客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：
	1、指導(dǎo)客服處理日?？蛻?hù)咨詢(xún)、解答及投訴，維持店鋪好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分；
	2、制定并培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度；
	3、定期整理搜集客戶(hù)反饋，消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，開(kāi)拓新顧客，維護(hù)好老顧客；  
	4、帶領(lǐng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，總結(jié)提交銷(xiāo)售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果；
	5、為客服團(tuán)隊(duì)定期培訓(xùn)、考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定出完善培訓(xùn)體系；
	6、完成制定的銷(xiāo)售計(jì)劃。
	崗位要求：
	1、熟悉電商客服操作流程和客戶(hù)投訴處理流程，具備豐富的客戶(hù)疑義處理經(jīng)驗(yàn)；
2、抗壓能力強(qiáng)，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意挑戰(zhàn)，能吃苦，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、大專(zhuān)以上，熟練操作Excel、Word等辦公軟件。