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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶金牌客服實用話術(shù)
做一名優(yōu)秀的淘寶客服需要怎么做?簡單點來說,就是話術(shù)方面的技巧,有時候,淘寶客服說一句話就可能促成一筆訂單的,有時候,一句話就可以令這位顧客變成回頭客。
在淘寶網(wǎng)上流傳的淘寶客服話術(shù)有很多,大家都可以去學(xué)習(xí)一下的,不過,最重要就是找到適合自己的話術(shù),有時候只顧著一味對買家強求,反倒不好,今天小編和大家分享一下淘寶客服的實用話術(shù)技巧吧。 一、淘寶客服引導(dǎo)追銷 已經(jīng)拍下付款的,在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產(chǎn)品相搭配的產(chǎn)品給他,或者是網(wǎng)店里面熱銷的產(chǎn)品,也可以是主推款、爆款等。例: 1.“親、我們店鋪有一款產(chǎn)品,和你剛才購買的產(chǎn)品非常搭配哦,有很多顧客都是兩款產(chǎn)品都買下,搭配在一起的,我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件?” 2.“親,我們店鋪有一款新款,質(zhì)量和品質(zhì)方面都很好的哦,現(xiàn)在在搞活動呢,比平常優(yōu)惠了xx元,明天就恢復(fù)原價了哦,你要不要也購買一件?” 顧客:“等我收到這件看看質(zhì)量如何先,好的話,我再買吧” 顧客這樣說的,那么在顧客收到產(chǎn)品之后再次推銷。 例: “親、你上次說收到產(chǎn)品后再看一下我們這款產(chǎn)品,這款產(chǎn)品最近都有很多顧客買了,現(xiàn)在庫存不多了哦,您看要不要買一件呢” 二、遇到缺色缺貨怎么辦 1.缺色:引導(dǎo)買家購買同款產(chǎn)品的其他顏色。 2.缺貨:推薦其他類似款給顧客。 在產(chǎn)品缺貨缺色定位情況下,不要直接回絕顧客,應(yīng)該要細(xì)心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求,推薦相似的產(chǎn)品給顧客。 三、經(jīng)常遇到客戶砍價,怎么辦 淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的,一般到了議價階段,淘寶客服都是處于一種被動的狀態(tài)的,很多店家都不喜歡議價的買家。換個角度想,其實顧客議價是件好事,說明顧客有購買意向,所以才會花時間來找你議價。 可以先引導(dǎo)顧客拍下產(chǎn)品,如果顧客愿意拍下的,說明他是喜歡這款產(chǎn)品的。 這樣我們就可以知道更多的顧客信息了,掌握主動權(quán)。 四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜 策略:這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產(chǎn)品的,那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她,也可以引導(dǎo)她購買產(chǎn)品,下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。
2.男性顧客-感性,愛面子
策略:遇到男性顧客講價的,淘寶客服可以贊美顧客,讓他不好意思繼續(xù)講價。
3.爽快型-不太計較,不喜歡啰嗦 策略:淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流,比如:包郵、滿就減、送小禮品,在保證自己的盈利的前提下,可以優(yōu)惠就優(yōu)惠,真誠對待這類顧客,是很容易成交的。 4.墨跡型-拖拖拉拉,一直砍不停 策略:淘寶客服可以采取套近乎,假裝偷偷給優(yōu)惠,讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。 五、分析顧客砍價的心理 1.其實打算買這款產(chǎn)品,但是價格便宜點就最好,但是不優(yōu)惠的也會買。 2.表面覺得是在講價,但是只是想心理平衡些。 3.真的想要得到優(yōu)惠。 4.喜歡占便宜,喜歡砍價,不愿意多花一分錢。 想要做好淘寶客服,不但要懂得與顧客溝通,而且還要懂得一些心理學(xué),只有這樣才可以更好地促進交易。 想要了解更多淘寶客服相關(guān)的資訊,可以查看網(wǎng)店經(jīng)驗專欄。上一篇: 上一篇:不用刷單也能打造爆款
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