拼多多回復率降排名怎么解決？

　　在拼多多商城是有客服的，如果說回復買家比較慢或者少的話，肯定這個拼多多回復率低，很多的賣家都不注重拼多多回復率降排名這方面的信息，其實這些小的細節(jié)對于店鋪的影響是十分大，接下來的內(nèi)容中小編會為大家介紹哦。

　　一、回復率是什么?

　　有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

　　咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

　　無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

　　二、回復率怎么刷上去?

　　新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是后臺檢測的哦。

　　1、登陸成功后，找到并點擊有“拼多多客服”一欄可以看到很多的選項卡，可根據(jù)所需點擊相應進行查看相關的信息與設置相關的消息。

　　2、點擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕，在右側會看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機器人數(shù)據(jù)分析兩個選擇卡，可點擊相應的選項卡查看相關的明細。

　　3、點擊左側的“消息設置”按鈕，打開窗口會看到有：分流設置、機器人回復設置，可根據(jù)店鋪所需進一步的設置操作，點擊“機器人回復設置”選項卡。

　　4、這時會看到下方會有兩條設置好的消息，這時可以進行勾選并點擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進行客服消息自動回復設置。勾選系統(tǒng)提供的消息，這時會彈出一個小窗口，在此窗口中點擊“確定”按鈕進行保存就可以了。

　　5、同時在此窗口右上角會有：編輯開場白、新建問題 兩個按鈕，可根據(jù)店鋪情況設置客服自動回復開場白與新的自動回復內(nèi)容。

　　6、點擊的是右側的“新建問題”按鈕，會彈出一個小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應的內(nèi)容完成后再點擊窗口中的“確定”按鈕。

　　以上就是這方面的全部介紹，相信只要設置了自動回復之后，就可以很大程度上的提高自己店鋪的回復率，很多時候我們很容易忽略掉這些小細節(jié)，熟不知正是這些小細節(jié)的優(yōu)化，才能夠逐步的提高店鋪的信息，若是親們又疑問的話，不妨直接關注開淘小編今天的分享哦。

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