淘寶汽車O2O戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)“后服務(wù)

 　　11月3日，淘寶聯(lián)手北京、上海等200余城市線下超過3萬汽修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)入“汽車后服務(wù)”市場，為國內(nèi)6000萬私家車主提供線上線下一體化的汽車維修到日常保養(yǎng)。屆時，車主可直接在線購買各種汽車配件，并直接預(yù)約線下就近汽修服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)。

線上購買線下安裝一站搞定

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字顯示，目前國內(nèi)的私家車保有量年增長已高達(dá)6000萬，帶動汽車后市場規(guī)模不斷增長。有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，在2014年，汽車后服市場將有可能達(dá)到5760億元。 　　同時有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購汽車用品的消費(fèi)者中，80%的車主非常樂于在汽車飾品、汽車坐墊、汽車貼膜、安全座椅等 方面花費(fèi)，但僅有15%左右的車主愿意嘗試在線購買如輪胎、剎車片、射燈等關(guān)乎汽車性能的部件。究其原因，以往車主的顧慮多集中在擔(dān)憂是否能找得到靠譜的線下安裝門店。 　　為此，淘寶將通過打通汽車后服務(wù)市場O2O閉環(huán)，把淘寶海量的汽配產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，同時聯(lián)動3萬家線下汽修服務(wù)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供便捷和高性價(jià)比的“檢測、洗護(hù)、保養(yǎng)、維修”一條龍服務(wù)。 　　消費(fèi)者上淘寶搜索汽配商品時，勾選支持安裝服務(wù)，選擇帶有黃色標(biāo)識“支持安裝”的商品，即可享受汽配產(chǎn)品包安裝服務(wù)。具體操作的方式是：在下單購買“支持安裝”的汽配產(chǎn)品時，同時選擇你附近明碼標(biāo)價(jià)的線下安裝服務(wù)商，等到汽配產(chǎn)品配送后直接去服務(wù)商安裝即可。

汽車養(yǎng)護(hù)成本有望降低30%

　　淘寶汽車頻道負(fù)責(zé)人朝歌表示，目前國內(nèi)私家乘用汽車平均每年用于保養(yǎng)維護(hù)和修理的費(fèi)用高達(dá)4000元，而在淘寶汽車完成配件購買和維修養(yǎng)護(hù)的預(yù)約，有望將消費(fèi)者的汽車養(yǎng)護(hù)成本降低30%以上。 　　 　　據(jù)了解，目前淘寶汽車已支持?jǐn)?shù)十個預(yù)約線下安裝的類目，其中發(fā)動機(jī)油、玻璃防爆膜、DVD導(dǎo)航、剎車片、車燈、汽車電瓶、濾芯等均在內(nèi)。

個性化服務(wù)線上可尋

　　消費(fèi)者也將可從線上獲得更為的個性化的服務(wù)。據(jù)了解，在淘寶上，有汽修服務(wù)點(diǎn)在完成消費(fèi)者預(yù)約的洗車服務(wù)后，還免費(fèi)奉送上全車香薰服務(wù)，車內(nèi)香薰效果能保持兩三天，讓不少女性車主趨之若鶩；此外，還有預(yù)約做完全車音響安裝后，享受到全車隔音的增值服務(wù)，讓眾多 “汽車小白”們大喊，“賺翻了！” 　　此外，車主還可借助淘寶所覆蓋的服務(wù)網(wǎng)店來解決長途跋涉中的養(yǎng)護(hù)問題。在今年十一淘寶所推出的“車無囧途”活 動中，其中有超過12萬用戶關(guān)注了長途跋涉中所需要的汽車產(chǎn)品以及沿途汽修服務(wù)點(diǎn)。其中，不少網(wǎng)友通過線上直接預(yù)約養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，在西藏、西安等長途旅行的 過程中，找到了合適的服務(wù)點(diǎn)完成了汽車檢修以及養(yǎng)護(hù)。