新媒體運營產(chǎn)品及用戶定位技巧！

在新媒體運營之前，我們首先要有一個準確的定位，大致確定做什么？做給誰？這樣運營起來才會心中有數(shù)。

定位（Positioning）是指確定某一事物在一定環(huán)境中的位置，也指確定方位、場所和界限。定位要從一個產(chǎn)品開始。那產(chǎn)品可能是一種商品、一項服務、一個機構甚至是一個人，也許就是你自己。定位是你對預期客戶要做的事。換句話說，你要在預期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位，確保產(chǎn)品在預期客戶頭腦里占據(jù)一個真正有價值的地位。

定位的概念最早應用于商業(yè)領域， 1972年，艾?里斯與杰克?特勞特提出了定位理論，開創(chuàng)了一種新的營銷思維和理念，被評為“有史以來對美國營銷影響最大的觀念”。該理論認為，企業(yè)必須在潛在顧客的心智中創(chuàng)建一個“定位”。這個定位，不僅考慮了企業(yè)自身的強勢和弱點，也考慮了競爭對手的強勢和弱點。1991年，中文版《定位》出版，定位理論傳入中國。定位理論的核心是“一個中心兩個基本點”：以“打造品牌”為中心，以“競爭導向”和“消費者心智”為基本點。魯建華先生還創(chuàng)建一個定位理論體系框架——定位屋。

其實，定位理論不僅僅應用在營銷領域，它在傳播上有著更廣泛的應用。新媒體運營的定位至少包括四方面內(nèi)容：產(chǎn)品定位、用戶定位、內(nèi)容定位、品牌定位。企業(yè)新媒體的定位要與企業(yè)定位相匹配，政務新媒體的定位要與政府傳播定位相匹配。自媒體的定位似乎較為隨意，其實不然，也是需要科學而準確的定位。在新媒體運營之前和初期就要有一個基本定位，定位越清晰運營越主動越有效，可以避免運營中的盲目性。所以明確新媒體運營的定位，再理清楚用戶是誰和產(chǎn)品對應的解決方法，最后才是動手去做，內(nèi)容或者活動，就會收到事半功倍的效果。

新媒體運營的定位最重要的是價值的定位，也就是你運營這個新媒體的價值取向，大體來分就是兩方面：社會價值和商業(yè)價值。具體來分則可以有多個價值維度。

新媒體運營的定位首先要運用產(chǎn)品思維進行產(chǎn)品定位，實際上是運營理念外化在產(chǎn)品設計上。這個設計要解決兩大問題：我們做一個什么樣的產(chǎn)品？這個產(chǎn)品滿足用戶哪些需求？

比如公眾號的產(chǎn)品設計，可以分為四步走。第一步是名稱設計，它要傳遞的信息是你要做什么，你能做什么？現(xiàn)在的公眾號大致可以分為“個人品牌”、“行業(yè)深耕”、”社群工具”、“公共媒體”幾大類。而個人公眾號，大多走的都是個人品牌的路子。這類公眾號取名的時候，可以根據(jù)自己的個性、喜好、特征來定，但一定得好記、朗朗上口，切忌過于復雜。如果你不想把自己拿出來賣，卻對電影比較了解，或者對繪畫有獨特見解，也可以試著走走行業(yè)深耕的路子。那么取名就一定得與行業(yè)相關了。

第二步是頭像設計，常見的大致有“人物、圖形、文字”三種形式。如果你想打造個人品牌，可以選擇容易塑造親和力的人物圖像；如果想發(fā)表某個領域的觀點，或者自己是一枚文藝青年，想走青春文學的路子，可以用文字來設計頭像；當然如果你是給公司做公號，也可以采用公司logo。

第三步是排版風格，比如字體，針對年輪人可以選用五號字，針對年紀較大的可以用小四號字。第四步是圖片審美，娛樂類的可以花哨一些，專業(yè)類的必須嚴肅一些?？傊?，因人因事而異，就不在這里一一介紹了。

用戶群體的定位也是定位環(huán)節(jié)中最重要的一個環(huán)節(jié)，這直接取決于后面如何運營好這個公眾號。只有我們先了解自己要針對的用戶群體，才能提供他們想要的信息，才能獲得粉絲的信任，用戶的認可以及客戶的成交，在這一部分中，運營人需清楚自己的目標用戶是誰？以及這一類用戶的特點是什么，若這兩點能非常清楚，那么就會為運營工作將打下堅實的基礎。

然而，在新媒體運營初期因為還沒有多少用戶，所以對目標用戶可能不那么了解，因此定位也可能不那么清晰。一個優(yōu)秀的微信公眾號運營者，首先要對目標用戶群體特征進行分析，我們通?？梢詮膶傩院托袨橄率?，屬性則可以通過用戶的性別、年齡、居住城市、學歷等，行為則可以通過用戶喜歡什么網(wǎng)站，喜歡做什么來下手。通常分三步進行：

• 第一步：我們先要對目標用戶進行信息收集，信息收集方式可以通過公眾號后臺數(shù)據(jù)去了解，也可以利用投票功能進行問卷式調(diào)查。
• 第二步：根據(jù)所收集的用戶信息，進行數(shù)據(jù)分類整理，先按照屬性劃分，劃分后按照用戶實際情況，備注好真實標簽，比如哪些是老客戶，哪些是新客戶，哪些是忠實粉絲，哪些是普通粉絲等。
• 第三步：將這些信息整合過后，就可以對這些用戶進行全方面的畫像描述，比如用戶具體的性別、年齡、興趣愛好等。

根據(jù)以上三個步驟就可以把想要的目標用戶基礎畫像描繪出來了。

當我們把重要的用戶群體確定后，接下來就要確定對用戶提供什么服務內(nèi)容了。360行每個行業(yè)都有自己行業(yè)的特點，我們要根據(jù)自己行業(yè)的特點來設計合理的內(nèi)容，當然在設計內(nèi)容前，我們首先要對自己的行業(yè)、自己的產(chǎn)品做到了解百分二百的狀態(tài)，至少產(chǎn)品的特點、行業(yè)的特點是必須了解的特別清楚的。當然，如果說了這么多你還是不太清楚到底要如何設計服務內(nèi)容，那么最好的辦法就是去分析你的競爭對手，其原則無非是“人無我有，人有我好?！睆乃麄兊淖悦襟w平臺中，你一定能看出一些對自己有利的東西，當然我是叫你去分析，不是叫你去照抄照搬，模仿是沒有新意的。

內(nèi)容的定位非常重要，因此內(nèi)容為王的時代永遠也不過時，所有自媒體平臺我們能夠?qū)ν庹宫F(xiàn)的形式無外乎三種，文字、視頻以及圖片。開始定位前，我們要先確定內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，文字、語音還是圖片或視頻，只有形式確定了才能對內(nèi)容進行定位。其實內(nèi)容定位最重要的還是展現(xiàn)形式，文字、圖片很常見了，但是炫酷的視頻以及具有干貨內(nèi)容的語音還是使用率相對文字圖片要低一些的形式，不妨根據(jù)自己公眾號的特點來合理使用它們。

一個優(yōu)秀的新媒體運營一定要打造自己品牌，以提高新媒體的辨識度和影響力。品牌定位四步驟：第一步：分析行業(yè)環(huán)境；第二步：尋找區(qū)隔概念；第三步：找到支持點；第四步：傳播與應用。定位，就是使品牌實現(xiàn)區(qū)隔。品牌的定位還要建立在市場調(diào)研基礎上，通過市場分析，找到定位突破點：

• 第一步，找到你想切入的大致方向，你的優(yōu)勢。比如你想做服裝搭配，你擅長PPT制作等
• 第二步，根據(jù)你找到的大致方向，做用戶屬性調(diào)研，調(diào)研用戶年齡、性別、城市等。
• 第三步，找到你切入方向的同類公眾號，調(diào)研他們寫的什么，有哪些差異，還能從哪里入手。
• 第四步，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，建立一個積木模型。

這個積木模型只是你調(diào)研的結(jié)果，自己怎么做，還需要從這一個積木模型中找突破點。

第一步，細分內(nèi)容方向，比如都寫穿衣搭配的，別人寫明星穿搭點評，穿搭技術，我寫個人穿搭分享或者時尚單品推薦可不可以？別人通過圖文做內(nèi)容，我通過漫畫視頻做內(nèi)容是否可行？

第二步，細分用戶屬性，穿搭方向不能從內(nèi)容入手了，我從用戶屬性入手，你們寫女性穿搭，我寫男性穿搭，你們寫一線城市20-29周歲的，我寫三四線城市30-39周歲的。

第三步，根據(jù)自己的細分內(nèi)容方向和用戶屬性，畫出屬于自己的積木模型。

誠然，新媒體運營的定位也不是一成不變，根據(jù)市場變化可以重新定位，根據(jù)用戶需求可以進行身高。但定位一旦確定下來，就要堅定不移的按照定位去執(zhí)行去運營。

作者：譚天論道

來源：譚天論道