作者：巨人電商

速賣通客服話術(shù)怎么設(shè)置可以應(yīng)對(duì)旺季大促?

POST TIME:2020-10-23

　　速賣通客服話術(shù)有哪些?旺季大促活動(dòng)期間，客服的話術(shù)會(huì)影響到店鋪的銷量，那么你準(zhǔn)備好了旺季大促的速賣通客服話術(shù)嗎?開(kāi)淘小編為大家準(zhǔn)備了一份很全面的速賣通客服話術(shù)，大家趕緊去看看哪些話術(shù)適合自己店鋪的吧!

　　以萬(wàn)圣節(jié)為代表的年終旺季早已拉開(kāi)序幕，在第一批銷量進(jìn)賬的大促過(guò)程中，賣家還需要對(duì)店鋪運(yùn)作進(jìn)行把關(guān)嗎?旺季將至，賣家還可以對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)做哪些優(yōu)化和調(diào)整。

　　速賣通客服話術(shù)有哪些?速賣通回復(fù)的話術(shù)編寫(xiě)、設(shè)置

　　針對(duì)旺季大促期間的客服回復(fù)，季惟然表示賣家可以針對(duì)不同適用環(huán)境編寫(xiě)不同種類的回復(fù)話術(shù)，且客服話術(shù)大致上分為兩種：

　　1、常規(guī)的速賣通客服話術(shù)

　　常規(guī)話術(shù)主要是針對(duì)不同平臺(tái)、不同大促活動(dòng)的、以文字的形式為買(mǎi)家提供解釋的文字說(shuō)明。

　　以速賣通雙十一大促為例，常規(guī)話術(shù)主要是指速賣通平臺(tái)可以提供給買(mǎi)家端的優(yōu)惠券使用說(shuō)明、活動(dòng)玩法解析、購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)、減免使用場(chǎng)景說(shuō)明、購(gòu)物路徑等情況;

　　還包括大促期間具體的優(yōu)惠活動(dòng)參與開(kāi)始時(shí)間、參與資格以及活動(dòng)截止時(shí)間的說(shuō)明;再者，常規(guī)話術(shù)還囊括了一些店鋪熱銷產(chǎn)品的話術(shù)編寫(xiě)，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、顏色類型、尺寸等主要信息進(jìn)行提前書(shū)寫(xiě);

　　此外，還包括在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)付款過(guò)程中可能遇到的支付難題，銀行卡適用情況、賬號(hào)付款詢問(wèn)等情況。

　　2、營(yíng)銷性的速賣通客服話術(shù)

　　營(yíng)銷話術(shù)具體是指一部分在購(gòu)買(mǎi)時(shí)猶豫價(jià)格、討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家，這時(shí)候賣家就可以事先說(shuō)明活動(dòng)產(chǎn)品是不能降價(jià)的，而額外為這部分賣家提供一些優(yōu)惠券補(bǔ)貼。

　　坦言這兩塊的話術(shù)營(yíng)銷比較重要，在大促期間這是所有賣家所需要克服的，因?yàn)榇蟠倩顒?dòng)當(dāng)天，店鋪詢單量會(huì)呈現(xiàn)幾十倍的增長(zhǎng)，原有的專業(yè)客服沒(méi)有多余的時(shí)間再來(lái)操心話術(shù)的回復(fù)，且多數(shù)大促期間臨時(shí)招募的客服人員也沒(méi)有專業(yè)的溝通技巧。

　　針對(duì)不同的旺季營(yíng)銷，訂單催付主要是針對(duì)買(mǎi)家下單后未及時(shí)付款的情況，這時(shí)候賣家可直接安排客服人員發(fā)站內(nèi)信或者是發(fā)營(yíng)銷郵件，提醒和催付買(mǎi)家構(gòu)成付款行為的達(dá)成;

　　訂單催付還可以給買(mǎi)家傳遞一種高服務(wù)體驗(yàn)的效果，買(mǎi)家有不懂的購(gòu)買(mǎi)流程、支付結(jié)算等方面的問(wèn)題也可以及時(shí)溝通;訂單催付需要分階段進(jìn)行，客服人員也需要催付時(shí)間段的合理安排，注意不同國(guó)家和地區(qū)的時(shí)差。

　　此外還有兩部分的買(mǎi)家群體也需要特別關(guān)注：

　　1、對(duì)于一部分已經(jīng)加購(gòu)了購(gòu)物車的買(mǎi)家，同樣可以安排客服人員就郵件提醒客人進(jìn)行下單、付款，發(fā)送站內(nèi)的營(yíng)銷郵件，為買(mǎi)家提供優(yōu)惠組合和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷鏈接引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，這種情況下的訂單轉(zhuǎn)化率是很高的;

　　2、還有一個(gè)店鋪的收藏夾功能，客服人員也可重點(diǎn)為這部分買(mǎi)家推送店鋪的活動(dòng)力度、優(yōu)惠方式和大促期間的新品等。

　　希望開(kāi)淘小編整理的這些速賣通客服話術(shù)，對(duì)大家備戰(zhàn)旺季大促有一些幫助!大家趕緊做好準(zhǔn)備，迎接年終的大促活動(dòng)吧!更多相關(guān)精彩信息，可以關(guān)注進(jìn)行了解哦。