莫要讓快遞成為電商的后退

一說起快遞，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友可能就一肚子苦水：“現(xiàn)在在網(wǎng)上買東西的確很方便，可等快遞又成了讓人頭痛的問題，尤其遇到節(jié)假日時(shí)，快遞大都會(huì)變成‘慢遞’，貨物不僅不能及時(shí)送達(dá)，一些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的快遞員還老打電話問東問西，甚至影響到消費(fèi)者的正常生活和工作。”

目前，3?15年度網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，近59%的受訪者表示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇過“不能及時(shí)收到商品”的問題。

送貨不及時(shí)現(xiàn)象漸成常態(tài)

“現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)商品送貨不及時(shí)的現(xiàn)象越來越普遍，尤其在一些重要的節(jié)日前后，快遞送貨時(shí)間比平時(shí)晚3天―5天都算好的?！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人幾乎每天都網(wǎng)購(gòu)。她認(rèn)為，送貨不及時(shí)問題已成為阻礙網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的一大瓶頸。

今年春節(jié)期間，受快遞人員大面積回家過年等因素的影響，許多電商平臺(tái)處于歇業(yè)或半歇業(yè)狀態(tài)。淘寶網(wǎng)上，不少網(wǎng)店在農(nóng)歷小年前后便掛出歇業(yè)的通知。為此，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者不得已轉(zhuǎn)向各大實(shí)體店或超市購(gòu)物?！皳?jù)一些媒體報(bào)道，去年年底，快遞員的月薪達(dá)到了8000元至1萬元。這在讓人們感到驚訝的同時(shí)，

也從一個(gè)側(cè)面反映出，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展過程中遭遇的物流問題已越來越突出?！睂?duì)于消費(fèi)者普遍反映的網(wǎng)購(gòu)物流不及時(shí)問題，“

目前，最讓電商和物流企業(yè)頭痛的問題是，快遞人員成本的增加。雖然物流行業(yè)對(duì)快遞員文化素養(yǎng)，尤其是學(xué)歷方面沒有過多的要求，但大部分快遞企業(yè)仍人手不夠，使得很多訂單難以及時(shí)送達(dá)?！?/span>

部分快遞員把包裹當(dāng)球踢

“不管快遞包裹里面裝的是什么東西，都不能用腳去踢吧?！闭劦揭恍┛爝f人員粗暴對(duì)待包裹時(shí)，作為小編賣家來說“我經(jīng)?？吹娇爝f員用腳踢或用手扔包裹，有時(shí)實(shí)在看不下去了，就提醒他們要好好對(duì)待包裹，以免損壞里面的東西。有些快遞員經(jīng)過提醒后會(huì)注意一些，但有些態(tài)度不好的會(huì)反問我說，你管得著嗎？又不是你家的東西?！?/span>

有些我的客戶也紛紛向我吐口水說自己經(jīng)常發(fā)現(xiàn)快遞送來的包裹有破損現(xiàn)象，有些商品在物流過程中遭到損壞。有些經(jīng)?？吹娇爝f員粗暴搬運(yùn)包裹，有些人手上不方便拿便用腳踢著包裹往前走。每每看到這些情景時(shí)，我心里都很不是滋味，快遞員用如此態(tài)度對(duì)待別人的包裹，真是不應(yīng)該?！?/span>

消費(fèi)者胡先生前不久也遭遇到自己的包裹被快遞員粗暴對(duì)待的現(xiàn)象。胡先生說：“我在網(wǎng)上訂購(gòu)的土特產(chǎn)半個(gè)月時(shí)間才送到，然而收到貨后我發(fā)現(xiàn)，不僅包裹上全是塵土，還被擠壓變了形，并且有個(gè)十分顯眼的腳印。再打開一看，里面的臘肉等食品包裝全都被壓扁了。剛看到包裹時(shí)我還挺生氣的，但后來一想，估計(jì)是快遞員手里要送的貨多，沒法拿才用腳踢，想到他們賺點(diǎn)兒錢也不容易，包裹里裝的又是食品，即便被壓扁了也能吃，就算了。但假如里面裝的是瓷器等易碎品，后果就不堪設(shè)想了?！?/span>

提高快遞服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫

商務(wù)部部長(zhǎng)陳銘德日前向記者講述了自己遭遇的一次被快遞員拒絕送貨的經(jīng)歷：“去年年底，我在網(wǎng)上給剛滿3歲的小孫女買了一塊黑板，并希望在新年元旦前送達(dá)，以便當(dāng)作新年禮物送給孫女，結(jié)果我一直等到今年1月5號(hào)也沒有收到貨。查詢后得知，我購(gòu)買的物品已到達(dá)北京的一家快遞公司，但該公司的快遞員卻表示，由于送貨地址是政府部門，所以拒絕送達(dá)。經(jīng)過多次交涉，最后我終于收到了原本想在元旦時(shí)送給小孫女的禮物?！?/span>

“現(xiàn)在的一些快遞員非常沒禮貌，不管客戶多大年齡都直呼其名，對(duì)人沒有基本的尊重?！闭f起快遞人員送貨時(shí)的惡劣態(tài)度，“干一行就應(yīng)該愛一行?？爝f工作確實(shí)辛苦、繁瑣，但也不能把這些轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者呀。這一現(xiàn)象也反映出，目前的快遞企業(yè)對(duì)員工基本素養(yǎng)的培養(yǎng)還不夠?！?/span>

   對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)物流過程中存在的諸多問題，“物流是網(wǎng)購(gòu)的一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若無法保證高效和通暢，那么網(wǎng)購(gòu)縱然再火爆，最終也只能成為‘鏡花水月’。這一點(diǎn)，從今年春節(jié)期間的物流表現(xiàn)便可看出端倪?！?nbsp;國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)要在服務(wù)上下工夫,畢竟隨著行業(yè)越來越規(guī)范,客戶更看重服務(wù)質(zhì)量高的好的快遞公司。目前的加盟發(fā)展模式很難做到這一點(diǎn),要求更嚴(yán)的新規(guī)或?qū)⒋龠M(jìn)快遞企業(yè)加速?gòu)募用四Ｊ较蛑睜I(yíng)模式轉(zhuǎn)變。