最實用的種子用戶運營方法大全

早就想說的產品上線前種子用戶運營，憋了很久，終于能說出來了。簡單談談產品上線前后種子用戶的運營吧。

這是三位運營大神的分享：

第一位達人：Shiny哪里跑

1.產品上線前，種子用戶如何引入？

產品未上線，引入來的用戶就只能先放到群里。引入的方式有兩種：邀請和招募。邀請是“請求”來的，招募是“吸引”來的。但從運營執(zhí)行角度來說，根據產品功能，包裝一個吸引用戶的項目，以用戶感興趣的形式展現是很重要的一點。

2.引入種子用戶后如何管理？

第一步：建立組織

因為沒有產品，所以可以建立虛擬組織，設群規(guī)公告、準入門檻、會員權益和日?；顒?，并告訴大家未來將上線的產品。讓人覺得這是一個嚴肅、有組織和規(guī)范的事，有儀式感，不是隨便搞起來的，就會更重視。

第二步：策劃活動

為下一步用戶引入做準備，需要有一個噱頭吸引對方加入。要想到一個好的理由讓對方加入進來，畢竟只是建群是沒有什么吸引力的。這時候可以在群里搞搞活動，就是噱頭，有兩種類型：

·利益型。比如什么什么必死啊大賽，投稿發(fā)給官方（因為產品沒上線）就可以參加評選，前三名獲得購物卡現金券等，或是紅包這種純利益性的。

·用特權吸引。傳達給用戶的是，這個新產品上線后他們將成為首批用戶或VIP用戶，可以獲得幾個特權。以“嘗鮮”為噱頭，是能吸引到一批對新鮮事物感興趣的、在每個領域里是行家的人。特權是可以包裝的，即使沒有實質性功能。比如，“綠色通道特權，可直接與官方溝通”，“訂單優(yōu)先處理”，“淘寶的閃電退款”這些是在上線初期每個產品都能做到的。

第三步：邀請文案

·找出目標用戶所在平臺，比如在微博上找大V，在知乎上找互聯網產從業(yè)人員等，撰寫一個簡短、清晰、真誠的邀請文案，逐一給用戶發(fā)送。不用說得太多，不用介紹自己叫啥，打招呼后快速進入主題，簡短的告訴需要對方做什么、能得到什么，語句通順無歧義，把對方關心的因素都寫到位，盡量不需要二次提問。

·針對不同的用戶，可以稍微改變一下文案。用戶不傻，你找的很多人可能之前有很多被邀請的經歷，群發(fā)的文案他們一眼就會看出。最重要的是，別把名字、稱呼、性別等關鍵信息寫錯！不要讓人家一看就知道你是群發(fā)的就沒勁了，太不真誠。

第四步：優(yōu)化調整

·以上所有環(huán)節(jié)在實際操作過程中會碰到很多問題，這是很正常的，需要在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化調整，有些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化的空間很大。

比如我們在引入用戶的時候，用兩個不同的文案去給同一類人群發(fā)，溝通用戶反饋的情況，用戶回復了什么內容，擔心什么，哪些看不懂等等。吸取經驗，避免不足，再修改文案、調整發(fā)布時間、重整目標人群等等。因為所有這些措施都只是預期，每一小步的反饋都特別重要，因為是實實在在的。

3.如何保持群組活躍？

第一步：管理

社群在一邊進人的時候，就可以開始建立管理團隊了。管理團隊，首先是非常支持你，支持產品的人；其次是有時間；然后是善于溝通、情商高、能承受壓力的人。

管理團隊的構成：

·管理者，你是這個群的「創(chuàng)始人」，管理員就是「職業(yè)經理人」。以后你肯定要慢慢退居二線，群就由他管理，所以要開始幫他建立威信和話語權。

·組織者，負責日常活動策劃，應該是個腦洞大、活躍、有趣的人，文案也必須給力。

·答疑者，是管理員的副手，左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了，每次新人進來，答疑者要負責破冰，有疑問要隨時解決。

第二步：活躍

種子用戶群的難點是「沒產品只聊天」，如果用戶覺得無事可做，慢慢就不再活躍了，等到產品上線后，也無法轉化他們。

·話題討論

群里的成員都是因為某個共同屬性聚集的，所以肯定有相同愛好，這就是最吸引人的點?？梢悦刻彀l(fā)起話題討論，由一位用戶負責選題和分享。先分享自己的觀點，再拋出問題，引導大家一起討論。這個就像很多產品上“簽到”的功能一樣，讓用戶每天都來說兩句，慢慢養(yǎng)成習慣。這樣，群里的成員也就慢慢熟悉起來，培養(yǎng)社群的氛圍，更重要的是對產品和品牌有更深的認知。

·投票調查

以下幾個功能，你最希望有哪個？引導用戶參加這種門檻很低的調查，配上幾張截圖，慢慢就能培養(yǎng)用戶對產品的認知。通過一些引導或選項的設置，我們應該可以想辦法保證投票最多的那一個功能，就在即將上線的版本里，這樣用戶也更有參與感。這樣用戶自己參與設計的產品，怎么能不支持呢？

·線上活動

根據產品核心功能，發(fā)起一些線上活動，只是不能在產品上實現，而是通過其他形式落地。比如電影app核心功能是寫影評，發(fā)起有獎寫影評活動，發(fā)給郵箱投稿就行，一樣可以實現。活落地的方式有很多，QQ群論壇、貼吧、公眾賬號都可以承載，操作也便捷。線上活動的好處是，用戶在產品未上線時，就在做類似的貢獻了。等到產品上線后，用戶貢獻起來會更便捷，對產品就會有了天生的好感。

以上這三種手段，可以變換成各種不同的活動，時間不宜過長，再加上管理團隊的協助，還是可以達到預期的效果。

4.上線后如何操作？

把你的種子用戶導流到剛上線的產品上。正常的狀態(tài)是，用戶都像嗷嗷待哺的小鳥一樣，張嘴找你要app的下載鏈接。有幾件事需要做：

·培訓。新產品上線后，對于用戶來說還是比較陌生，雖然之前看過UI。所以要在群里不斷的解答疑問，培訓他們使用和操作。

·收集反饋。可以把種子用戶的使用體驗，建議，吐槽，贊同收集起來，提交一些反饋。

第二位達人：小麥

對于一個初創(chuàng)產品來講，解決冷啟動的問題是在產品定位之后就要想到要解決的問題。尤其是社交類的產品，用戶是核心。毫無疑問，用戶的數量是運營一部分考量，但是任何的用戶運營都是數量與質量的平衡，在冷啟動階段尤為重要。每一步都應該走的謹小慎微，不然很可能掉入陷阱里面。

種子用戶對于初創(chuàng)產品來說，應該分為三類：

是的，產品的第一批用戶一定是創(chuàng)始團隊的團隊成員，當然還包括他們的馬甲（每人至少10個吧），在這個過程中，一方面需要將產品的功能和流程反復驗證，另一方面需要完善網站的信息架構與內容。這是整個網站定基調的步驟

在網站第一步的驗證以及基本信息架構完成后，產品需要進行小范圍的用戶驗證。

在這個階段，目標種子用戶的選擇很重要。基本上需要滿足如下幾個要求

1.就是你產品的目標用戶或者對于產品目標用戶群又足夠的了解

2.有通暢的溝通渠道，能給及時反饋針對產品的意見

3.對你的產品有足夠的耐心

在這一輪中，用戶的選取極為重要，因為在產品正式推廣之前必須盡可能的發(fā)現產品的問題以便進行快速迭代，這個時候產品糾錯成本是最低的。

那么初始種子用戶從哪里找呢？一方面，肯定是從自己的身邊的朋友同事，另一方面，在前期做產品需求分析以及定位的時候，一定會接觸大量的目標用戶（如果沒有，你的需求很有可能出現偏差），在建立了一定的溝通通道后，這部分用戶可以稱為產品的初始種子用戶，甚至未來的核心用戶。

最后，就是可以在目標用戶聚集的區(qū)域（可以是線上也可以是線下），比如論壇 QQ群等，與那些相對活躍的用戶進行聯系并定向邀請

如果是以內容為主的社交類網站，這個階段還有個重要工作就是，邀請用戶進行信息內容的填充以來獲得更好的用戶體驗。

前兩個階段可以稱為測試期，那么這個階段就是運營推廣期，這個時期算是產品冷啟動的開始，需要獲得一定數量的種子用戶以來進行產品從質到量的驗證

其實我比較贊同產品的邀請機制，尤其是社交類的產品。前期的慢運營往往可以幫助產品在后期的爆發(fā)期有更穩(wěn)定的基礎。

在這個階段，種子用戶的來源一部分來自初始種子用戶的推薦，通過所謂的六度人脈進行產品初次的人脈推廣，個人認為這種方式是比較穩(wěn)妥的，另外就是通過優(yōu)質內容（第一二階段的積累）進行用戶推廣。

以上兩點是我認為相對可以獲得質量較高種子用戶的方式，當然也不排斥其他用戶推廣模式。

在用戶運營的時候，獲取用戶意見的成本會隨著用戶數量的增加而增加，在第二階段產品經理可以很順暢的和用戶進行溝通，但是到了這個階段，用戶聲音很有可能淹沒在噪聲中。所以這個階段需要開始進行一部分的數據分析工作來彌補溝通不暢帶來的問題。

總的來說，產品的種子用戶運營應該按照節(jié)奏，同時配合好產品的內容運營一步一步進行，切忌步子大了扯到蛋的行為。我相信也是前面走的越穩(wěn)后面也會走的越順。

第三位達人：hailing

對所有初創(chuàng)企業(yè)來說，都一定會面臨如何獲取早期用戶的問題。

一、戰(zhàn)術層面，獲取有哪些途經

1、動員公司所有的員工，讓員工去拉用戶

萌萌搭是一款以互換照片為核心體驗的社交APP。作為創(chuàng)始人，殷志平想到的第一個方法就是動員公司所有的員工，讓員工去拉用戶。他給出的要求是，CEO拉一千個人進來，合伙人要五百人，每個員工要拉一百個。

那么作為CEO如何完成1000人的指標？殷志平先是動員所有親戚朋友，緊接著通過微博等社交媒體，邀請了一批空姐、模特、?；?、淘女郎等“美女用戶”。畢竟是社交產品，這批“美女用戶”可以帶來一大波早期用戶。然后這批用戶中，有相當一部分人覺得這個APP挺好玩，挺有趣的，再分享，最后從300人進行二次傳播，最后就完成了一千多人拉人的任務。

2、靈活運用已有的互聯網平臺和渠道

在萌萌搭上線第二天殷志平就把產品提交到NEXT上，成為當天NEXT上排名第二的產品。至于效果，殷志平在后臺看到的數據是，白天每一分鐘就增長一個用戶，晚上每兩分鐘就增長一個用戶，就這樣兩千用戶不到兩天就完成了。

另外還可以利用百度貼吧、豆瓣小組、新浪微博，以及各大論壇有針對性的發(fā)布內容。由于暫時只上線了iOS版，所以去百度iPhone吧、威鋒網等平臺發(fā)帖。另外還可以去簽約一些渠道平臺的首發(fā)，也可以帶來很多的流量，比如iOS的各種越獄市場等。

3、進行資源置換

比如iPhone每天都有一定的用戶量，但你的用和別人不是同一批用戶，這時候可以找一個流量差不多的APP進行互推，但這樣的效果一般。所以殷志平推薦換廣告的量：“如果我手上有6000粉絲，找我發(fā)一條廣告四千塊錢，我找別人是2400塊，我一年要八十幾萬，但我自己擁有這個號，不需要錢就可以發(fā)出廣告。其次會找一個粉絲數量差不多的大號發(fā)廣告，我也不需要花錢，因為我們是每天交換，我每天發(fā)十條廣告內容，其中四條是自家的內容，拿出四條給別家發(fā)，這樣大家的量是相當的，這樣不花一分錢可以有非常效果的方法?！?/p>

4、需要關注時事熱點，巧妙的利用熱門事件進行推廣

時事熱點的發(fā)現渠道一個是百度指數，還有一個是微博熱門搜索。前段時間超級課程表余佳文很火，直接導致“90后CEO”變成熱門詞匯。殷志平在接受媒體采訪的時候，刻意要求在報道的時候帶上“90后CEO”這樣的關鍵詞，被曝光的幾率會增加很多。

二、戰(zhàn)略層面，學會理解并運營早期用戶的價值

知乎的產品設計師黃濤，則從戰(zhàn)略層面闡釋了理解并運營早期用戶的價值，核心要點是“口碑傳播是社區(qū)產品最有效的冷啟動方式”。

1、想要獲取種子用戶，對于社區(qū)類產品來說，必須回答好三個問題：

1）作為社區(qū)，你的用戶價值是什么？

2）你的用戶在什么地方？

3）如何完成產品閉環(huán)？

●作為社區(qū)，你的用戶價值是什么？廣義的說就是“內容”，就是用戶產生的東西，比如說Youtube的就是用戶的反饋、建議，這都是對用戶價值的輸入，也是這個內容的一部分。比如說用戶的評論，用戶參與公共編輯，回答問題，這個并沒有像很清晰的文章貢獻到系統(tǒng)中，但這些使得你的系統(tǒng)總價值提升的東西就是內容。

對于其他的產品，也可以思考一下自己的內容是什么，比如說你的用戶交互本身是不是你產生的內容，用戶到你這個地方是在一起做某件事情，一起組織活動，這些活動并不會形成白紙黑子。

●你的用戶在什么地方？其實作為創(chuàng)業(yè)者必須要做到比其他人更了解你的種子的用戶群體，必須清楚你的種子用戶生活在哪里，整個活動上下游關系是怎樣的，互相之間活動邊界在哪里，如果你自己做不到比別人更了解這個事情，就要想一想是不是更適合做這個產品。

●如何完成產品閉環(huán)？這個事情很簡單，也并不是一個大殺器，解決了這個問題產品就成功了。它講的是在你的設計中，一定要讓用戶最終回到你的產品來。比如多人在自己的第一個產品上線之前都會考慮，是要把產品雕琢得足夠再上線，還有很多足夠完整再上線。

在黃濤看來，其實不一定非要把產品做得很好，也不用糾結如果這個產品上線失敗了，不知道是產品沒做好，還是說事情本身就是錯誤的。這時候，最重要的是看閉環(huán)是不是已經形成了，是不是已經形成了一些簡單的回路，當用戶開始使用的時候可以獲得及時有效的反饋，如果反饋已經實現了，就看反饋是不是達到了預期，這些反饋里面是不是存在一些新的難點是過去沒有預見到的。

2、用戶從0到100

●想清楚什么是口碑傳播，什么不是；

●創(chuàng)始團隊必須是產品的活躍使用者；

●從自己的身邊尋找種子用戶；

●給每個種子用戶提供高回報。

3、用戶從100到10000

●保持和用戶近距離接觸；

●調動用戶情感；

●擴大閉環(huán)，設計傳播通路；

●集中資源，制造聚焦；

●在運營上保持克制。

當用戶再持續(xù)擴大之后，口碑=社區(qū)產品的冷啟動。所以回到出發(fā)點上就是怎么做口碑營銷，怎么通過口碑營銷做社區(qū)的冷啟動。

●早期要真實地使用自己的產品，這個事情對創(chuàng)業(yè)者來講非常重要，不要去涉及自己不了解的領域，你比任何人都了解用戶是誰，這樣才去涉足。

●運營行為最終應當被用戶行為替代很重要，中國公司與國外公司相比，都是重運營輕產品，這里面有一些可以快速獲得利益，如果不保持克制，用戶的激勵機制被掠取，最后因為你快速擴張，最后因為內部的壓力無法持續(xù)下去。

●決報產品閉環(huán)中存在的傳播路徑，要不斷的放大閉環(huán)，要想辦法涉及領域把范圍擴大起來，再通過更大的領域把范圍更擴大起來，大家都知道《知乎日報》，其實就是想形成閉環(huán)，讓作者原本沒有觸及到的用戶群讀，閱讀之后就最后會回到社區(qū)，這些人用戶的反饋是非常敏感的，有哪些用戶，他們比任何人都能夠更敏銳的關注到這一點，一旦形成閉環(huán)之后，就完全不一樣了。

●利用人對而社交孤立的恐懼，因為當小圈子在在討論事情，你沒有關注，形成某個了社區(qū)恐懼感，你會去關注。不知道大家會不會也有同學錄，這是初中高中畢業(yè)的時候，沒有什么內容，每個人去聊每個人去寫，過了很久翻起來很有意思。為什么大家會做這件事情？因為大家覺得如果不也同學錄就感覺被孤立了，這是任何產品都存在的現象。

最后收回來，口碑怎么做到？就是要有口皆碑，就要求你的產品細節(jié)上足夠雕琢，足夠的打磨，不能在產品還沒有成熟和體驗不夠好的情況下，急于推廣和營銷，作為口碑合適允許里失敗的寬容度也是非常高，因為每次擴展都是在一個一個圈子里，在這個小圈子里反復的曝光，一開始做得不好也不用擔心。