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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶云客服績效怎么考核?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?
淘寶云客服績效怎么考核?一般來說淘寶客服除了基本工資之外,還會有額外的獎金,獎金是根據(jù)淘寶云客服績效考核的結(jié)果來計算的,那么很多朋友就會問淘寶云客服績效怎么考核的問題,今天開淘小編用一篇文章來回答這個問題!
淘寶云客服的服務(wù)職責(zé):
上班時間內(nèi),通過淘寶官方在線平臺為進(jìn)線咨詢的淘寶客戶提供咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)解答。
淘寶云客服的服務(wù)制度:
1、妥善保管好自己的賬戶信息,不得進(jìn)行外借、轉(zhuǎn)賣、泄露等行為,同一自然人僅可以有一個為會員服務(wù)的云客服賬號。(注:同一淘寶賬號、同一支付寶賬號、同一手機賬號、同一IP、同一郵箱地址則視為同一個自然人)
2、尊重客戶,不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報復(fù)客戶等影響客戶服務(wù)體驗的行為;
3、不得利用職務(wù)謀取私利,如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;
4、不得擅自向客戶索要與當(dāng)前服務(wù)無關(guān)的信息;
5、不得用任何方式向非淘寶云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關(guān)的淘寶內(nèi)部信息;
6、不得利用擁有的相關(guān)權(quán)限從事違法犯罪行為、及查看非當(dāng)前進(jìn)線服務(wù)的會員信息。
7、需要充分理解并執(zhí)行《云客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)制度要求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
淘寶云客服績效怎么考核?淘寶云客服績效考核標(biāo)準(zhǔn):
一、遵時率:不遲到、不早退、合理安排休息時間,保證足夠的服務(wù)時長
參照指標(biāo):遵時、班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例<指的是在班務(wù)時間的實際服務(wù)時長(服務(wù)客戶時間+等待分配客戶時間)/班務(wù)時長>
指標(biāo)要求:遵時:不遲到,不早退
二、服務(wù)質(zhì)量:熱忱待人、體現(xiàn)團(tuán)隊的服務(wù)品質(zhì)、樹立好的服務(wù)口碑
參照指標(biāo):轉(zhuǎn)接率、一解率、不滿意率、服務(wù)投訴、質(zhì)量抽查
指標(biāo)要求:前三個考核數(shù)據(jù)具體視各部門情況決定; 服務(wù)0投訴、質(zhì)量抽查合格
三、服務(wù)效率:替客戶節(jié)約每1分鐘的時間,永遠(yuǎn)提供最快的解決方案,盡已所能幫助更多的客戶
參照指標(biāo):服務(wù)客戶數(shù)
指標(biāo)要求:服務(wù)客戶數(shù)(15人/小時)
淘寶云客服績效考核的相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)介紹完畢啦!大家對于淘寶云客服還有任何疑問,歡迎在文章下方留言分享哦!
大家如還有疑問到開淘這里留言咨詢哦。
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