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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 出海電商的精細(xì)化運(yùn)營技巧!
為什么要精細(xì)化運(yùn)營?相信很多人心里都有答案了。流量成本越來越貴、獲客成本越來越高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、顧客忠誠度越來越低,在這種形式下,我們只有精細(xì)化運(yùn)營每一個(gè)客戶、精細(xì)化運(yùn)營每一個(gè)環(huán)節(jié),我們的品牌才能保持持續(xù)性增長。
想要精細(xì)化運(yùn)營,數(shù)據(jù)化是前提,只有數(shù)據(jù)才能衡量增長,我們必須對各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有清晰的認(rèn)識(shí)。
增長黑客的經(jīng)典模型 AARRR
如果從電商這個(gè)角度使用這個(gè)原則的話,應(yīng)該倒過來。
先通過 SEO/SEM/DSP/FB/INS/EDM/Direct/AFF 這些渠道,把顧客引入著陸頁,隨后激活,通過分析跳出率、停留時(shí)長等,分析這個(gè)著陸頁是否把顧客激活,用戶只有被激活,才能進(jìn)入下一步留存,如何衡量顧客是否被留存呢?可以通過分析顧客是否產(chǎn)生注冊、加入購物車、生成訂單等這類行為。
電商獲客流程
了解了整個(gè)獲客的流程,那么每個(gè)流程我們需要做什么呢?如何才能夠把流量的價(jià)值發(fā)揮到最大?下面我們將從 5 個(gè)方面重點(diǎn)講一下精細(xì)化運(yùn)營。
1、從渠道方面來講精細(xì)化運(yùn)營
首先是渠道,選擇優(yōu)質(zhì)的渠道將會(huì)讓我們的引流事半功倍。而如何評估渠道的質(zhì)量?不得不看的就是實(shí)際轉(zhuǎn)化。那如何從實(shí)際轉(zhuǎn)化評估渠道運(yùn)營呢?往下看~
從實(shí)際轉(zhuǎn)化評估渠道運(yùn)營
從實(shí)際轉(zhuǎn)化就能評估出這個(gè)渠道是否為優(yōu)質(zhì)渠道,從訪問量、用戶數(shù)可以衡量出渠道規(guī)模;從新用戶數(shù)可以衡量出渠道出渠道的拉新能力;從跳出率、平均停留時(shí)長、每次會(huì)話瀏覽頁數(shù)可以衡量出渠道獲客的質(zhì)量;從加購數(shù)、加購率可以衡量出渠道顧客的留存狀況;從銷售量、電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率、CPA、客單價(jià)可以衡量出渠道顧客的購買能力。
建議:前期可以集中投兩三個(gè)渠道,從以上這些信息衡量相應(yīng)渠道的質(zhì)量。等到積累了一定的粉絲和數(shù)據(jù),就可以選擇多個(gè)渠道進(jìn)行投放。
2、從著陸頁方面來講精細(xì)化運(yùn)營
流量引進(jìn)來了,那如果讓流量得到轉(zhuǎn)化呢?轉(zhuǎn)化取決于承載流量的落地頁,也可稱著陸頁。著陸頁的好壞將直接影響到流量的轉(zhuǎn)化,因此也被成為黃金一頁。做好著陸頁要注意以下幾點(diǎn):
3、從產(chǎn)品方面來講精細(xì)化運(yùn)營
很多剛剛布局獨(dú)立站的賣家經(jīng)常困惑在產(chǎn)品的選擇上,有的會(huì)把平臺(tái)上的產(chǎn)品全部放在獨(dú)立站上面,一下子有幾百個(gè) SKU,但是轉(zhuǎn)化一點(diǎn)不好。所以第三個(gè)方面就是講如何從產(chǎn)品的角度做到精細(xì)化運(yùn)營。
產(chǎn)品運(yùn)營
首先對商品進(jìn)行分類,可以使用銷量、轉(zhuǎn)化率對產(chǎn)品進(jìn)行分級。
以銷量占比分級
把每個(gè) SKU 的銷量,按從大到小排序。從第一項(xiàng)開始累加,比例累加達(dá)到 60% 的這些產(chǎn)品就是 A 類主力產(chǎn)品,是需要重點(diǎn)維護(hù)的。60%—85% 區(qū)間的是 B 類輔助產(chǎn)品,可以從中發(fā)掘并培養(yǎng)成 A 類產(chǎn)品。85%—100% 區(qū)間的是 C 類積壓產(chǎn)品,是需要被逐漸淘汰的。同時(shí)可以查看庫存金額占比,占比較大但銷量一般的 SKU 要通過促銷的方式進(jìn)行清理積壓。
以轉(zhuǎn)化率分級
根據(jù)每個(gè) SKU 的轉(zhuǎn)化率,可以把產(chǎn)品分為引流款,主打款,利潤款,滯銷款。
產(chǎn)品運(yùn)營需要關(guān)注的指標(biāo):動(dòng)銷率,庫存周轉(zhuǎn)率
商品分類案例解析
客戶情況:SKU 數(shù)量 1000+,價(jià)格區(qū)間 $6-60
針對滯銷款產(chǎn)品,可以通過主頁活動(dòng)進(jìn)行清倉處理,活動(dòng)方式可以有免費(fèi)送、猜價(jià)格、取名等等,從而起到提升主頁粉絲粘度、提升互動(dòng)率、粉絲增長等目標(biāo)。
通過以上操作:主打款轉(zhuǎn)化率提升 50%,利潤款轉(zhuǎn)化率提升 30%,F(xiàn)B 粉絲相比日常增長 80%。
4、從用戶方面來講精細(xì)化運(yùn)營
第四個(gè)為什么是用戶呢?獨(dú)立站和平臺(tái)最大的區(qū)別就是可以把留住用戶的數(shù)據(jù),并做為資源后續(xù)加以利用,把流量變成品牌的粉絲。做用戶運(yùn)營是一個(gè)非常精細(xì)的事情,以下簡單給大家分享下用戶精細(xì)化運(yùn)營的思路。
用戶運(yùn)營-用戶分組方式
關(guān)注指標(biāo):送達(dá)率、打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率
用戶運(yùn)營-會(huì)員管理
建立用戶標(biāo)簽管理體系
會(huì)員積分制策略
建立會(huì)員制度,使用客戶忠誠類軟件,用積分和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)用戶注冊賬戶或者向朋友推薦產(chǎn)品。以下是常見的兩種策略:
策略一
1)每花費(fèi)一美金,得到一個(gè)積分
2)第二次購買得 1000 積分
3) 每 1000 積分抵 20 美金折扣
策略二
1)注冊賬戶得 200 積分
2)填寫地址得 200 積分
3)關(guān)注 FB/INS 賬戶得 400 積分
4)每 1000 積分抵 20 美金折扣
該策略路徑長,包括注冊賬戶、填寫地址、關(guān)注社交賬戶三個(gè)環(huán)節(jié)。
會(huì)員管理-營銷自動(dòng)化解析
建立會(huì)員營銷自動(dòng)化邏輯圖,配合自動(dòng)化營銷工具開展會(huì)員營銷。
注:可以使用營銷自動(dòng)化插件-Omnisend 對你的客戶進(jìn)行營銷
Homepage
用戶運(yùn)營-推薦營銷
觸發(fā)用戶推薦三種方式:
1)用戶感受到價(jià)值,自發(fā)分享,這種方式一般效果會(huì)更好;
2)給分享者帶來好處,如兩人成團(tuán)便宜多少;
3)深入到用戶和他人的社交活動(dòng)中
影響推薦轉(zhuǎn)化率的因素:
1)了解推薦流程
設(shè)計(jì)較為簡單易懂的推薦流程及做好清晰的說明
2)開始推薦流程
設(shè)計(jì)有競爭力的推薦機(jī)制
3)選擇推薦人、推薦渠道
篩選復(fù)購次數(shù)多且無售后問題的客戶作為種子用戶進(jìn)行測試,并不斷擴(kuò)大測試范圍,推薦渠道應(yīng)選擇客戶常用的溝通渠道和社交平臺(tái),例如通過郵件、Facebook、Instagram、messager 等。
這個(gè)案例就是我們經(jīng)常看到且營銷效果比較好的。
5、從內(nèi)容方面來講精細(xì)化運(yùn)營
最后是內(nèi)容,不管是在網(wǎng)站內(nèi)、還是在社交媒體,廣告素材都離不開內(nèi)容。內(nèi)容不僅僅要做的精美,更重要是可以做 SEO,可以激發(fā)受眾的興趣。
內(nèi)容既要吸引用戶也要讓搜索引擎喜歡
吸引用戶
1)做一個(gè)標(biāo)題黨——有吸引眼球的標(biāo)題
2)附上相關(guān)產(chǎn)品圖片
3)社交媒體一鍵分享按鈕
4)號召用戶參與互動(dòng)口號
搜索引擎喜歡
1)標(biāo)題和正文中都包含關(guān)鍵詞
2)給文章貼上標(biāo)簽
3)添加 3-5 個(gè)內(nèi)部鏈接
4)圖片要加 alt 屬性
成功標(biāo)題的 5 個(gè)方面
1)最多 60 個(gè)字符(谷歌可以顯示完整標(biāo)題)
2)使用數(shù)字(會(huì)讓轉(zhuǎn)發(fā)翻倍)
3)激發(fā)受眾的興趣(比如熱點(diǎn)事件、日常相關(guān)但不清楚的知識(shí))
4)使用動(dòng)詞(鼓勵(lì)人們采取行動(dòng))
5)運(yùn)用夸張手法(使用“最”、“主要”、“最佳”等詞匯)
以 eyeglasses 為例,可以采用的標(biāo)題
作者:YinoLink周5出海
來源:YinoLink周5出海
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