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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 商易網(wǎng)刪除中差評(píng)靠譜嗎?
只要是做淘寶的,都經(jīng)歷過,特別是第一次遇到中差評(píng)的時(shí)候,估計(jì)久久不能忘懷。好不容易千辛萬苦把店鋪開起來了,眼瞅著一天天進(jìn)入正規(guī)。終于有位客人下單了,收貨之后立刻給了個(gè)差評(píng),錢沒賺到,卻得到個(gè)差評(píng)。相信每個(gè)賣家早店鋪早期都遇到過這樣的情況,不知道當(dāng)時(shí)大家是怎么樣解決的?,F(xiàn)在福利時(shí)間了,小編推薦蝦淘淘給大家,他們有優(yōu)秀的評(píng)價(jià)公關(guān),專門應(yīng)對(duì)中差評(píng)處理。
我們先來說一下哪些情況容易造成中差評(píng)?
1、第一種,基本上是出現(xiàn)在新手買家身上。他們?nèi)狈W(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為所見即所得。當(dāng)從賣家那里獲得寶貝,發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品于圖片上有一定的差異,這時(shí)候他(她)覺得上當(dāng)受騙了。他們心生不滿,就給了個(gè)差評(píng),另外,他們不了解一個(gè)差評(píng)或者中評(píng)對(duì)商家好評(píng)率的影響。
2、第二種:不負(fù)責(zé)任型,實(shí)際上他(她)要給的是好評(píng),評(píng)語是好的,但是評(píng)價(jià)是中差評(píng),由于他們這點(diǎn)責(zé)任心不夠,這讓他們倍感寒心,知識(shí)因?yàn)槟愕囊稽c(diǎn)誤操作,就為賣家的店鋪信譽(yù)做貢獻(xiàn)了。
3、第三種,跟第一種類似,焦慮型買家,如果在購(gòu)物的過程中,出現(xiàn)快遞延遲,即使買家清楚主要責(zé)任并不在買家,而在快遞,但他們就是要將氣撒在買家身上。這樣說了。買家也挺冤的呢。
對(duì)于以上這幾種情況,還算是輕度癥狀了,賣家只要表現(xiàn)出足夠誠(chéng)意,基本上可以聯(lián)系買家進(jìn)行刪除。所以說,遇到這種情況,不要急,要讓買家感受到他濃濃的歉意??丛谶@份上,買家朋友們你就原諒他們吧,畢竟,出來混,都不容易呢!
這要求我們?cè)谌粘5牡赇佭\(yùn)營(yíng)中,要市場(chǎng)留意中差評(píng)的情況。以便我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)做出應(yīng)對(duì)。減少中差評(píng)對(duì)其他顧客的影響。
1、一發(fā)現(xiàn)有中差評(píng),立刻在一兩分鐘聯(lián)系上買家,能旺旺在線解決,可以免去很多的長(zhǎng)途電話費(fèi)了。
2、如果說買家是通過網(wǎng)頁端登錄,那么這時(shí)候?yàn)榉揽蛻粼谏习?,可以通過短信的形式聯(lián)系客戶,看能不能盡快的解決。如果過程比較復(fù)雜難搞,賣家你還是拿起你的電話吧,畢竟,差評(píng)意味著什么自己最有發(fā)言權(quán)。
3、如果說,賣家的手機(jī)裝了一些安全軟件,對(duì)于一些陌生來電進(jìn)行了設(shè)置,以至讓賣家聯(lián)系不上客戶,那么,這時(shí)候,可以通過支付寶號(hào)的查詢,網(wǎng)站留言等方式嘗試聯(lián)系。
在解決差評(píng)的過程中,即使,中差評(píng)的形成并非我們主觀因素,但是,為了讓顧客能看到我們的誠(chéng)意,我們應(yīng)該虛心地聽取賣家的建議,看能不能尋求一種可以平衡到雙方利益的解決方案。一般而言,買家都會(huì)被你的誠(chéng)意所打動(dòng)。
但是,有些情況真的不受我們控制,有些賣家真的是無理取鬧,這樣,中差評(píng)就會(huì)給店鋪帶來不可磨滅的劣跡。有沒有什么其它的方法可以抹掉中差評(píng),而不需要借助于顧客的力量?事實(shí)上,這種消除中差評(píng)的方法是存在,在這里,小編推薦蝦淘淘的“評(píng)價(jià)公關(guān)服務(wù)”,這種區(qū)別于聯(lián)系顧客刪除的方法,將中差評(píng)刪除的主動(dòng)性牢牢控制在自己手上。如果各位有消除中差評(píng)的需求,可以聯(lián)系蝦淘淘的在線客服,通過主頁進(jìn)入http://www.shangyi188.com
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