作者：巨人電商

淘寶網(wǎng)體檢中心涉嫌虛假交易怎么辦？

POST TIME:2020-10-23

　　相信很多賣家都碰見過被淘寶虛假交易判定，對(duì)我們店鋪的影響是非常大的，在碰見這種情況后，我們應(yīng)該怎么辦呢?淘寶網(wǎng)體檢中心涉嫌虛假交易該如何應(yīng)對(duì)呢?今天小編就來為大家講解一下相關(guān)內(nèi)容，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。

　　怎么辦?

　　一、看一下這幾筆訂單是否有假聊記錄，查看一下訂單的物流信息是否更新完善。查看訂單拍下的小號(hào)近期的購買記錄，如果是在刷單平臺(tái)放單的賣家可以聯(lián)系刷手，要求對(duì)方截圖小號(hào)后臺(tái)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)后臺(tái)比如生意參謀，查看這筆訂單的進(jìn)店途經(jīng)，瀏覽時(shí)間，訪問深度等等?？词欠裼邪醋约褐暗囊笕プ?。

　　二、綜合上面的查看記錄，比如你的訂單有假聊，物流更新也十分完善，小號(hào)也是安全可靠的那么你就可以考慮進(jìn)行申訴。申訴最重要的兩項(xiàng)證據(jù)是聊天記錄還有物流底單。聊天記錄直接在千牛工作臺(tái)進(jìn)行取證即可。物流底單如果你是做的代發(fā)空包，可以向你的空包供應(yīng)商索取訂單，一般1到2天就能出底單。如果你發(fā)的是真實(shí)空盒子，那肯定自己留有底單，直接拍照上傳即可。

　　三、被投訴虛假交易只有兩條路可以選擇，第一條就是直接刪除下架寶貝，因?yàn)槟愕膶氊愖钌贂?huì)被降權(quán)30天，所以也等于下架寶貝了，留著也沒有多大用處了。第二條是選擇申訴，前面已經(jīng)說了選擇申訴的條件，不是說只要查出虛假交易就立刻去申訴。因?yàn)樘詫毿乱?guī)規(guī)定，查出虛假交易的申訴如果也被證實(shí)有假，店鋪受到處罰。所以除非你有相關(guān)證據(jù)和一定的把握，要不然不要輕易申訴。

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　　四、賣家若被判定為虛假交易，在商家中心-體檢中心-我的處罰里提交相應(yīng)憑證進(jìn)行虛假交易申訴。

　　申訴憑證提交后一般24小時(shí)會(huì)給出處理結(jié)果，處理進(jìn)度及處理結(jié)果可登錄“淘寶首頁—聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄—商品降權(quán)”中進(jìn)行查看，同時(shí)處理結(jié)果淘寶還會(huì)以郵件、站內(nèi)信形式進(jìn)行反饋。

　　五、如果你的寶貝申訴成功，淘寶會(huì)對(duì)寶貝有一個(gè)時(shí)間段的空調(diào)期。站在淘寶的角度來看，上次查了你你沒有刷單，就等于是查錯(cuò)了，對(duì)你的信任度也增加了，所以暫時(shí)不會(huì)再來查你。申訴成功后的半個(gè)月內(nèi)刷單不容易會(huì)被再查。這是很多賣家反饋給我們的結(jié)果。

　　如何在體檢中心申訴?

　　1、違規(guī)商品舉報(bào)(出售禁售品、出售假貨)

　　舉報(bào)方可到具體的商品詳情頁面，點(diǎn)擊右上方的“舉報(bào)中心”—“舉報(bào)此商品”字樣發(fā)起。

　　被舉報(bào)方可自檢商品，若確實(shí)違規(guī)，請(qǐng)及時(shí)下架，無需申訴，待淘寶核實(shí)即可。

　　舉報(bào)雙方可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”“售后管理/客戶服務(wù)”—“舉報(bào)管理”—“我作出/收到的舉報(bào)”中查詢相關(guān)舉報(bào)記錄。

　　此舉報(bào)均匿名，被舉報(bào)方將無法查看到舉報(bào)方信息。

　　2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報(bào)

　　舉報(bào)方若發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的掌柜發(fā)布了侵犯您(或您的委托人)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)等)的信息，請(qǐng)登陸淘寶提交相關(guān)證據(jù)材料文件，后續(xù)淘寶客服會(huì)進(jìn)行處理。

　　被舉報(bào)方可點(diǎn)此查看申訴方法。

　　3、釣魚網(wǎng)站舉報(bào)：請(qǐng)您點(diǎn)此進(jìn)入發(fā)起舉報(bào) 。

　　4、中獎(jiǎng)信息網(wǎng)站舉報(bào)：請(qǐng)您點(diǎn)此進(jìn)入發(fā)起舉報(bào)。

　　5、舉報(bào)虛假交易炒銷量，請(qǐng)您點(diǎn)此進(jìn)入發(fā)起舉報(bào)。

　　根據(jù)不少賣家的經(jīng)驗(yàn)，用體檢中心來看數(shù)據(jù)，其實(shí)并不全面，因?yàn)樗嗟姆从车氖牵愕牡赇佋诮?jīng)營過程中，可能存在的、影響店鋪經(jīng)營的違規(guī)性的問題，對(duì)店鋪整體狀況的把握并不精確。而且主要還只是問題數(shù)據(jù)，不能在大范圍內(nèi)，所以，僅能作為一個(gè)優(yōu)化參考標(biāo)準(zhǔn)。想知道淘寶體檢中心按提示處理如何操作，也歡迎大家關(guān)注。