淘寶客服工資怎么算?計算規(guī)則

　　過年之后很多朋友都準(zhǔn)備跳槽，有的朋友看到電商行業(yè)發(fā)展前景很好，想要轉(zhuǎn)行從淘寶客服開始做起，最關(guān)心的問題就是薪酬和福利待遇，既然大家這么想知道，今天開淘小編就跟大家介紹一下客服工資組成的大致情況!

　　一般是底薪+提成的方式計算。

　　底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

　　1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

　　2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

　　3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

　　等級工資：

　　半年調(diào)整1次

　　績效工資：

　　績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效

　　基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金

　　基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)

　　轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率

　　客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團(tuán)隊客單價)/團(tuán)隊客單價

　　每天訂單那么多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個客服談成的?怎樣才能知道哪個客服本月創(chuàng)造了多少業(yè)績?帶著這些問題，我們繼續(xù)往下看吧。

　　答案就在網(wǎng)店管家。利用網(wǎng)店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷售客服在完成一筆訂單的時候，將自己的工號備注在訂單里面，網(wǎng)店蜘蛛在抓單的同時，也會把訂單里面的備注信息抓取進(jìn)去，當(dāng)抓取到設(shè)定的員工備注時，就會把該筆訂單自動集合到該員工的信息里面，然后按照事先設(shè)定好的計算公式，算出業(yè)務(wù)提成。作為賣家來說，你要做的就是設(shè)置好一個提成公式，然后每月匯總就可以，簡單實用，清楚明了。

　　是不是很輕松呢?備注客服工號還有一個很重要的作用，假使以后客戶對訂單有疑問，你還可以根據(jù)工號追究相關(guān)責(zé)任人，我一直強調(diào)：懲罰不是根本，不要為了懲罰而懲罰，關(guān)鍵是要讓員工加深責(zé)任感。

　　但是有些情況需要另外計算提成：

　　一、比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系，那么這類訂單的提成給誰呢?有的賣家沒有計入，有些賣家是讓是每個客服輪流一周，其實按照人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。

　　這類訂單的提成雖然不多，但是對于客服來說也是錢，所以最好是輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。

　　二、參考淘寶售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問題，對于客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來不必要的損失。

　　當(dāng)然上面的內(nèi)容只能做參考，因為每一個公司的標(biāo)準(zhǔn)都不會一樣，所以想要知道確切的工資，可以在面試的時候詢問清楚哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請關(guān)注，大家記得常來逛一逛哦~

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