(wǎng)站。國內幾大門戶網(wǎng)站為人所知，好比搜狐、騰訊、網(wǎng)易等，大平臺具備權威性，用戶的認可度會更高;

(2)讓名報答品牌背書

找明星代言，讓明星為品牌背書，不管是在產品上線之初還是發(fā)展階段，對于品牌形象都有很好的效果，并且明星代言帶來的粉絲效應是非常強的。好比愛錢進，邀請汪涵作為代言人，利用汪涵的人格魅力來給本身的目標用戶群體營造一份安適感。

(3)找個靠譜的靠山

這一點在金融理財產品中是最常見的。金融理財產品涉及到的金額會比較大，用戶選擇金融理財平臺的時候也是非常慎重的，戒備心會非常強;因此提高用戶的安適感，成為金融理財產品的重中之重。而為本身找個靠譜的靠山，成為首要選擇。好比盒子菌經常舉例子說到的：①陸金所APP強調本身是安然集團旗下的產品;②愛錢進APP在啟動頁突出接入華夏銀行存管;③PPmoney接入廈門銀行資金存管系統(tǒng);通過此種形式，告知用戶，我背后是有個靠山，能夠保證你的資金安適，請安心使用。

二、靠錢靠人靠干爹之外還得靠本身

新聞稿、找明星代言需要靠錢靠人，是產品包裝和公關形式的一種，對于提高品牌形象和安適感起到了鋪墊的作用。但一個讓用戶覺得安適可靠的產品是要靠本身，需要本身的產品靠譜。

1、從產品層面提高用戶安適感

給用戶營造好的視覺環(huán)境

用戶的安適感很多時候是在使用產品的時候本身主不雅觀上的感受，通常來說是與產品本身自己有關系。把產品視覺做得高大上，產品體驗做得好，能夠給用戶傳達安適感。如果同類型的兩款APP，其中一款界面看起來簡潔舒服、欄目清晰，而另一款APP界面混亂復雜，且沒有做機型適配;當用戶打開后，哪一款會讓用戶選擇繼續(xù)使用呢?顯然是前者，后者會給用戶的感受是山寨、山寨、山寨;因此，一款視覺設計良好的APP能夠提高用戶的安適感!

產品用戶體驗做到位

用戶體驗不但僅只是在界面設計上表現(xiàn)出來，還有一些是隱性存在的，好比產品運行的流暢性、加載速度、辦事器的不變性等等。好比盒子菌使用的有道云條記，在使用過程中發(fā)現(xiàn)內容生存不了，然后就就卡住了，而原因是辦事器瓦解，這種現(xiàn)象也不是第一次了。在系統(tǒng)恢復好之后，盒子菌重新了發(fā)現(xiàn)寫的內容有一部分不見了!這件事讓盒子菌對有道云條記的安適感直線下降!

PS：沒錯，就是你現(xiàn)在正在看的這篇內容，這是第二個版本了，第一個版本寫了然后不翼而飛了!

因此產品架構、風控機制、防御機制等系統(tǒng)的不變性，能夠讓產品運行起來不變流暢，也能給用戶帶來潛在的安適感;

不要強迫用戶

大數(shù)據(jù)時代，對用戶進行精細化運營非常重要，需要對用戶進行標簽化辦理，當然，這一切需要基于豐富的用戶數(shù)據(jù)。但有的產品顯得操之過急，演釀成強迫用戶，讓用戶產生心理抗拒。好比現(xiàn)在很多APP，必需注冊才能使用。對于用戶而言，安適感是當打開APP后，能夠感覺到APP開發(fā)者對細節(jié)體驗或者是隱私掩護的誠意。

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