網(wǎng)店客服的三重境界

    網(wǎng)店中客服的重要作用逐漸被廣大的網(wǎng)店掌柜所認(rèn)同，所以，很多網(wǎng)店在招聘客服的時(shí)候也不再那么隨便了，很多網(wǎng)店都制定了自己的一套客服考核標(biāo)準(zhǔn)?？头凑辗?wù)質(zhì)量可分為三個(gè)境界。   

    第一重境界【接待客戶(hù)，不違背店鋪原則下順利成交?？头漠a(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語(yǔ)，對(duì)當(dāng)前店鋪活動(dòng)了解透徹，向客戶(hù)說(shuō)明關(guān)于商品、活動(dòng)、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進(jìn)行傳遞】

    第二重境界【能通過(guò)交流迅速掌握客戶(hù)特質(zhì)，比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應(yīng)的服務(wù)模式來(lái)對(duì)待，能和客戶(hù)交上朋友，能靈活機(jī)動(dòng)的解決客戶(hù)的特殊需求并對(duì)售后維護(hù)等方面做到維護(hù)公司形象，在讓客戶(hù)成為公司的口碑載體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起到重要作用，在接待客戶(hù)過(guò)程中能做到以客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)并找到公司和客戶(hù)利益之間的平衡點(diǎn)?！?/p>

    第三重境界【對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)階段性客戶(hù)性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過(guò)對(duì)成交訂單的地址進(jìn)行區(qū)域性客戶(hù)特點(diǎn)的分析和總結(jié)，想營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出建議，能用多種對(duì)比方式對(duì)不同時(shí)間段（小時(shí)、日、周、月）客戶(hù)規(guī)律進(jìn)行分析和營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)。能及時(shí)抓住段時(shí)間內(nèi)訂單變化并提出庫(kù)存預(yù)警等配合其他部門(mén)的一些工作】

    推薦閱讀：淘寶店推廣優(yōu)化不求人