用好這3個方法，讓你的用戶留下深刻印象

開始文章前，先和大家一起做個小測試：

閉上你的眼睛，然后回憶你近幾年覺得很重要的事，認真回憶…

怎么樣？你還記得哪些時刻？

我想應(yīng)該是非常碎片化的吧，你記得的應(yīng)該不多了，零零散散的記得一些東西，都是一些非常精彩的時刻，而大多數(shù)應(yīng)該忘得差不多了。

人是健忘的，對于自己身上特別重要的事，都尚且如此，何況其他的。

特別是現(xiàn)在這個信息大爆炸、內(nèi)容碎片化、所有的東西都在搶奪你注意力的年代。

對于某個品牌、對于某個產(chǎn)品、對于某個內(nèi)容、對于某個公眾號，對于所有想得到用戶更多注意力與記憶的東西。

你還能記得多少東西？哪些東西又會讓你記憶深刻呢？又如何讓用戶對你記憶深刻呢？

諾貝爾獎得主，心理學(xué)家尼爾·卡尼曼（大神）有這么一個研究結(jié)論：

他發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰(無論是正向的還是負向的)時與結(jié)束時的感覺，也就是著名的峰終定律。

也就是說，對某個事物體驗完之后，所能記住的就只是在體驗的峰值與結(jié)尾時的體驗，而整個平平淡淡過程對最終的記憶沒有多少影響。

就像我們回家過春節(jié)，其實這個過程中發(fā)生了許許多多的事情，但是過完春節(jié)后，這也沒過多久，可能很多事情都已經(jīng)變模糊或者忘記了，能記得的可能是那么幾個最感動的時刻還有最終離別時的時刻。

所以，基于峰終定律，我們能知道：

大多數(shù)時候，我們對某個事某個物的回憶，都是在一些關(guān)鍵時刻，包括但不限于峰值和峰終，一定是關(guān)鍵時刻。

而我們對這段體驗的時間長短，對其中不好不壞，稀疏平常的那些體驗，基本都會忘記。

換句話說，你的品牌在建立過程中、你的產(chǎn)品在營銷過程中、你的活動實施過程中、你的公眾號在運營過程中，要想讓用戶有更多的記憶，那一定需要有關(guān)鍵時刻。

你可以不用從頭到尾給用戶好的體驗，但是一定得偶爾給他一個特別好的體驗。如果用戶在關(guān)鍵時刻的體驗是愉悅的、是滿意的，那么之后對你的整個記憶可能都是愉悅的滿意的，即是這次體驗總的來說其實一般！

這就讓我想起服務(wù)行業(yè)非常非常重要的一個宗旨：Mostly forgettable and occasionally remarkable。

大概意思是：你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美，只要偶爾一些事情做得特別棒，用戶就會有非常好的體驗。

而這就是制造體驗的關(guān)鍵時刻。

就像我們在宜家購物，其實經(jīng)常有很多不愉快的體驗，比如宜家購物路線設(shè)計得超級復(fù)雜，只買一件家具也要走完整個商場；比如你想問個東西都找不到店員。但是它總會給你一些驚喜，隨意試用自己喜歡的床、找到便宜實用的辦公桌等等。

而過一段時間，再去回憶這個經(jīng)歷，你記住的可能都是那些精彩的時刻。

還有現(xiàn)在有很多兒童醫(yī)院，都會有一個兒童游玩區(qū)。在給小孩子打針注射疫苗之后，父母就帶還在哭的自孩子去這個游玩區(qū)去玩。

然后呢，小孩子很快就忘掉打針過程中的痛苦，倒是很記得這個Happy的結(jié)果。最終，小孩子對打針的痛苦印象也不會那么深。而父母看到孩子很高興，也無形記憶之中更加偏愛這家醫(yī)院了。

看到這，我想對于做品牌、營銷、運營的人來說應(yīng)該是有啟發(fā)的。

當(dāng)資本市場整體陷入非理性的狂熱，注意力經(jīng)濟早就成為了很多企業(yè)對于業(yè)績的唯一追逐。而這些關(guān)鍵時刻放到這，對應(yīng)的就是對你品牌、產(chǎn)品、活動、公眾號的記憶。

這是所有人夢寐以求的。

品牌/產(chǎn)品只有影響了用戶，并被用戶記憶的時候，才擁有了品牌力。所以說，讓用戶對品牌/產(chǎn)品有更多的記憶，何其重要？相應(yīng)的，制造一些品牌體驗、產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵時刻，何其重要！

那有沒有什么好辦法呢？

有！對于如何制造這個關(guān)鍵時刻，這里分享3個簡單又實用的方法。（來自希思兄弟《The Power of Moments》一書）

第一個是儀式感，就是把某一個體驗過程搞得特別有儀式感。

古代皇帝登基，都會舉辦一場特別莊嚴的登基儀式，總是會讓人印象深刻。

你看現(xiàn)在有很多做線上課程培訓(xùn)的，在學(xué)員結(jié)業(yè)的時候都會做一個結(jié)業(yè)典禮，還會做結(jié)業(yè)證書頒發(fā)，不需要多少成本，但是往往能讓學(xué)員滿意度大大提高。

有一些非常高質(zhì)社群，你進群的時候，需要填一個進群表，看一段入群守則，并向大家自我介紹，有的還需要來個進群宣誓，搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。

還有很多公眾號，會要求粉絲打卡，定期發(fā)起粉絲活動，每篇推文會有互動欄目，這都是一些增加儀式感的運營方式（關(guān)鍵時刻），讓用戶對其有更多的記憶。

第二個是突出重要性，也就是把用戶某一個體驗過程搞得特別重要，讓其感受到。

重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。

舉個最簡單的例子，你是一個部門負責(zé)人，你要給團隊成員傳達一個公司的重要決策的時候。如果僅僅是微信群里給大家發(fā)一下，相信這些團隊成員不會記得多久。

但是如果這樣呢？

你首先在微信群發(fā)一條信息：明天上午9：30-10：00在會議室開會，正裝出席并帶好紙筆，而且你還重點安排了1名組員準備開會設(shè)備，1名組員做會議記錄。

然后在第二天你在開會的時候，強調(diào)這個會議的重要性，并隆重宣布公司的這條重要決策。之后，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。

最后，你安排組員把會議記錄整理好，并打印出來給每個人分發(fā)一份。

這樣，大家是不是就印象深刻了呢？

第三個就是制造小驚喜，也就是在用戶某一個體驗過程給用戶一些意想不到的驚喜。

制造驚喜感一直都是在營銷運營過程中，百試不爽的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜，但凡在相同體驗過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會對你更加青睞。

一個會給用戶制造驚喜的品牌，總是那么讓人喜歡。

就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現(xiàn)金到你手上，我想你會記得一輩子。

這個方法在公眾號運營過程中用得非常多的，比如提前給讀者準備好一些他們非常需要的東西，用戶看完文章在后臺回復(fù)對應(yīng)關(guān)鍵詞就可以獲得，者不僅不會受到讀者的抵觸，還會大大增加讀者對于公眾號的好感度。

再比如給讀者準備一些書籍、紅包口令、特權(quán)服務(wù)、會員等等小驚喜，這都是在給公眾號制造關(guān)鍵體驗時刻。

總的來說，我們對于某一事物的記憶和評價，不在于對這個事物的全部體驗上，更重要的是在于關(guān)鍵時刻。

多數(shù)事情不必花費太多精力，但是要有特別棒的一些關(guān)鍵時刻，用戶就會有非常好的體驗。

而制造關(guān)鍵時刻，大家不妨好好利用《The Power of Moments》一書中的“儀式感、突出重要性、制造小驚喜”三個方法。

如果你過生日，有二種可能：

1）部門的人按照老慣例一起請你隨便吃個午飯；

2）整個公司的人一起商量好晚上請你到星級酒店吃飯，還提前訂好生日蛋糕。在現(xiàn)場，你從未見過的大老板為了給你過生日還親自來了，在接近尾聲時，你的領(lǐng)導(dǎo)宣布，你升職為經(jīng)理……

我相信2）肯定會讓你記憶深刻，體驗爆棚。

所以，用好這3個方法，不管是營銷、運營、職場，還是生活、社交、談戀愛，你總是可以讓那個Ta對你記憶深刻！