網(wǎng)店和實(shí)體店如何同步跑

     網(wǎng)店和實(shí)體店相結(jié)合，可以讓服務(wù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)方式互補(bǔ)提高，用戶的消費(fèi)黏度更高.

    有一些淘寶賣(mài)家，從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，不僅經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，也經(jīng)營(yíng)著實(shí)體店。或許這個(gè)實(shí)體店所處很偏僻，或許只是個(gè)小店。這樣的店鋪，線上線下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)互補(bǔ)，同步運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店和實(shí)體店，無(wú)論是提高銷(xiāo)售額還是做好服務(wù)體臉。都有很大的拓展空間。

    定位:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)                 有的時(shí)候，網(wǎng)店是達(dá)不到-些體驗(yàn)上的需求的丁不僅是鉆石、數(shù)碼產(chǎn)品等貴魚(yú)物品，衣服、鞋子、化妝品等諸多商品，顧容都希望能試穿、試用一下，眼見(jiàn)為實(shí)依然廷中國(guó)大多數(shù)消費(fèi)者的胸物心理。另外，如同陪女朋友逛街時(shí)就不只是為了購(gòu)物，這些時(shí)候，購(gòu)物休驗(yàn)就顯露出重要性.

    體驗(yàn)式消費(fèi):如果你已有實(shí)體，那就可以提供體驗(yàn)式消費(fèi)，如五皇冠三毛衣拒開(kāi)設(shè)的體獨(dú)店在社區(qū)里，這樣其線下租金成本就較低，而且這種方式受實(shí)體店地域性的影響較少。對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，這種模式就需要有一定的顧容基數(shù)在，適合促成老顧容多次消費(fèi)，適用于培養(yǎng)店鋪和顧客之間的互動(dòng)性。而如果你的商品價(jià)值較高，那么吸引顧容來(lái)消費(fèi)的可能性就更高。

    體驗(yàn)式服務(wù):據(jù)統(tǒng)計(jì)，75%的顧客會(huì)將購(gòu)物中產(chǎn)生的不愉快流向他人，家人、朋友、同事、鄰居、新商家說(shuō)，只有7%的顧客會(huì)將不愉快向原來(lái)的商家訴說(shuō)。考慮到實(shí)體店的輻射范圍有限，口碑傳播較快，因此線下同樣要慎重服務(wù)體驗(yàn)。如果顧客上門(mén)體驗(yàn)，則可以提前預(yù)約，以往可能由于實(shí)體面積有限無(wú)法展示全部款式，那么通過(guò)預(yù)約，賣(mài)家也可以早早做好款式、搭配商品等準(zhǔn)備，讓關(guān)聯(lián)推薦、服務(wù)更加貼心。

    另外，如果顧客有喜歡的商品且沒(méi)有時(shí)間前來(lái)消費(fèi)，或者是購(gòu)物量較大攜帶不便，則可以在有空的時(shí)間里幫助配送，同時(shí)多帶幾款寶貝給顧容使用，相當(dāng)于包郵的方式。如山東某煙臺(tái)某網(wǎng)店，就開(kāi)展了這個(gè)項(xiàng)目，顧容想買(mǎi)42碼鞋子，他們則會(huì)帶上41碼和43碼的鞋子，這樣的服務(wù)顯然更優(yōu)秀，也能提高店鋪的后繼人氣，而由于右N生社區(qū)內(nèi)。顯然配送成本也比較低。

    運(yùn)營(yíng):差異化協(xié)奏

    很多開(kāi)設(shè)了實(shí)體店的攀柜可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店銷(xiāo)售不佳的時(shí)候，實(shí)體店卻生意爆棚，有時(shí)候也截然相反。比如淘寶的流呈趨勢(shì)一直是周一到周五很高，而周六周日減半.線下則恰恰相反。出現(xiàn)線上線下不同步，是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)方式有很大的不同。

    定位互補(bǔ)。由于人群?jiǎn)栴}，線上有時(shí)候沖擊不了線下.很多社區(qū)的線上線下購(gòu)物的是兩撥人群，如保暖內(nèi)衣的網(wǎng)上購(gòu)物人群和小鎮(zhèn)的購(gòu)物人群肯定會(huì)差很多。因此，網(wǎng)店和實(shí)體店采取不同風(fēng)格引流(特別是櫥窗位推薦的商品).是可取的。如網(wǎng)店扭森女系尸在社區(qū)就不太好售賣(mài)，那就可以在櫥窗里搭配較休閑、較日常點(diǎn)的風(fēng)格做展示。

    進(jìn)貨互補(bǔ)。實(shí)體店進(jìn)貨可以和網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)，對(duì)于自己比較熟悉的供貨商，可以直接采取e郵寶進(jìn)貨，如果供貨城市是杭州.那么周邊城市進(jìn)貨100套衣服的運(yùn)費(fèi)還不如路費(fèi)，橄柜也節(jié)省了體力。

  另外，商品對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，非標(biāo)準(zhǔn)碼的衣服鞋幅什么叭有更好的市場(chǎng)，不受地域性影響。而實(shí)體店就很俱怕這類(lèi)產(chǎn)品，因t進(jìn)貨后的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)也開(kāi)蝦降·線上可以將線下的-些高風(fēng)險(xiǎn)商品叭行處理售賣(mài)，而線下將線上銷(xiāo)售不力的產(chǎn)品成本價(jià)打折出售，拉高店鋪在附近區(qū)域的人氣。

    推廣互補(bǔ)。比如在實(shí)體店選服裝爆款，你需要對(duì)人體穿省比較了解，需要知道店鋪輻射范圍內(nèi)的容人穿上后是否有消費(fèi)欲望。而在淘寶，直接看看人氣搜索和近期直淚車(chē)排名就能知道淘寶上大致流行的-些元素。由于線上的可復(fù)制性極快，對(duì)于流行的傳播也更快，在線上線下調(diào)性一致的前提下，賣(mài)家可以在實(shí)體店的櫥窗位推薦查看效果。

    線上線下的店鋪互補(bǔ)是關(guān)鍵，不僅要貨品互補(bǔ)，推廣也要互補(bǔ)。想了解更多的網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)關(guān)注及其官方論壇（https:///）。

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