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作者:巨人電商

線上活動運(yùn)營的通用流程

POST TIME:2021-08-20

運(yùn)營,專項的工作沒有明顯的界定,很多公司基本上直接以復(fù)合型的崗位說明來招聘運(yùn)營人員,包含活動策劃 執(zhí)行,流量管控 頁面運(yùn)營 新媒體自媒體運(yùn)營 數(shù)據(jù)分析,其他(打雜)等,小公司顯得尤為如此。

事實上,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營承受著公司的很多壓力指標(biāo),GMV(銷售毛收), 流量轉(zhuǎn)化指標(biāo) 。

今天我就來撥開雜亂的工作項,抽絲剝繭,給大家理一理線上活動運(yùn)營的通用流程。

線上活動運(yùn)營,并不是僅僅局限于線上,有線下資源或者有足夠活動預(yù)算的 活動的o2o的效果也是極好的

只要你對策劃的活動充滿信心,就要極盡獲取流量的任何方式,說干就干。

一,根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)(節(jié)假日 市場傳統(tǒng)的促銷期)

給出活動排期,并初步制定活動主題,時間點(diǎn)(以下所有的論點(diǎn)建立在貴司的網(wǎng)站,市場以及設(shè)計部門人員可以給與正常的支持情況下,往下不再強(qiáng)調(diào));根據(jù)自身活動的歷史數(shù)據(jù)(如果有),競爭對手的力度以及市場的整體預(yù)期進(jìn)行調(diào)研確定活動的力度,當(dāng)然活動力度的最終確定還要與你公司的產(chǎn)品人員或者你上司進(jìn)行溝通確定。

二,確認(rèn)活動的流程方案

以及具體的執(zhí)行對接方案 包含力度的最終確定,怎么呈現(xiàn),選品規(guī)則,活動預(yù)熱 推廣 ,并根據(jù)活動設(shè)想 制作網(wǎng)頁原型(可以用Axure excel)只要你覺得好用的 能夠和說明你的呈現(xiàn)思路的都可以。先與部門領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品人員協(xié)商討論 并確認(rèn)后 開始進(jìn)入流程執(zhí)行階段。

三,根據(jù)以往的活動數(shù)據(jù)+歷史同比的流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

結(jié)合推廣渠道的預(yù)計,可以預(yù)估一下 本次活動想要達(dá)到的效果:流量多少,轉(zhuǎn)化率 銷售金額,以作為本次活動的最終行動目標(biāo)和活動結(jié)束后復(fù)盤的分析依據(jù)。此時已經(jīng)可以開始和市場推廣部門人員以及網(wǎng)站運(yùn)維對接排期,確認(rèn)推廣的渠道以及站內(nèi)網(wǎng)頁呈現(xiàn)位置。

四,提交確定版的原型圖

文案 主題 和設(shè)計與前端對接,開始設(shè)計活動頁面,此時需要與設(shè)計保持密切溝通,盡量讓設(shè)計或者前端設(shè)計師明白你想要的效果,通常情況下如果此階段溝通不暢,會造成設(shè)計或者前端反復(fù)改圖,工作量與工作時間的巨大浪費(fèi),所有的設(shè)計效果 盡可能在設(shè)計需求還沒完結(jié)的情況下進(jìn)行修改確定。有些公司可能會單獨(dú)開發(fā)活動的通用模板,直接找個設(shè)計頭圖就可以自己搭建頁面了。甚至都不需要前端設(shè)計。

五,根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品

并提交設(shè)計前端(無通用模板的情況下),等待給出最終的頁面的鏈接 根據(jù)呈現(xiàn)方式,美感 搭配,價格 銷售等因素 調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序,當(dāng)然此項環(huán)節(jié)完全可以在提交前完全確定好。

六,將已經(jīng)完成好的鏈接,物料,提交市場推廣部門

進(jìn)行活動預(yù)熱以及正式推廣,推廣渠道包含:SEM 微信公眾號,微博,SNS 網(wǎng)盟 硬廣,短信 EDM 線下推廣 DM單頁,apppush 等等 當(dāng)然如果是淘寶 天貓 京東等平臺商戶,也可以參與平臺的營銷工具去購買位置 比如直通車等,畢竟這些平臺的流量是非常不錯的。

七,活動正式上線

此時應(yīng)實時監(jiān)控頁面流量數(shù)據(jù),點(diǎn)擊數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),高流量低轉(zhuǎn)化選品更換,低流量高轉(zhuǎn)化選品調(diào)整至顯眼位置,提高點(diǎn)擊率。整體頁面根據(jù)售賣情況 進(jìn)行調(diào)整。替換監(jiān)控期間0動銷的產(chǎn)品。此階段直至活動結(jié)束。

八,活動結(jié)束的數(shù)據(jù)分析復(fù)盤,通過分析流量來源 整體頁面的瀏覽量,到達(dá)產(chǎn)品詳情頁的uv 頁面點(diǎn)擊率,uv到有效訂單轉(zhuǎn)化率,選品點(diǎn)擊與售賣情況,與之前設(shè)定的目標(biāo)對比,不同的數(shù)據(jù)點(diǎn) 分析不同原因,尋找此次活動的爆款,以及高流低轉(zhuǎn)的單品的原因。作出分析報告,為后期產(chǎn)品優(yōu)化 尋求爆款做好數(shù)據(jù)儲備。

以上的八項,并非是完全按照數(shù)字順序來的,有些事項可以同時進(jìn)行,單個活動的執(zhí)行策劃運(yùn)營,并非完全按照這個流程走,并且很多時候,這些環(huán)節(jié)每個需要配合的節(jié)點(diǎn)往往不會與我們預(yù)想的一樣順利,相信大家都應(yīng)該都明白“事情不會像我們預(yù)想的那么順利,也不會像別人告訴我們的那么難辦” 以上雞湯我干了 各位隨意。

以上,并不是所有活動都能匹配通用,僅供個人參考,以上步驟并不是所有線上活動都適用,有些公司可能已經(jīng)形成了一套比較完備的活動流程體系,因此部分節(jié)點(diǎn)可能有所出入。

說了這么多,僅僅因為最近活動走的坑太多,有感而發(fā)。下面簡要的羅列一下 活動各個細(xì)節(jié)點(diǎn)的注意事項:

通用促銷力度盡量凸顯價格信號,滿減 多少元起 免單 返券 秒殺 贈品 等 而幾折起的力度可能有些沒痛沒癢了。不過話說回來 促銷方式就這些 萬變不離其宗。

活動預(yù)熱可以通過各種社交玩法 游戲等 進(jìn)行流量蓄水,通過這些玩法游戲等 可以進(jìn)行優(yōu)惠券等優(yōu)惠力度的派送。不僅僅局限于通常的 常規(guī)頁面顯示的做法。更多玩法會有更多的奇思妙想,今年的敬業(yè)福,微信的圖片紅包,只有你想不到 沒有做不到。

產(chǎn)品布局,肯定是先將主打商品 秒殺商品 或者爆款商品 放在最上方,用戶在流量pc網(wǎng)頁 通過F形的瀏覽路徑進(jìn)行訪問,首屏布局要盡量將爆款產(chǎn)品容納進(jìn)去,而手機(jī)端 就是直接是直線瀏覽,前幾屏的商品直接算是瀏覽量最高的商品,保證你的爆款產(chǎn)品在首屏 很重要 。

選品規(guī)則 根據(jù)活動的力度進(jìn)行選品 選品的依據(jù)有哪些呢? 包含近期銷量,好評率,價格等 規(guī)定選擇依據(jù),當(dāng)然超低客單價商品 來一個 作為引流噱頭 有更好, 結(jié)合以上的因素 +產(chǎn)品人員需要主推的產(chǎn)品進(jìn)行頁面鋪排。

頁面呈現(xiàn)方式 并不是拍腦袋決定的,設(shè)計有自己的一套審美,運(yùn)營有自己的一套審美 可能你直接老板也有另外一套審美,這個時候在提頁面設(shè)計需求的時候 就要確定好 ,最直接的方式就是參考競爭對手優(yōu)秀案例進(jìn)行需求評估 不需要一樣,要有自己的特色(理論好空) 活動頁面設(shè)計的大原則,與促銷主題契合,樓層的快速直達(dá),減少用戶的操作成本,頁面鋪排美觀合理。

推廣,自己策劃出來的活動專題頁 沒地方投放 露出是一件很讓人苦惱的事情,特別是大公司都是這樣,各個品類爭破頭的 首頁坑位,所以策劃活動的時候 首先要考慮到 活動露出的坑位數(shù)量 這個很重要。僅僅靠外部投放引流 或者自己類目的一畝三分地 是起不到什么效果的。 當(dāng)然能夠自己把控坑位運(yùn)維權(quán)限的運(yùn)營可以忽略這一點(diǎn)。

以上(商品活動運(yùn)營流程),就是我的活動運(yùn)營的拙見。希望對各位有所幫助。

作者:王歡

來源:王歡

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