淘寶網店如何打造金牌客服？

　　買家首先接觸到淘寶店的客服人員，他們的第一印象也是在這里產生的?？梢哉f，顧客服務是我們店鋪的代表，不僅是顧客服務本身，也是店鋪的整體形象，這也影響著店鋪的轉換率。可以說，顧客服務的好壞直接影響著商店的營業(yè)額，客服如此重要，電商運營的工作那淘寶網店如何打造金牌客服？

　　客戶服務的響應速度非常重要。如果一個買家進入商店，但很長時間沒有人回應，這無疑會極大地影響買家的服務體驗。第一印象已經消失了一半，轉型將會更加困難。很容易輸給其他有競爭力的商店。因此，我們可以先優(yōu)化基礎服務。例如，我們可以在網網上設置自動回復?？头梢蕴崆霸谂Ｙ桓刍蛲O置自動回復。這樣可以在第一時間對顧客做出反應，減少顧客的等待時間，盡可能提高顧客滿意度。

　　客戶服務需要的一些基本素質:

　　首先，客戶服務需要很強的抗壓能力。服務業(yè)的客戶服務面臨巨大壓力。在我們的正常工作中，我們可能經常會遇到客戶的困難甚至虐待。然而，作為服務提供商，顧客就是上帝。我們不能頂嘴或放棄。此外，我們的響應速度不能延遲。為了給客戶創(chuàng)造良好的咨詢體驗，我們需要愉快地回答問題。電商運營的工作當一個人心情不好時，他會不自覺地投入到工作中。因此，我們的心理調節(jié)能力必須很強。不管買家有什么問題，首先，我們的服務態(tài)度是好的。

　　第二，客戶服務必須有良好的記憶能力，這是眾所周知的。如果客戶服務沒有良好的記憶力，不知道產品的參數和屬性，客戶會問你如何信任商店里的產品，而沒有心情去購買。因此，必須詳細記錄產品的參數和屬性。

　　第三，顧客服務要有耐心，每個人都喜歡甜言蜜語的人，也就是說，無論你的顧客如何辱罵你，你都應該像你的親戚和孩子一樣耐心，去哄顧客，讓顧客服務覺得你很重視他，你是在單獨為她服務，這樣顧客才能有一個好的購物體驗。

　　第四，尊重顧客，設身處地為他們著想。我們都知道尊重是生活的最低準則，所以我們的客戶服務應該更加尊重我們的客戶。電商運營的工作無論如何，我們必須以顧客為中心，以顧客的利益為準則，讓顧客感覺到商店對她非常重視，顧客會經常光顧你的商店。