国产97在线,亚洲欧美熟妇另类久久久久久

主頁(yè) > 呼叫外包 > 行業(yè)新聞 > 電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案

電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案

POST TIME:2021-10-14 12:26

行業(yè)概述

電子商務(wù)行業(yè)的風(fēng)聲水起催生了客服行業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是當(dāng)今商品同質(zhì)化明顯，價(jià)格博弈異常激烈，電子商務(wù)行業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)更加重視客戶服務(wù)。客戶服務(wù)無疑成了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，如何提高客戶的滿意度，保護(hù)忠誠(chéng)度，開發(fā)用戶二次需求促進(jìn)二次消費(fèi)，挖掘客戶潛在需求成了企業(yè)重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。

信息化時(shí)代，為用戶提供高效、專業(yè)、人性化的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵手段，也是企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一?？头颁N售部門代表的是企業(yè)的門面，對(duì)客服的需求不斷增加，也就意味著傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷及客服服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求了，公司呼叫中心系統(tǒng)搭建的自建成本也是非常高。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

米話呼叫中心基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。

米話呼叫中心作為中國(guó)聯(lián)通推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，采用SaaS架構(gòu)，無需硬件、無需布線，為企業(yè)用戶快速組建客服中心平臺(tái)。

米話呼叫中心系統(tǒng)解決方案和流程如下圖所示：

米話客服中心系統(tǒng)服務(wù)器部署在中國(guó)聯(lián)通各省的機(jī)房?jī)?nèi)，采用統(tǒng)一部署、集中接入、全網(wǎng)開通的部署方式，易擴(kuò)容，簡(jiǎn)部署。

電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能

米話呼叫中心，采用Saa S結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)快速建立高品質(zhì)的客服中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量安全通話；同時(shí)提供IVR導(dǎo)航、來電彈屏、移動(dòng)座席、客戶管理、全局監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表等多功能服務(wù)。

來電彈屏

每通客戶來電，云總機(jī)呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號(hào)碼、IVR轉(zhuǎn)接信息（經(jīng)由何處到達(dá)本坐席）、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。

坐席可根據(jù)客戶詳情和聯(lián)系歷史，有針對(duì)性的接待客戶，并避免重復(fù)詢問客戶事由經(jīng)過，提高來電滿意度。

通話記錄

呼叫中心通話記錄即每條通話詳細(xì)情況的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)坐席和技能組的實(shí)時(shí)/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行查看，如果對(duì)某條通話進(jìn)行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。

通話記錄部分以列表形式顯示坐席通話記錄，顯示列表分為全部通話和我的通話兩列，列表中的每個(gè)list顯示內(nèi)容包括[1]來電號(hào)碼[2]來電時(shí)間（來電時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)）[3]來電客戶（未保存記為“未知客戶”）[4]接聽情況（分為外呼已接聽、未接聽；呼入已接聽、未接聽）[5]錄音播放按鈕。

通話錄音

支持通話錄音，通話頁(yè)面可回放、下載錄音文件。

坐席狀態(tài)切換

在線

坐席登錄進(jìn)入系統(tǒng)，為在線狀態(tài)，此時(shí)呼叫中心才會(huì)給該坐席分配呼叫。

保持

當(dāng)坐席需就近請(qǐng)教或其它原因需讓客戶等待時(shí)，可掛起通話?？蛻袈牭降却崾疽?，坐席回來后繼續(xù)通話。

暫離

坐席設(shè)為暫離時(shí)，就不再被分配來電，其他坐席仍可向其轉(zhuǎn)接來電。該坐席也可呼出。適用于班長(zhǎng)或其它資深坐席使用。

簽出

坐席如退出系統(tǒng)，將不會(huì)分配任何來電。

客戶通訊錄

在米話呼叫中心中，通訊錄是整個(gè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。每一位客戶擁有一條詳情記錄，內(nèi)容包括客戶名稱、客戶等級(jí)、客戶描述（簡(jiǎn)單介紹）、聯(lián)系信息（電話、郵箱、微信）、歸屬地、公司地址、備注、網(wǎng)站、關(guān)聯(lián)客服和附件。

坐席可對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢，并可有條件地（關(guān)聯(lián)客服）修改客戶資料。

接聽策略管理

對(duì)于不同的客戶來電可以在Web后臺(tái)進(jìn)行配置，可以設(shè)定某客戶指定轉(zhuǎn)接到某坐席，未接聽則掛斷；某號(hào)碼優(yōu)先轉(zhuǎn)接到某坐席，若該坐席未接則在同級(jí)群組順振、輪振；號(hào)碼隨即轉(zhuǎn)接到坐席群組順振/輪振，不進(jìn)行判斷。

來電小結(jié)

通話結(jié)束后，坐席可根據(jù)通話內(nèi)容，更新通話備注。對(duì)于未知客戶來電，坐席還可新增客戶，填寫客戶詳情內(nèi)容。

來電轉(zhuǎn)接

坐席接到客戶來電后，遇到需要其他技能坐席配合解決的問題，可以在PC端指定將該電話轉(zhuǎn)接到其他具體坐席或技能組。

專業(yè)技能組

可按技能等級(jí)，將坐席分成若干技能組。

來電將優(yōu)先高等級(jí)技能組接聽。

呼叫前轉(zhuǎn)時(shí)，支持轉(zhuǎn)接技能組。

滿意度調(diào)查

支持坐席掛機(jī)滿意度打分。

目前為3檔評(píng)價(jià)。

該設(shè)置為全局性。