作者：巨人電商

淘寶同行惡意購買規(guī)則介紹

POST TIME:2020-10-22

　　當(dāng)今，很多朋友都自己創(chuàng)業(yè)，開淘寶店鋪來苦心經(jīng)營，用心血來贏得一份回報。但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)魚龍混雜，很多的同行商家會不懷好意的去扮作買家角色到賣家店鋪惡意拍單，下面介紹一下淘寶同行惡意購買規(guī)則。

　　惡意行為有哪些?

　　惡意行為的處置主要依據(jù)“濫用會員權(quán)利”這一規(guī)則，指會員濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴或評價等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶正常運(yùn)營秩序的行為，包括但不限于以下情形：

　　1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的;

　　2、故意或頻繁使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營秩序的;

　　3、利用一個或多個賬戶，在短時間惡意大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的;

　　4、利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

　　惡意行為有哪些類型?

　?、賽阂庠u價：買家利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益、同行競爭者交易后給負(fù)面評價等。

　?、诋惓Ｍ丝睿嘿I家退貨信息虛假(錯誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險/運(yùn)費(fèi);

　　③異常投訴：買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴我、買家以信息泄露問題投訴我、買家以發(fā)票問題投訴我、買家以郵費(fèi)問題投訴我、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴我、買家以信用卡問題投訴我、買家以好評返現(xiàn)問題投訴我、及其他;

　?、墚惓Ｅ南拢嘿I家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險/運(yùn)費(fèi) 、買家無真實(shí)購買意愿;

　　Q3：如果遇到買家惡意行為，賣家該如何應(yīng)對?

　　①事前預(yù)防：

　　1.人事方面，加強(qiáng)店鋪小二知識培訓(xùn);如：參加阿里巴巴認(rèn)證學(xué)習(xí)，提升小二服務(wù)能力;

　　2.商品方面，由于商品疑似違反廣告法、字體侵權(quán)等因素，導(dǎo)致店鋪收到投訴等情況，建議排查店鋪內(nèi)涉嫌違規(guī)商品，并及時刪除。使用賣家自檢工具、可疑訂單預(yù)警工具提前預(yù)防;

　　②事后處理：

　　遭遇買家惡意行為時，選擇云標(biāo)簽或規(guī)蜜提交投訴(有憑證選規(guī)蜜，無憑證選云標(biāo)簽，不合理評價還可選擇評價管理)。

　　云標(biāo)簽可以解決上述問題：

　　是一款阿里巴巴官方出品的商家賦能工具，目的是讓商家和平臺來共同治理惡意行為，更充分的保障商家權(quán)益。

　　運(yùn)行流程是在商家感知到惡意行為的時候，選擇相對應(yīng)的惡意行為標(biāo)簽，通過打標(biāo)簽的方式來發(fā)起舉報，平臺判定成立之后立即對商家進(jìn)行全面保護(hù)。

　　特點(diǎn)：操作簡易、處理迅速、反饋及時、保障全面。

　　考試-PC端：https://alicert.taobao.com/(點(diǎn)擊首頁大圖進(jìn)入考試，建議考試前點(diǎn)擊-去學(xué)習(xí))

　　入口-PC端：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history(需通過考試后才能正常使用)

　　注意：若您通過云標(biāo)簽的考試，處理惡意行為時，不需要上傳相關(guān)憑證。

　　淘寶商城中一些惡意競爭的情況非常的多，很多的同行就看不得自己同行生意好，就故意去購買商品，然后給一個大大的差評，對于這樣的行為，商城中都是有措施應(yīng)對的。