“ 12316” 是全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。為維護農民合法權益，方便廣大農民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農”信息服務，農業(yè)部在信息產業(yè)部的支持下，申請并被核配了“ 12316” 作為全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。
“12316”三農服務熱線正式開通，該平臺將專為農民朋友和農業(yè)生產企業(yè)提供便捷、準確的農業(yè)政策法規(guī)解答及技術咨詢等咨詢服務。
啟用農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，能夠解決目前各地農業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題，為農民、企業(yè)投訴舉報或咨詢服務提供方便。同時，也有利于整合農業(yè)系統(tǒng)信息服務資源，提高農業(yè)信息服務能力，為廣大農民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準確的信息服務。這是農業(yè)部門積極推進政務公開，用良好的作風推進社會主義新農村建設的一個重要舉措，也是解決農民最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)。 為提高農業(yè)信息服務水平、推進農業(yè)信息服務進村入戶、方便農民群眾投訴舉報以及獲取“三農”信息服務，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業(yè)、植保、水產、畜牧、林業(yè)、農機、行政執(zhí)法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。目前正在制作農業(yè)科技信息數(shù)據(jù)庫，可為農民提供智能語音咨詢服務。電話咨詢服務熱線實現(xiàn)24小時開通，并設置語音留言功能，可以方便農民從專家那邊獲取自己所需求的信息。
“12316”三農服務熱線是農業(yè)部門解決農民問題，為農民群眾提供便捷、快速和高效服務的嶄新方式。該熱線專門提供農業(yè)政策法規(guī)、糧經作物種植技術、蔬菜栽培技術、果樹栽培技術、畜禽養(yǎng)殖技術、水產養(yǎng)殖技術、價格行情、求購信息、供應信息咨詢服務等。同時，該熱線還受理舉報生產、銷售假冒偽劣農業(yè)生產資料服務，以及提供進城務工信息轉接咨詢服務。
對于廣大農民打來電話，遇到農民描述不清、專家判斷不準的技術類問題，12316三農服務熱線組建了省、市、縣場外專家體系，派專家到現(xiàn)場了解情況、進行診斷，當場解決問題。
12316三農呼叫中心系統(tǒng)具有語音導航、多路人工接答、自動語音應答、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計、服務滿意度評價功能。人工接答是由 “12316”三農熱線服務中心話務員對咨詢者基礎信息和咨詢情況記錄后，將電話轉接熱線咨詢服務專家，由專家及時解答。
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