淘寶客服溝通技巧--電話溝通促成交易技巧

　　淘寶客服溝通技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊(duì)的前鋒，開辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開展，那么如何巧妙回避客戶難回答的問題呢？如何用電話溝通促使成交？來看看小編整理的以下淘寶客服溝通技巧。

   情景一：

　　買家：要想讓我更改評價(jià)也可以，除非你們能給我重新發(fā)一個(gè)同類的產(chǎn)品!(語氣很堅(jiān)決)

　　客服小高：親，您的要求我不能滿足!(語氣同樣堅(jiān)決)

　　買家：你不能?你的意思是要拒絕我了!(開始生氣)

　　客服小高：我想我做不了。

　　買家：呵呵，做不了?那咱們還聊什么!(買家大怒)

　　情景二：

　　買家：我可以更改評價(jià)，但是你們要給我同等價(jià)格的賠償!(語氣很堅(jiān)決)

　　客服小賈：親，我會盡我最大的能力去幫助您，我能為您做的就是贈送咱們小店一些精美的禮品。我也很愿意滿足您的要求，可咱店小利薄，還望您高抬貴手!(哀求的語氣)

　　買家：行吧，禮品也可以，不過分量要足哦!(態(tài)度開始轉(zhuǎn)變)

　　客服小賈：親，放心哦，肯定給您最有價(jià)值的禮品。

　　客服人員在與買家進(jìn)行電話溝通時(shí)，盡量不要使用負(fù)面語言。負(fù)面語言會產(chǎn)生負(fù)面效果，甚至?xí)屬I家產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理?？头「摺⑿≠Z與買家溝通，之所以取得不同的結(jié)果，就是因?yàn)檎Z言方面存在差別。小高在與買家溝通時(shí)使用更多的是負(fù)面語言，而小賈則與其相反。所以，客服人員在與買家溝通時(shí)要多使用積極語言，以讓買家感到心情不暢，從而愉快地交易。

　　技巧一：少說“我不……

　　”客服人員在與買家電話溝通時(shí)，要少說“我不能”“我不會”“我不愿意”“我不可以”等負(fù)面語言。這些語言會讓買家的注意力集中在“為什么不能”“憑什么不能”上，因而對引導(dǎo)買家的思維產(chǎn)生很不利的影響。如果真要表達(dá)這方面的意思，客服人員可以說“我們能夠幫您做……”“我們能為您做的是……”，這樣就避開了跟對方說“我不……”。不說“我不……”，能讓買家感受到?jīng)]有被拒絕，能讓他們保持平和愉悅的心情，從而促使他們拍單。

　　技巧二：少說“但是

　　”客服人員在與買家進(jìn)行電話溝通時(shí)，應(yīng)該少說“但是”。因?yàn)椤暗恰钡那懊媸强隙?，而后面緊跟著的就是否定，這會給買家造成一種心理上的落差，很不利于溝通的順利進(jìn)行。如果客服人員一定要否定買家的意愿，就可以選擇除了“但是”之外的其他表達(dá)方式。

  上面總結(jié)的這些淘寶客服溝通技巧都是從實(shí)際中總結(jié)出來的，那么學(xué)習(xí)淘寶客溝通服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。更多關(guān)于淘寶客服的資訊請關(guān)注。

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