作者：巨人電商

產(chǎn)品運營：如何玩轉產(chǎn)品push推送?

POST TIME:2021-08-20

PUSH背后的邏輯到底如何？總結一下，就是一句話。在合適的時間，把合適的內容PUSH給合適的人。

一、APP消息推送（PUSH）介紹

APP消息推送指的是APP開發(fā)者通過第三方工具將自己想要推送的消息推送用戶。PUSH對于現(xiàn)代人絕對不會陌生，只要你有智能手機就會經(jīng)常收到推送。

對于運營者而言，PUSH是APP運營最優(yōu)質的渠道之一，運用得當可以幫助運營高效的解決問題，實現(xiàn)運營目標。同樣，如果使用方法不對，盲目的PUSH也將帶來反作用。

如何在實際工作中把握好這個“度”是每個APP運營人員需要學習的一門課程。無論是工具型APP，還是電商類app，或者資訊類APP，PUSH都是運營手中一把雙刃劍，用的好數(shù)據(jù)蹭蹭上漲，用不好數(shù)據(jù)反復的速度就好像杭州4月的天氣。

PUSH有什么特點呢？

1、覆蓋面大，已安裝未下載且沒有關閉推送權限的用戶，都可以直接收到PUSH。

2、精準，收到消息的都是產(chǎn)品的目標用戶（至少曾經(jīng)是），相比于其他來源不明的渠道，用戶質量要高出非常多。

3、價格好，便宜

PUSH是一把雙刃劍，使用不當?shù)慕Y果就是產(chǎn)品被卸載。因為關閉推送權限步驟太多了，相比較直接卸載產(chǎn)品是最方便有效的。

那么如何有效的PUSH，PUSH背后的邏輯到底如何？

總結一下，就是一句話。在合適的時間，把合適的內容PUSH給合適的人。

三個要素：時間、內容、對象。

二、時間

1、合適的時間

PUSH對用戶而言，本質是一種打擾。不管是有益的還是無益的，都是打擾。所以PUSH的時間就非常關鍵。

試想一下，深夜12點，你正打算放下手機開始入睡，手機叮的一聲收到了某非IM產(chǎn)品的PUSH。我想你大概率是會怒刪APP的。

結合產(chǎn)品，從用戶的使用場景出發(fā)，選擇合適的PUSH時間。

例如天氣類APP或者地圖類APP，適合在早上出門前推送，因為用戶在出門前想知道一天的天氣或者選擇合適的出行路線。而資訊類的APP，可以在早高峰時段進行推送，把用戶想知道的內容展示給用戶。同理，午餐時段、晚高峰時段也是合適的推送時間。

所有的APP都應該避免深夜PUSH。資訊類APP的PUSH頻次可以適當增加，尤其是有突發(fā)新聞的時候，可以即時PUSH，例如地震、火警、娛樂八卦等。

2、合適的時間間隔

工具型產(chǎn)品（如天氣類APP），用戶可能每天只會打開一次，但是IM類產(chǎn)品每天的打開次數(shù)會超過30次甚至更多。不同類型產(chǎn)品的用戶，對該產(chǎn)品的PUSH次數(shù)都會有一個心理平衡值。產(chǎn)品PUSH的次數(shù)不宜太過頻繁，否則容易引起用戶的反感。

工具型產(chǎn)品按照用戶的使用場景和使用頻次進行推送，一般來說每天不超過一條；內容型產(chǎn)品則不必太在意時間間隔，當用戶關注的內容有更新（例如微信的娛樂八卦、視頻網(wǎng)站的內容更新等），可以第一時間給用戶PUSH消息。

了解產(chǎn)品，了解用戶，多從用戶的角度來思考。做運營，最怕的就是拍腦袋。

三、內容

1、 PUSH的內容

PUSH的內容多種多樣，但是總結歸納下來，應該就是這幾類?；顒油ㄖ⑿畔⒆稍?、產(chǎn)品推薦、系統(tǒng)提示。

活動通知，目的是告訴用戶某項活動或者重要的事情即將開始，希望用戶參與。這類通知的文案比較重要，需要專業(yè)修改調整，最大程度的吸引用戶點擊參與。

信息咨詢，主要是包涵知識類、咨詢類產(chǎn)品。通常以熱點時事新聞、個性化訂閱為主。這一類型的PUSH，只需要簡潔明了的把事件描述清楚即可。

產(chǎn)品推薦，是以促進購買轉化為主要目的，多用于電商、金融類產(chǎn)品。PUSH文案也是非常重要，需要專業(yè)修改調整，引導用戶點擊轉化。

系統(tǒng)提示，主要是顯示產(chǎn)品用戶曾經(jīng)操作過的行為，例如支付成功、購買成功等。這種主要以描述事實、信息準確為最關鍵點。

2、內容的承接頁

無論是哪一種PUSH，都需要后續(xù)頁面來進行承接。因此承接頁是非常重要的。用戶被你的PUSH文案所吸引，滿懷希望進入APP，卻在承接頁面一無所獲，這種打擊是致命的。

承接頁內容與PUSH內容要相符

例如電商活動的PUSH，滿100-50的活動，點進APP后卻沒有找到該活動頁面或者該頁面的活動是滿100-20。不要讓用戶的心理預期產(chǎn)生落差，否則用戶輕則直接離開，重則卸載產(chǎn)品。

拒絕單一型承接頁，引導用戶后續(xù)操作

用戶看完了承接頁內容后，沒有下一步的引導，導致用戶直接離開APP。例如資訊類APP，在承接頁的尾部是否可以推薦其他相關聯(lián)的內容？畢竟用戶的使用時間、使用深度，當然是越多越好。

3、個性化文案

利用用戶分層（下方會詳細講到），推送個性化內容，提高收益。避免千遍一律的推送信息，畢竟用戶每天收到太多的PUSH，早已經(jīng)對這些審美疲勞，新穎的消息才而會更加引人入目。

在內容的選擇上一定要投其所好，反復揣摩測試用戶需要什么樣的內容，可以從用戶的個人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等，選擇用戶感興趣的內容

慎用標題黨！

四、PUSH對象

1、PUSH不是要發(fā)給所有用戶的

一條PUSH內容，不是一定要發(fā)給所有用戶。選出當中的有效用戶，對其進行PUSH。

2、用戶分層

對用戶進行分類，標簽化。

針對用戶信息（性別、年齡、學歷、區(qū)域等）、用戶行為（瀏覽、收藏、評價、點贊、分享等）、用戶設備（系統(tǒng)、品牌、機型等），等三類信息進行收集、整理、分類并標簽化。

結合用戶使用場景，基于用戶的個性化需求，PUSH相應的內容，既可以提高轉化率，又滿足用戶需求，有效提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。

例如：某新聞APP，針對分析在線時間，發(fā)現(xiàn)部分用戶在某個時間段，依然使用產(chǎn)品，那么可以給一個晚睡標簽。然后根據(jù)用戶瀏覽記錄，可以貼上娛樂圈、軍事迷、籃球迷等標簽。那么當突發(fā)某新聞的時候，如某明星半夜宣布離婚，那么就可以選擇晚睡、娛樂圈雙重標簽的用戶，第一時間發(fā)去PUSH。（這里只是舉個例子，實際運用的過程中肯定要更復雜，甚至多達十多個標簽）

用戶分層，可以有效的指導PUSH的時間選擇和文案內容，針對不同類型的用戶，選擇適合的時間，更具吸引力的文案內容。

3、用戶去重

不管你的PUSH多么精準，對于大多數(shù)用戶而言，如果每天收到多條PUSH，肯定也是會有意見的。

所以必須要限行發(fā)送頻次，考慮去重問題。規(guī)定每個用戶每天收到不超過1條PUSH。最大程度的減少用戶騷擾。