如何經(jīng)營新老顧客的忠誠？請(qǐng)別讓老顧客只是個(gè)會(huì)員，而是您的粉絲

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淘寶2013革新變法，其實(shí)阿里淘寶不只是今年在變，每年都在變，唯一不變的是，我們這群依附于阿里淘寶平臺(tái)的商家們，越來越依賴和依附它，阿里集團(tuán)能夠在10年期間將自己做成行業(yè)的龍頭老大，最值錢的是咱們這些商家，也就是阿里的客戶。誰手里擁有最多的客戶群，誰就是行業(yè)的佼佼者，誰就能穩(wěn)步、快速并持續(xù)的經(jīng)營下去。

        淘寶10年，您開店有幾年了，淘寶店主們，您還記得最初的老顧客們嗎？他（她）現(xiàn)在是否還會(huì)到您店里消費(fèi)？您還他們的資料嗎？您有在經(jīng)營您的過往顧客嗎？他們是否是您忠誠的顧客？您是否對(duì)他們有過很好的售后服務(wù)？您讓他們記住您的店鋪了嗎，每一位顧客的第一次交易，第二次交易，第三......您有看重您的交易過的顧客么？

        我們今日話題，想聊聊咱們店鋪的粉絲顧客，即店鋪的鐵桿粉絲，我們?nèi)绾谓?jīng)營店鋪顧客的忠誠，如何讓顧客主動(dòng)找上我們店鋪，記住我們？成為第N次的回頭老顧客，老粉粉！

       自己開淘寶店，也快5年了，雖然是陸續(xù)的開了關(guān)，關(guān)了開，但盡管這樣，自己覺著，老顧客回頭率還算可以的，雖然帶著寶寶，是個(gè)奶媽，但靠著前面經(jīng)營一年的老顧客，每個(gè)月也能給寶寶賺些奶粉及衣物的零花錢，每回老顧客來，第一句話就跟我說：你了解我，你告訴我哪個(gè)碼合適就行了，我信你！就覺得特別的有成就感。相信很多認(rèn)真經(jīng)營每一位顧客的店主，都能感受這種最貼心的“信任 ”和“放心”。

        如何經(jīng)營自己店鋪的忠誠顧客？如何讓顧客成為自己店鋪的鐵桿粉絲？

酒杯先淺淡一下個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)：

1.給店鋪商品一個(gè)精準(zhǔn)定位，因?yàn)槎ㄎ幻鞔_，才能引吸同類嗜好和喜好的客戶群體。

定位分：商品定位及顧客群體的定位。

舉例：如果是賣女裝，是賣少女裝，還是熟悉裝？或者休閑裝，亦或OL職業(yè)裝，又或者是明星大牌高檔奢侈裝？店鋪經(jīng)營的商品盡量不要太雜了，風(fēng)格統(tǒng)一。

另外，顧客群體的定位，就不用多說了，你的顧客是學(xué)生類的還是打工族類的，或是老板型的。每個(gè)層次的消費(fèi)價(jià)位是不同的......

2.想要有回頭顧客，就得有品質(zhì)保證的商品。

好品質(zhì)是穿出來的，是用出來的，時(shí)間是證明商品的最佳檢驗(yàn)物證。如果您想做長久的生意，想讓顧客再次回頭，您的品質(zhì)是第一張牌，商品好，人家才記得住您的店。即店鋪的品質(zhì)好口碑。

3.愉快的交易過程及無憂的購物體驗(yàn)。

       想讓顧客再次光臨您的店鋪，頭一次的購物心情非常重要，所以，售中的服務(wù)，一定要特別細(xì)心和耐心，要讓他們感受到您尊重他們，并且非常歡迎他們。

愉快的交易過程會(huì)讓你獲得意外的訂單哦，剛開店時(shí)，遇上一些比較特別的顧客，自己會(huì)特別不耐煩的應(yīng)付，甚至特別顯出自己的個(gè)性（想要在顧客顯示自己的個(gè)性，突出自我，那您就不要做生意了），或者直接告訴自己，這樣的難纏的買家，您下回就別再來了，不知道是不是接觸上千來位顧客了，心也煉就得特別的強(qiáng)大，對(duì)中差評(píng)有免疫力了，不那么的反感，而是能夠心平氣和的跟顧客交淡了。

         上個(gè)月一位在美國的顧客，說看中我店里的一款衣服，開始淡著淡著，互相都蠻個(gè)性的，后面我感覺到自己這樣不對(duì)，我是來做生意的，不是來跟顧客比較誰說話歷害的？更不是在顧客面前顯示自己多與眾不同的，于是我話鋒一轉(zhuǎn)，發(fā)了幾個(gè)調(diào)皮及微笑的旺旺表情，然后放松自己心情，并轉(zhuǎn)移話題，聊到在國外的生活等，以此轉(zhuǎn)移我們相互之間的僵局，再以非常開心的及贊同顧客的想法和這位買家交淡 ，很快，顧客也不那么反感，沒想越聊越開心，最后顧客買了幾件，然后過了半個(gè)月左右，我上新款，通知了她，沒想新款她也看中了，于是，第二回合的交易又促成了。所以，我相信愉快的交易可以讓顧客成為您的忠誠顧客哦。

           想要顧客變?yōu)樽约旱闹艺\粉絲，回頭顧客，應(yīng)該讓顧客自己主動(dòng)想到我們，并購買我們的商品，而不是我們努力尋找他們，我們要做的是，將我們的商品及服務(wù)做到準(zhǔn)顧客心里想要的模式及等級(jí)。讓消費(fèi)者，我們的買家做主，主動(dòng)選擇我們！才是經(jīng)營忠誠顧客的最終目標(biāo)。

當(dāng)然，做回頭顧客的生意，我們目前還有很多方式，比如會(huì)員制,積分......淘寶賣家朋友們，對(duì)于經(jīng)營回頭顧客，經(jīng)營老粉絲，成為您的店鋪鐵桿客戶，您在做了嗎？您是如何做的？歡迎分享哦！

  讓我們對(duì)經(jīng)營店鋪老顧客成為店鋪粉絲，給賦予新的內(nèi)涵及新的營銷思維吧！