作者：巨人電商

2018年京東雙11大促開啟“超長版”，全面提升服務(wù)質(zhì)量!

POST TIME:2020-10-22

今年的京東雙11也特別值得大家期待，就在前幾天，得知今年的京東雙十一大促活動將會持續(xù)27天，活動力度也特別火爆，同時還會打造一致化的購物體驗，將服務(wù)品質(zhì)大幅度升級!十分值得各位網(wǎng)購朋友們的期待哦!

　　10月19日，在“2018年京東全球好物節(jié)”啟動會上，京東官方宣布，今年的京東雙11促銷活動提前十天開始，10月20日開始啟動預(yù)熱，一直持續(xù)到11月15日。這場長達27天的大促，創(chuàng)造了雙11歷史之最。

　　據(jù)悉，今年京東雙11活動時間線為：預(yù)熱期10.20-10.31、專場期11.1-11.9、高潮期11.10-11.12、狂歡繼續(xù)11.13-11.15。并分為9大主題日，即全球購、品質(zhì)生活日、旅游出行等;七大BIG DAY，即超級粉絲日、超級秒殺日、萬店滿減日、超級品牌日等。

　　此外，今年京東還將在手機、電腦、微信、小程序等多渠道同步，聯(lián)合多平臺，如京東開普勒、京X計劃、嗶哩嗶哩、抖音等線上聯(lián)合營銷，以及在線下聯(lián)動60萬家門店，包括7FRESH、京東之家、京東便利店、costa、沃爾瑪?shù)染〇|無界零售合作伙伴進行線下門店觸達。

　　京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國家經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費訴求呼之欲出，今年京東雙十一圍繞新時期消費者對品質(zhì)消費的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外資源，打造線上線下一致性的高質(zhì)量購物體驗。

　　常規(guī)價格戰(zhàn)外，更看重用戶體驗

　　雙11起源于低價促銷，打價格戰(zhàn)依然是電商競爭的常規(guī)動作。今年雙11期間，京東推出了秒殺、神券、滿減、拼購等多種價格戰(zhàn)玩法，以及針對特定人群的專享權(quán)益等多種福利。京東希望直接讓利消費者，不玩套路。

　　具體來說，京東除了聯(lián)合品牌推出直減活動外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號京貼”玩法，限時發(fā)放5000萬無門檻“京貼”，消費者領(lǐng)取后可在下單時直接抵扣。此外，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用戶帶來大量直減、滿減、免息等利益。

　　常規(guī)價格戰(zhàn)以外，進入第十年的雙11有什么變化?徐雷認(rèn)為，消費者需求層次正在產(chǎn)生巨大的變化，消費者的需求不僅局限于購物本身，而是涉及到了整個服務(wù)鏈條。購物行為也變成了隨時和隨地發(fā)生，消費者也從站內(nèi)到了站外，從線上到了線下。

　　京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷

　　今年雙十一，京東將繼續(xù)踐行“無界零售”戰(zhàn)略。京東集團副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人、貨、場三要素，為消費者提供高質(zhì)量的一致化購物體驗。

　　所謂高質(zhì)量的一致化購物體驗，包含用戶權(quán)益、商品品質(zhì)和購物體驗三方面。在用戶權(quán)益一致化方面，京東通過JPASS系統(tǒng)覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現(xiàn)線上領(lǐng)券線下門店就近消費，實現(xiàn)線上線下優(yōu)惠共享。

　　在商品品質(zhì)一致化方面，京東用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，接入超過500家國內(nèi)外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鏈數(shù)據(jù)。不少優(yōu)質(zhì)商品將通過京東和合作伙伴在線上線下的渠道與消費者見面。

　　在購物體驗一致化方面，京東將智能導(dǎo)購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應(yīng)用到合作品牌的線下門店，讓消費者共享高質(zhì)量的智能消費體驗。這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店，致力實現(xiàn)對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

　　“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動化娛樂化的購物體驗?！绷骤”硎荆〇|將通過幫助線下伙伴邁向數(shù)字化，讓零售更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗，也讓購物真正成為享受。

　　成立客戶卓越體驗部，踐行“四到”服務(wù)品質(zhì)

　　“多、快、好、省”的廣告語讓眾多消費者認(rèn)識了京東，品質(zhì)電商是京東平臺標(biāo)簽，品質(zhì)服務(wù)則是京東品質(zhì)電商構(gòu)建最重要的一環(huán)。

　　徐雷表示，“如何為消費者提供超預(yù)期的購物體驗，一直是京東打造品質(zhì)電商的不懈追求。特別是在國家高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費體系，不僅是京東作為品質(zhì)電商的責(zé)任所在，也是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。”

　　今年，京東全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質(zhì)量的用戶服務(wù)放在首位。發(fā)布會上，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”、“看得到”到“用得到”、“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務(wù)產(chǎn)品，重新定義行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿

　　在“看不到”的服務(wù)方面，京東公布了全新升級的“宙斯盾”系統(tǒng)，是以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。依托AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，進而在消費者、品牌商家及平臺間構(gòu)建高品質(zhì)的購物環(huán)境。

　　在“看得到”的服務(wù)方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗和商家品質(zhì)管理體系，強化服務(wù)IP“放心購”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時補貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級用戶體驗。

　　而“用得到”的服務(wù)主要在于京東物流，在雙十一大促期間，京東將通過精細(xì)運營、智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

　　“買得到”的服務(wù)為主打生活場景的“京東服務(wù)+”，在京東11.11期間，聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域，逐步拓展品類，在服務(wù)時效、流程、規(guī)范等方面進行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運作，讓生活服務(wù)商品化，實現(xiàn)用戶服務(wù)的“私人訂制”。

　　余睿表示，京東將圍繞著“四到”，用戶提供高質(zhì)量的消費服務(wù)，驅(qū)動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創(chuàng)新的消費新生態(tài)，從消費端助力中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　在雙十一期間，各個電商平臺都會擁有各種各樣的大促活動，因此，大家也可以根據(jù)自己的喜愛或者是自己想要購買商品的清單來選擇相對應(yīng)的電商平臺，同時也可以在活動時去對比一下價格，然后選取最便宜的購買。