315公關(guān)救火指南?。ㄚs緊收藏）

傳說中的一年一度國際擦屁股日，要在今天上線了，公關(guān)人開始頭疼了嗎？據(jù)說，315晚會的收視率，有70%都是各家公關(guān)奉獻(xiàn)的！

作為吃瓜群眾的大叔，精心的繪制了一副315擦屁股指南，送給各位：

俗話說的好，未雨綢繆，距離晚會還有這么一點兒時間，趕緊來看看大叔為大家準(zhǔn)備的315救火指南吧。

公關(guān)圈有一條著名的行業(yè)法則：黃金4小時，顧名思義，意指在危機事件爆發(fā)后的4小時里作出最好的回應(yīng)，壓制輿論導(dǎo)向。時間越長，越不可控，傳播范圍越廣。

那么四小時里第一件事需要做什么，道歉道歉道歉，重要的事情說三遍，首先把態(tài)度體現(xiàn)出來，如果是自身原因，強調(diào)一定會徹查到底，如果是他人原因，也要聲明對社會造成的負(fù)面影響感到抱歉。

以去年海底撈危機公關(guān)為例，事件曝光后，海底撈危機公關(guān)的處理速度快的讓人反應(yīng)不過來，在危機爆發(fā)后的大約4個小時內(nèi)，海底撈就發(fā)布了道歉聲明，在發(fā)布聲明后不到3個小時，就告知其確定的處理方案。

完全抓住了危機公關(guān)管理的“黃金時間”，控制了輿情的漫延趨勢，把控了輿論的話語權(quán)。

危機產(chǎn)生時，還需盡快查明原因，厲害的公關(guān)，在事件未發(fā)生時就已經(jīng)想好了預(yù)備用詞，大叔這里強調(diào)三點：

1.反應(yīng)迅速，找到原因

2.說明事實，區(qū)別對待

3.全額賠償，大責(zé)任心

1.成立應(yīng)急小組，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對危機，統(tǒng)一口徑，切勿出現(xiàn)豬隊友

2.提前準(zhǔn)備好公關(guān)通稿，抓住黃金時間

3.提前與媒體、行業(yè)領(lǐng)袖等做好溝通聯(lián)系

這點，一是為了避免被同行黑，二，請看文章第一張圖，你懂得。

在危機事件未發(fā)生時，應(yīng)該未雨綢繆，發(fā)生后快處理、快發(fā)聲、快溝通、慢定性，聯(lián)合一切可以利用的力量，得出權(quán)威結(jié)論。

以上3.15公關(guān)指南，希望你用不著！