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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 天貓店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面服務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)變更通知
親愛(ài)的商家:
為了能夠更好的從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)商家服務(wù)能力,且將商家的服務(wù)能力只管的展現(xiàn)給消費(fèi)者,天貓對(duì)于店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面服務(wù)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行了變更:
更新點(diǎn):
現(xiàn)天貓商家店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面展示數(shù)據(jù):
1、平均退款速度;
2、近30天退款率
3、近30天投訴率
4、近30天處罰
將進(jìn)行替換,原數(shù)據(jù)將不在前臺(tái)進(jìn)行呈現(xiàn),替換后數(shù)據(jù)為:
1、近28天退款糾紛率
2、近28天退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)
3、近28天退款自主完結(jié)率
計(jì)算方式:
退款糾紛率=客服介入退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)
退款自主完結(jié)率=商家自主完結(jié)退款筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)
PS:分子中的退款,均為售中+售后
更新后頁(yè)面如下:
FAQ:
Q:新上線的三個(gè)指標(biāo)是怎么計(jì)算的?
A:退款糾紛率=近28天客服介入退款筆數(shù)/近28天支付寶成交筆數(shù) 退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近28天退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近28天支付寶成交筆數(shù) 退款自主完結(jié)率=近28天商家自主完結(jié)退款筆數(shù)/近28天店鋪完結(jié)退款總筆數(shù) Q:這三項(xiàng)指標(biāo)的分子是包含售中和售后的總筆數(shù)嗎? A:是的 Q:近28天客服介入退款筆數(shù),是指無(wú)論交易最終結(jié)果如何,只要消費(fèi)者點(diǎn)擊要求介入就會(huì)計(jì)數(shù)嗎? A:是的 Q:近28天商家自主完結(jié)退款筆數(shù),是指只要商家自己完結(jié)的,不管結(jié)果如何,都計(jì)入退款自主完結(jié)率嗎? A:是的,只要是商家自己操作完結(jié)的退款,都會(huì)計(jì)入退款自主完結(jié)率,包括小二介入后商家自主完結(jié)的訂單 Q:近28天的退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)怎么理解,消費(fèi)者退貨的時(shí)間也算嗎? A:是的,退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)即從消費(fèi)者點(diǎn)擊退款按鍵開始,到該筆退款最終完結(jié)的總時(shí)長(zhǎng),包括商家端的操作與消費(fèi)者端的操作 Q:店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面展示的數(shù)據(jù),我在哪里可以查詢到明細(xì)? A:商家明細(xì)數(shù)據(jù)查詢路徑:”商家中心-商家成長(zhǎng)-體檢報(bào)告-客服-客服數(shù)據(jù)“ Q:為什么退款率的數(shù)據(jù)不呈現(xiàn)了?
A:因?yàn)橥丝盥实臄?shù)據(jù)并不能很好的體現(xiàn)商家的服務(wù)能力,天貓平臺(tái)本身有七天無(wú)理由退換貨的服務(wù),所以商家退款率高不一定代表其服務(wù)不好,同樣的,退款率也并不代表他的服務(wù)好,我們希望能夠呈現(xiàn)一些客觀反映服務(wù)能力的數(shù)據(jù)給到商家和消費(fèi)者,所以暫時(shí)取消了退款率數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)
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