天貓無(wú)憂購(gòu)助陣雙11，一鍵退貨放心剁手!

　　2016天貓雙11即將到來(lái)，最近全新上線的“天貓無(wú)憂購(gòu)”更是推出了大件退貨一鍵呼叫，購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的用戶有望實(shí)現(xiàn)“零運(yùn)費(fèi)退貨”的服務(wù)方案。有了天貓無(wú)憂購(gòu)助陣雙11，一鍵退貨各位買家朋友可以放心剁手。

　　據(jù)了解，天貓的“上門取退”目前服務(wù)范圍已覆蓋天貓平臺(tái)99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退。近期，天貓聯(lián)合菜鳥裹裹對(duì)小件上門取退城市做了重點(diǎn)擴(kuò)展，截至8月19日，上門取退已覆蓋全國(guó)30個(gè)網(wǎng)購(gòu)熱門城市，不僅東部沿海，中西部多個(gè)城市的消費(fèi)者也可以享受上門取退服務(wù)了。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市推開。

　　同時(shí)，天貓還聯(lián)合菜鳥及保險(xiǎn)公司全線升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付流程。在新的賠付流程下，消費(fèi)者選擇快遞員上門取退支付運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以直接抵扣運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即退即賠。在不超過(guò)首重的情況下，消費(fèi)者將享受到“零運(yùn)費(fèi)退貨”。

　　此外，“天貓無(wú)憂購(gòu)”還聯(lián)合商家、保險(xiǎn)公司、服務(wù)商等為消費(fèi)者帶來(lái)一系列行業(yè)內(nèi)探索性的服務(wù)保障方案：天貓多個(gè)店鋪購(gòu)手機(jī)可獲贈(zèng)“1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)”;天貓大家電在“天貓無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)體系支持下，有望超出《消法》規(guī)定，將無(wú)憂退換時(shí)效延長(zhǎng)至30天;各種“腦洞大開”的購(gòu)物保障措施也陸續(xù)在天貓各類目上線，如推出了美妝60天過(guò)敏無(wú)憂、紙尿褲購(gòu)買60天內(nèi)寶寶紅屁屁可退款，生鮮壞單包退等多項(xiàng)特殊品類專屬服務(wù)險(xiǎn)。

　　在家裝、家電等需安裝使用的特殊商品上，“天貓無(wú)憂購(gòu)”也將繼續(xù)發(fā)力服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)，不僅送裝一體持續(xù)深化，安裝服務(wù)的售后質(zhì)檢也將有完善的服務(wù)路徑，實(shí)現(xiàn)全程可追溯。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)上門安裝服務(wù)不滿意或后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題，天貓還將推出“一鍵求助”功能，支持消費(fèi)者通過(guò)官方400電話或在線發(fā)起一鍵求助。目前天貓家裝上門送裝及一鍵呼叫服務(wù)已覆蓋全國(guó)1800個(gè)縣區(qū)，不僅是北上廣深等一線城市，新疆、內(nèi)蒙古等地的消費(fèi)者也能舒舒服服地在家等貨上門。