淘寶行業(yè)里，一個不可忽視的環(huán)節(jié)---客服服務(wù)，作為鏈接店鋪寶貝與客戶之間的橋梁，客服水平的高與低，與店鋪的轉(zhuǎn)化率有著較為直接的關(guān)系。所以，提升客服服務(wù)質(zhì)量，是店鋪運營中一個重要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。那么，客服培訓(xùn)，具體可以從哪幾個方面入手呢？ 一、態(tài)度良好 現(xiàn)實生活中，進店就被店員致以貼心的問候，這時一種賓至如歸的感覺油然而生。事實上，禮多人不怪，客戶都希望被人重視的感覺。作為店鋪的一個“窗口”，細節(jié)要做好，比如說“你”應(yīng)改成“您”。 看看下面這個例子：
歡迎語必不可少，貌似漫不經(jīng)心的一句，亦能反映出賣家的用心。 我們來看看下面這個例子。
二、表情運用 我們要善于使用旺旺的表情傳遞一種熱情，另外，語氣助詞的使用也有助于表現(xiàn)賣家的用心。
如果你遇到這種情況，買家朋友還有聊下去的心思嗎。
中國語言博大精深，或許我們置換另一種方式會更加理想。
問題一：
問題二：
經(jīng)過重新的潤色，給人的感覺是否完全變樣了，服務(wù)態(tài)度好，也可以讓動態(tài)評分加分。所以，在語言的組織中，要注意多多利用表情和語氣詞。 三、又技巧對待顧客 社會人是千人千面，客服在接待客戶的時候難免會遇到各種的刁難，比如說，有些買家在本店購買個幾塊錢的商品，就提出不同包郵，數(shù)量也僅僅為一件，對于這種純屬無理的要求，客服要注意回復(fù)的語氣，比如，客服可以說，親，這寶貝的價位已經(jīng)是比較實在的了，或者你可以逛逛店內(nèi)其他的寶貝，湊下單也是可以的。你的光臨是對我店莫大支持，期待你下次的到來。 下面這種情況也很普遍，買家討價還價，該如何應(yīng)對呢。我們可以參考一下下面這段話。
成功源自坦然的內(nèi)心，如果一開始你就開始計較得與失，那么，你離成功只會越來越遠。更多的淘寶開店運營技巧，點擊查看 《2014淘寶賺錢寶典》
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