淘寶云客服績效怎么考核?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　淘寶云客服績效怎么考核?一般來說淘寶客服除了基本工資之外，還會有額外的獎金，獎金是根據(jù)淘寶云客服績效考核的結(jié)果來計算的，那么很多朋友就會問淘寶云客服績效怎么考核的問題，今天開淘小編用一篇文章來回答這個問題!

　　淘寶云客服的服務(wù)職責(zé)：

　　上班時間內(nèi)，通過淘寶官方在線平臺為進(jìn)線咨詢的淘寶客戶提供咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)解答。

　　淘寶云客服的服務(wù)制度：

　　1、妥善保管好自己的賬戶信息，不得進(jìn)行外借、轉(zhuǎn)賣、泄露等行為，同一自然人僅可以有一個為會員服務(wù)的云客服賬號。(注：同一淘寶賬號、同一支付寶賬號、同一手機賬號、同一IP、同一郵箱地址則視為同一個自然人)

　　2、尊重客戶，不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報復(fù)客戶等影響客戶服務(wù)體驗的行為;

　　3、不得利用職務(wù)謀取私利，如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;

　　4、不得擅自向客戶索要與當(dāng)前服務(wù)無關(guān)的信息;

　　5、不得用任何方式向非淘寶云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關(guān)的淘寶內(nèi)部信息;

　　6、不得利用擁有的相關(guān)權(quán)限從事違法犯罪行為、及查看非當(dāng)前進(jìn)線服務(wù)的會員信息。

　　7、需要充分理解并執(zhí)行《云客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)制度要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　淘寶云客服績效怎么考核?淘寶云客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、遵時率：不遲到、不早退、合理安排休息時間，保證足夠的服務(wù)時長

　　參照指標(biāo)：遵時、班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例<指的是在班務(wù)時間的實際服務(wù)時長(服務(wù)客戶時間+等待分配客戶時間)/班務(wù)時長>

　　指標(biāo)要求：遵時：不遲到，不早退

　　二、服務(wù)質(zhì)量：熱忱待人、體現(xiàn)團(tuán)隊的服務(wù)品質(zhì)、樹立好的服務(wù)口碑

　　參照指標(biāo)：轉(zhuǎn)接率、一解率、不滿意率、服務(wù)投訴、質(zhì)量抽查

　　指標(biāo)要求：前三個考核數(shù)據(jù)具體視各部門情況決定; 服務(wù)0投訴、質(zhì)量抽查合格

　　三、服務(wù)效率：替客戶節(jié)約每1分鐘的時間，永遠(yuǎn)提供最快的解決方案，盡已所能幫助更多的客戶

　　參照指標(biāo)：服務(wù)客戶數(shù)

　　指標(biāo)要求：服務(wù)客戶數(shù)(15人/小時)

　　淘寶云客服績效考核的相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)介紹完畢啦!大家對于淘寶云客服還有任何疑問，歡迎在文章下方留言分享哦!

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