作者：巨人電商

淘寶金牌客服實用話術(shù)

POST TIME:2020-10-24

做一名優(yōu)秀的淘寶客服需要怎么做？簡單點來說，就是話術(shù)方面的技巧，有時候，淘寶客服說一句話就可能促成一筆訂單的，有時候，一句話就可以令這位顧客變成回頭客。

在淘寶網(wǎng)上流傳的淘寶客服話術(shù)有很多，大家都可以去學(xué)習(xí)一下的，不過，最重要就是找到適合自己的話術(shù)，有時候只顧著一味對買家強求，反倒不好，今天小編和大家分享一下淘寶客服的實用話術(shù)技巧吧。一、淘寶客服引導(dǎo)追銷已經(jīng)拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產(chǎn)品相搭配的產(chǎn)品給他，或者是網(wǎng)店里面熱銷的產(chǎn)品，也可以是主推款、爆款等。例： 1.“親、我們店鋪有一款產(chǎn)品，和你剛才購買的產(chǎn)品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產(chǎn)品都買下，搭配在一起的，我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件？” 2.“親，我們店鋪有一款新款，質(zhì)量和品質(zhì)方面都很好的哦，現(xiàn)在在搞活動呢，比平常優(yōu)惠了xx元，明天就恢復(fù)原價了哦，你要不要也購買一件？” 顧客：“等我收到這件看看質(zhì)量如何先，好的話，我再買吧” 顧客這樣說的，那么在顧客收到產(chǎn)品之后再次推銷。例： “親、你上次說收到產(chǎn)品后再看一下我們這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最近都有很多顧客買了，現(xiàn)在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢” 二、遇到缺色缺貨怎么辦 1.缺色：引導(dǎo)買家購買同款產(chǎn)品的其他顏色。 2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。在產(chǎn)品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應(yīng)該要細(xì)心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產(chǎn)品給顧客。三、經(jīng)常遇到客戶砍價，怎么辦淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處于一種被動的狀態(tài)的，很多店家都不喜歡議價的買家。換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。可以先引導(dǎo)顧客拍下產(chǎn)品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產(chǎn)品的。這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權(quán)。四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購買產(chǎn)品，下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。

2.男性顧客-感性，愛面子

策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價。

3.爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。 4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。五、分析顧客砍價的心理 1.其實打算買這款產(chǎn)品，但是價格便宜點就最好，但是不優(yōu)惠的也會買。 2.表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。 3.真的想要得到優(yōu)惠。 4.喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學(xué)，只有這樣才可以更好地促進交易。想要了解更多淘寶客服相關(guān)的資訊，可以查看網(wǎng)店經(jīng)驗專欄。

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