呼叫中心搭建的前期準備

呼叫中心有一個特性，博主從事多年AI技術(shù)，外呼中心搭建，需要演示站或技術(shù)支持聯(lián)系博主。
同一個號碼可以N多個人撥打，不像普通電話號碼，只要有一個人在撥打，其他人是絕對無法呼入的（會提示你：對不起，您撥打的電話正在忙線中…）。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個號碼可以多人同時撥打并且同時在線呢？
這就不得不說到中繼了。

中繼是將通訊公司的局端交換機與企業(yè)內(nèi)部的用戶級交換機（PBX）相連的通訊線路。普通電話由于沒有用戶級交換機，實際上就是從局端交換機直接用普通電話線接入到座機電話中。
中繼又分為三類：模擬中繼、數(shù)字中繼、IP中繼。
模擬中繼就是普通電話線。
數(shù)字中繼會由用戶級交換機將局端的光信號轉(zhuǎn)換為30路模擬信號，也就是，一條數(shù)字中繼線就包含了30路模擬線路。
IP中繼則類似于網(wǎng)絡(luò)電話，是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸電話信號的一種類型。

目前國內(nèi)呼叫中心使用最廣泛的一種是數(shù)字中繼，申甌主要針對此類中繼（模擬中繼線通常用于進行呼叫中心開發(fā)和測試）。
一條數(shù)字中繼線有30路模擬線路，與普通電話一樣，一條線只能同時有一個通話在工作，所以一條E1的中繼線，只能同時有30個通話。

其次，我們得選擇硬件提供商。

呼叫中心通訊設(shè)備廠商，國內(nèi)知名有很多。申甌呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)等。

然后，我們得選擇板卡類型以及確認坐席規(guī)模。

由于我們選擇的中繼是數(shù)字中繼，那么板卡就一定得是數(shù)字板卡。板卡的選型中，還需要確定承載CTI與板卡的服務(wù)器主板插槽類型以及數(shù)量。

坐席的規(guī)模，表明了我們需要多少個與CTI連接的大坐席容量電話盒子（所有坐席電話終端都是接入到大容量坐席電話盒子的）、以及多少張與電話盒子連接的內(nèi)線板卡。
坐席數(shù)量這么多，服務(wù)器那么小一個箱子，板卡那么小一塊如何才能將多個坐席電話接到板卡上面呢？這就用到了大容量電話盒子。

最后，我們要選擇開發(fā)語言。

開發(fā)語言這個東東，仁者見仁智者見智，蘿卜青菜各有所愛。
申甌公司著眼未來，審時度勢，本著“成為通信設(shè)備最佳產(chǎn)品制造商、通信系統(tǒng)最佳方案提供商，通信軟件最佳應(yīng)用開發(fā)商”為宗旨，提出“培育綜合競爭力以壯大產(chǎn)業(yè)，開拓新領(lǐng)域以發(fā)展產(chǎn)業(yè)”為經(jīng)營戰(zhàn)略，并以“盡善盡美貢獻產(chǎn)業(yè)，至誠至信服務(wù)用戶”為目標來滿足客戶的要求和追求更卓越的品質(zhì)。
未來，申甌將繼續(xù)致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完美的服務(wù)！

標簽：物流 桂林 吉安 pos機業(yè)務(wù) 楊凌